Palto ranjan datta

H2: O'zaro munosabatlarda obligatsiyalar traektoriyasi ko'tarilgach, mijozlar majburiyati oshadi

bir vaqtning o'zida

123-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

111

3.2.3 Obligatsiyalar va munosabatlar sifati: qoniqish

Obligatsiyalar mijozlar ehtiyojini qondirish va qurilishiga ta'sir ko'rsatishi mumkin

tashkilot va mijoz o'rtasidagi uzoq muddatli munosabatlar (Cann and Sumrall,

1997). Oldingi bobda aytib o'tilganidek, munosabatlar rishtalari uchta aniqlangan

ishonch, sadoqat va qoniqishning asosiy o'zgaruvchilari. O'zaro munosabatlar darajasi

tomonlar o'rtasidagi munosabatlarda mavjud bo'lgan aloqalar turiga bog'liq. The

moliyaviy bog'lash taktikasining ahamiyati turli adabiyotlarda tarbiyalash uchun muhokama qilindi

munosabat sifati, xususan mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirish. Mijozlar narx

dastlabki bosqichda sezgir va moliyaviy bog'lanish taktikasini qo'llash mumkin edi

munosabatlarni o'rnatish jarayoni, mijozlarga iqtisodiy mukofot sifatida (Berry va

Parasuraman, 1991; Berri, 1995; Dwyer va boshq, 2006). Kann va Sumrallning so'zlariga ko'ra

(1997), mijozlar ehtiyojini qondirishning yuqori darajasiga har xil usullardan foydalanish orqali erishish mumkin

sotuvchi va xaridor o'rtasida va o'z navbatida ijtimoiy aloqalar vositalari

uzoq muddatli majburiyat. Sotuvchilar ijtimoiyni amalga oshirishda muhim rol o'ynashi mumkin

mijozlar bilan shaxsiylashtirish va hissiy munosabat orqali bog'lanish,

bu ikki tomon o'rtasida kuchli ishonch va sadoqatni kuchaytiradi. Ijtimoiy

bog'lanish munosabatlarni o'rnatishning muhim bosqichi sifatida qaraladi (Berri, 1995;

Uilson, 1995) va hozirgi chakana muhitda bog'lanish taktikasi ustunlik qiladi

roli (Crosby va boshq. 2006). Shuningdek, turli adabiyotlar obligatsiyalar kontseptsiyasiga bag'ishlangan

mijozlarning xulq-atvoriga sodiqligini oshirish bilan bog'liqligi (Berry va Parasuraman, 1991;

Berri, 1995; Vang va boshq, 2006). Chen va Chiu tomonidan o'tkazilgan empirik tadqiqot

(2009) Xitoyning elektron chakana savdo sharoitida kontseptualni ishlab chiqish orqali erishildi

model. Ularning tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, mijozlar ehtiyojini qondirish to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qiladi

moliyaviy obligatsiyalar.

Vang va boshq (2006) munosabatlarni o'rganish uchun empirik tekshiruv o'tkazdilar

munosabatlarni bog'lash taktikasi va mijozlarning xulq-atvori niyatlari o'rtasida. Ularning

tergov shuni ko'rsatadiki, aloqalarni bog'lash taktikasi ijobiy assotsiatsiyaga ega

munosabatlar sifatiga ta'sir qilish. Biroq, xuddi shu tadqiqot shuni ko'rsatadiki, tarkibiy

obligatsiyalar munosabatlar sifatiga ta'sir ko'rsatadigan eng muhim omil hisoblanadi. Ko'ra

Sheet va Parvatiyar (2000) ga nisbatan strukturaviy bog'lanish eng yuqori darajada hisoblanadi

munosabatlarni o'rnatish. Shuning uchun, yuqoridagi munozaraga asoslanib, kelishib olish mumkin

obligatsiyalar mijozlar ehtiyojini qondirishga bevosita ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun quyidagilar

gipoteza o'rnatildi, ikkita o'zgaruvchining o'zaro bog'liqligini ko'rish uchun: qoniqish va

obligatsiyalar

H3: O'zaro munosabatlarda obligatsiyalar traektoriyasi ko'tarilsa, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi oshadi