Palto ranjan datta


 Mijozlarni saqlash strategiyasining tavsiya etilgan kontseptual asoslari: umumiy nuqtai



Download 0,83 Mb.
bet145/358
Sana02.08.2021
Hajmi0,83 Mb.
#136210
1   ...   141   142   143   144   145   146   147   148   ...   358
3.7. Mijozlarni saqlash strategiyasining tavsiya etilgan kontseptual asoslari: umumiy nuqtai

Ushbu tezisning asosiy tadqiqot maqsadi munosabatlar sifati ta'sirini o'rganishdir

Bangladeshdagi oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida mijozlarni ushlab qolish to'g'risida. Model

obligatsiyalar kontseptsiyasi, xizmat ko'rsatish sifati va munosabatlar sifatining tarkibiy qismlarini birlashtiradi

(Ishonch, majburiyat va qoniqish) ni ko'rsatish uchun bitta munosabatlar modeliga



Sahifa 134

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

122


ushbu beshta konstruktsiya o'rtasidagi munosabatlar, mijozlarning sodiqligi va nihoyat

mijozni saqlashning mustaqil o'zgaruvchisi.

Avvalgi adabiyotlarni ko'rib chiqish bobida muhokama qilingan keng adabiyotlarga asoslanib,

ko'rsatilgan mijozlarni ushlab qolish strategiyasining taklif qilingan kontseptual asoslari

yuqoridagi 3.1-rasmda 11 ta gipoteza mavjud bo'lib, ular empirik sinovdan o'tkazildi.

H1, H2 va H3 gipotezalari bog'lanishlar va munosabatlarning sifat elementlarini o'z ichiga oladi

ishonch, sadoqat va qoniqish. H4 va H5 gipotezalari nisbatan rivojlangan

xizmat sifati va munosabatlar sifatining ikkita asosiy komponenti (ishonch va

qoniqish). Ushbu tezisdagi o'zaro bog'liqlik kompozitsion o'lchov sifatida qaraladi

ijtimoiy obligatsiyalar, moliyaviy obligatsiyalar va tarkibiy obligatsiyalardan iborat. Ushbu tezis paytida

ishonchni o'z ichiga olgan aralash o'lchov sifatida emas, balki munosabat sifatini ko'rib chiqadi,

majburiyat va qoniqish, lekin aksincha individual element sifatida qaraladi. Obligatsiyalar va

xizmat sifati - bu xizmat ko'rsatuvchi provayder uchun mijozlar ishonchini yaratish uchun birinchi qadamlar,

majburiyat va qoniqish, mijozlar esa ularni old shart sifatida ishlatishadi

xarid qilish to'g'risida qaror qabul qilish uchun xizmat ko'rsatuvchi provayderning xizmat ko'rsatishini baholang

olingan. Shuning uchun, ushbu ikkita o'zgaruvchi ushbu tezisdagi ekzogen konstruktsiyalar bo'lib, ular kabi

uzoq muddatli xaridor bilan sotuvchi munosabatlari uchun asos yaratish. Relyatsion jihatdan

sifatli, uchta o'zgaruvchining keng tarqalganligi va o'zaro bog'liqligi aniqlandi

bu holatda sodiqlik bo'lgan yanada kuchli munosabat natijasini yaratish. Ushbu o'zgaruvchilar

bular: ishonch, sadoqat va qoniqish, bu tezisda individual ravishda ko'rib chiqiladi

va bu munosabat o'zgaruvchilari, shuningdek, sodiqlik va ushlab turish, endogen sifatida qabul qilinadi

tezis uchun tuzilmalar. Biroq, ushlab turish bu mustaqil o'zgaruvchidir

boshqa ekzogen va endogen bilan orqaga qarab bog'langan tezis

konstruktsiyalar. Shuning uchun relyatsion sifat doirasida yana ikkita gipoteza mavjud edi

ishonch va majburiyat o'rtasidagi munosabatni ko'rsatadigan ishlab chiqilgan (H6) va

qoniqish va majburiyat (H7). Bir marta relyatsion sifatga erishilganda va

birlashtirilgan relyatsion natija kuchli bo'ladi. Demak, individual ta'sir

mijozlar sadoqati bo'yicha munosabatlarning sifat jihatidan qurilishi keyingi uchtasi bilan tasdiqlanadi

