Palto ranjan datta

3.3.1 Xizmat sifati va aloqador sifat o'lchovlari (Ishonch va qoniqish)

Vong va Sohal (2006) ishonchga xizmat sifati bevosita ta'sir qiladi, deb ta'kidlamoqda. An

Chiou va Droge (2006) tomonidan o'tkazilgan empirik tadqiqotlar ham xizmat sifatini aniqladi

mijozning umumiy qoniqishining oldindan taxmin qilinadigan omili sifatida va u bilan bevosita bog'liq

ishonch. Doney va Cannon (1997) so'zlariga ko'ra, baho beradigan iste'molchilar mavjud

ishonchni qozonish uchun xizmat ko'rsatuvchi provayderlar va ular turli xil ochiq va yashirin foydalanadilar

signallar, sifat eng muhim ko'rsatmalardan biridir. Vong va Sohal (2006) taklif qildi

xizmat ko'rsatish sifatining turli omillari, masalan, mijozlarga hurmat bilan munosabatda bo'lish,

savdo xodimlarining mijozlar so'rovi bilan bog'liq bilimlari va imkoniyatlari

Sahifa 125

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

113

mijozning shikoyatlarini ko'rib chiqish, yuqori darajadagi qurilish bilan bevosita bog'liqdir

ishonch.

Sivadas va Baker-Prewitt (2000) chakana savdo sharoitida tadqiqot o'tkazdilar

xizmat ko'rsatish sifatining xaridorga ta'sirini o'rganish uchun bo'lim do'konlari

qoniqish. Topilmalar to'g'ridan-to'g'ri va ijobiy munosabatlar mavjudligini ko'rsatadi

bu ikki qurilish o'rtasida. Natijada natijalar xizmat sifatini ko'rsatmoqda

mijozning nisbatan munosabati va qoniqishiga ta'sir qiladi. Ularning kontseptual qismida

xizmat ko'rsatish uchrashuvlarida ijtimoiy aloqalar natijalari doirasi, Kann va Sumrall

(1997) mamnunlik, xizmat ko'rsatish sifati va ishonch va empirik o'rtasidagi bog'liqlikni ishlatgan

dalillar shuni ko'rsatadiki, tashkilot mijoz tomonidan qoniqish va ishonchni oshirishi mumkin

xizmat ko'rsatish sifati va ishonchliligi ortib, qoniqtirilgan mijozlar bo'ladi

ko'proq sodiq. Yuqorida muhokama qilinganidek, xizmatning boshqa muhim adabiyotlari

menejment sifatning asosiy o'lchovi bo'lgan hodisani aniqladi

qoniqish (Dik va Basu, 1994; Anderson va boshq, 1994) va Sivadas va Baker -Prewit

(2000) xizmat sifatini qoniqish va o'zaro bog'liqlikning kashfiyotchisi deb bilishadi

qoniqish va xizmat ko'rsatish sifati intuitiv deb topildi. Mosahab va boshq (2010)

mamnuniyat va xizmat ko'rsatish sifati o'rtasida ijobiy aloqani topdi.

Shuning uchun tadqiqotchi xizmat sifati va o'rtasidagi bog'liqlikni tan oladi

munosabatlarning sifat o'lchovlari (ya'ni ishonch va qoniqish) va shuning uchun quyidagilar

ikkita faraz: