От хорошего к великому

3.-Производите вскрытие, не устанавливая, кто виноват в смерти.
В 1978 году Philip Morris купила 7Up только для того, чтобы восемь
лет спустя продать ее за бесценок
{158}
. Финансовые потери оказались
небольшими по сравнению с общей стоимостью активов Philip Morris, но
это был заметный синяк на их корпоративной физиономии, операция,
которая поглотила тысячи часов ценного менеджерского времени.
В интервью с руководителями Philip Morris мы удивились их
готовности принять на себя вину и открыто обсуждать неудачу. Вместо того
чтобы прятать эту очевидную ошибку, они, казалось, стремились говорить
о ней, возможно даже в терапевтических целях. В книге Джо Калмана «Я
везучий человек» пять страниц посвящено разбору провала сделки с 7Up.
Калман не скрывает нелицеприятной правды о том, насколько неверным
было такое решение. Это пятистраничный клинический анализ
совершённой ошибки, ее последствий и уроков.
Сотни, если не тысячи часов были потрачены сотрудниками компании
на «вскрытие» проблемы неудачного приобретения 7Up. И все же, сколько
бы они ни говорили о своем громком провале, никто не искал виновных.
Может, за одним исключением: Джо Калман, стоящий перед зеркалом,
указывал пальцем на себя. «Стало очевидным, что это был еще один план

---

Джо Калмана, который не сработал», – писал он
{159}
. Он пошел еще
дальше: признался, что только его неспособность прислушаться к мнению
людей, которые сомневались в целесообразности этого шага, привела
к катастрофе. Он на все лады хвалит тех менеджеров, которые
в ретроспективе оказались правы, и называет имена людей, оказавшихся
прозорливее его.
В эпоху, когда лидеры делают все возможное, чтобы закрепить за
собой имидж провидцев, указывая, насколько они были правы, а их коллеги
нет, и не раздумывая обвиняют коллег, когда планы срываются, пример
Калмана действует как струя свежего воздуха. Он задает тон, говоря: 
«Я
возьму на себя ответственность за это неудачное решение. Но вы
отвечаете за извлечение всех полезных уроков из этой ситуации;
считайте, что наши финансовые потери – плата за ваше обучение»
.
Когда вы проводите «вскрытие», не ищите виноватых. Таким
образом вы сделаете важный шаг на пути создания такого
климата в компании, в котором правду не скрывают. Если
команда подобрана правильно, нет нужды искать виноватых
в ущерб возможности что-то понять и извлечь необходимые
уроки.