H8 (ishonch va sadoqat), H9 (majburiyat va sadoqat) va H10 gipotezalari

(mamnuniyat va sadoqat). Yakuniy gipoteza sadoqat o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rsatadi





Sahifa 135

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

123


va ushlab turish (H11). Obligatsiyalar va xizmat ko'rsatish sifati ikkalasi uchun juda muhimdir

uzoq muddatli xaridor-sotuvchi munosabatlarini yaratish uchun mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar

ishonchli va mamnun mijozlar borgan sari ko'proq sodiq bo'lishadi

xizmat ko'rsatuvchi provayder. Shunday qilib, mijozlarga sodiqlik va sodiq mijozlarni yaratish ko'proq bo'lishi kerak

tashkilot ichida saqlab qolishga moyil. Ushbu kontseptual model

xizmat sifati, zayomlar va munosabat sifati va ularning ta'siri o'rtasidagi munosabatlar

mijozning sodiqligi va ushlab turilishi to'g'risida.

3.8. Xulosa

Ushbu bobda mijozlarni ushlab qolish strategiyasining kontseptual modeli muhokama qilinadi. Sifatida

ilgari muhokama qilingan ushbu tezisning asosiy vazifalari CRM ta'sirini o'rganishdir

Bangladeshdagi oziq-ovqat va chakana savdo sohasida mijozlarni ushlab qolish to'g'risida. Bu

taklif qilingan kontseptual model turli xil konstruktsiyalarni aniqladi va ularni o'rganib chiqdi

ushbu konstruktsiyalar o'rtasidagi munosabatlar. Modelga tushunchalar kiritilgan

obligatsiyalar, xizmat ko'rsatish sifati, munosabat sifati (ishonch, majburiyat va qoniqish),

mijozning sodiqligi va mijozni bitta modelga qo'shib qo'yishi, bu 11 ni belgilaydi

ushbu konstruktsiyalar o'rtasida tasodifiy munosabatlarni o'rnatish uchun gipotezalar.

Adabiyotga mos ravishda kontseptual asoslar birlashtirildi

obligatsiyalar, xizmat ko'rsatish sifati va munosabat sifati va kabi qaram tuzilmalar

mustaqil saqlash konstruktsiyasi bilan sodiqlik. Shuni ta'kidlash kerakki

kontseptual modelni ishlab chiqish uchun turli xil konstruktsiyalar ko'rib chiqildi va ishlatildi,

ilgari ushbu barcha konstruktsiyalarni biriga qo'shish orqali ishlatilmagan

bitta model. Ushbu tadqiqotning mazmuni va joylashishini tushunib, shu jumladan

majburiyatlari va sodiqlik va saqlanishdan foydalanish

sodiqlik munosabat va tutish xulq-atvor sifatida qaraladigan model

qurish (Ennew and Binks, 1996) bir xil hodisa o'rniga (Zeithaml va boshqalar)

al, 1996) o'zaro munosabatlarni o'rnatish to'g'risida aniqroq va yaxshiroq tushunchalar beradi

munosabatlarga aloqador turli tomonlar o'rtasidagi jarayon. Ko'pincha,

adabiyotda mijozning sodiqligi mijozni ushlab turish bilan sinonim sifatida ishlatilgan, ammo

bu ikkitasi yuqorida aytib o'tilganidek farq qiladi. Shuning uchun, ushbu model haqida yaxlit ko'rinish beradi

mijozlarni ushlab qolish strategiyasi.

Ushbu modelni sinash uchun qo'llaniladigan metodologiyalar keyingi bobda muhokama qilinadi,

bu usullarni tushuntirib beradigan; ma'lumotlar yig'ish uchun texnikalar, namuna olish hajmi ishlatilgan

va uning asosliligi, anketalarni ishlab chiqish va testdan oldingi usullar qo'llanilgan,

shuningdek ma'lumotlarni yig'ish usullari va talqin qilish usullari.



136-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

124



Download 0,83 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   141   142   143   144   145   146   147   148   ...   358




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish