3.2 Relyatsion obligatsiyalarning oqibatlari
Hozirgi raqobatbardosh bozorlardagi tashkilotlar turli strategiyalarni qidirmoqdalar
mijozlarni saqlashni kuchaytirish uchun ishlagan va tadqiqotchilar tekshirmoqda va
turli mazmunli modellar, nazariyalar va strategiyalarni ishlab chiqish. O'zaro aloqalar
bunday kuchli strategiya va xizmat ko'rsatish uchun eng muhim ahamiyat kasb etmoqda
uzoq muddatli xaridor-sotuvchi munosabatlarini yaratish uchun provayderlar (Wilson, 1995) va boshqalar
2-bobda muhokama qilingan bo'lib, munosabatlar zayomlari eng muhimlardan biri sifatida aniqlangan
uzoq muddatli xaridor sotuvchisi munosabatlaridagi tarkibiy qismlar (Dwyer va boshq, 1987; Liljander
va Strandvik, 1995; Vang va boshq, 2006).
Garchi, xizmat ko'rsatuvchi marketing bo'yicha adabiyotlarda juda ko'p turli xil toifalar mavjud
topilgan aloqalar, ko'plab olimlar uchta aniqladilar
munosabatlarni rivojlantirishga katta ta'sir ko'rsatgan aloqalarning asosiy shakllari,
bu moliyaviy zayomlar, ijtimoiy zayomlar va tarkibiy zayomlar. Berri (1995) ega
mavjud bo'lgan uchta bog'liqlik va stressni aniqladi
har bir daraja farq qiladi. Keyinchalik u yuqori darajadagi raqobatbardoshlikni yaratish kerakligini ta'kidladi
afzalligi, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar yuqori darajadagi munosabatlarni o'rnatishi kerak va bu shunday
faqat tashkilot ushbu barcha aloqalarni birlashtirganda mumkin. Vang va boshq
(2006), ham tarkibiy, ham ijtimoiy aloqalar katta ta'sir ko'rsatganligini aniqladi
yuqori darajadagi ishtirok etish mahsulotlari, moliyaviy majburiyatlar esa past ko'rsatkichlar uchun muhimdir
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
109
ishtirok etish mahsulotlari. Cann and Sumrall (1997) asosiy e'tiborni ijtimoiy aloqalarga qaratgan
xizmat bilan uchrashish va mijozlarning yuqori darajada qoniqish darajasi bo'lishi mumkinligini aniqladi
ijtimoiy bog'lanish va o'z navbatida uzoq muddatli majburiyat orqali erishiladi. Kater (2008)
marketingga bo'lgan ishonchni yaratish uchun ijtimoiy aloqalarning ahamiyatiga ham e'tibor qaratadi
boshqa tadqiqotchilar turli xil bog'lanish turlariga e'tibor berishadi (Berri va Parasuraman,
1991 yil; Vang va boshq, 2006,).
Mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni yaratish va ularni saqlab qolish uchun ushbu tezisga obligatsiyalar kiradi
uchta o'ziga xos xususiyatni o'z ichiga olgan kompozitsion o'lchov sifatida qaraladi
o'zaro bog'liq elementlar: har bir element bo'lsa ham moliyaviy, ijtimoiy va tarkibiy aloqalar
munosabat sifatiga va munosabatlarga boshqacha ta'sir ko'rsatadi.
Do'stlaringiz bilan baham: |