Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

ТЕМА 12. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В МУЛЬТИКУЛЬТУРНОЙ СРЕДЕ

12.1. Нарушения в межкультурных коммуникациях и их преодоление.
12.2. Повышение эффективности кросскультурных переговоров.
12.3. Повышение эффективности межкультурного общения в менеджменте.

По мере укрепления позиций России на международной экономической и политической арене будут стремительно расширяться ее связи с мировым сообществом на уровне контактов между отдельными предприятиями и людьми. Для выстраивания гармоничного и конструктивного делового диалога большое значение имеет распространение кросс-культурных знаний среди российских бизнесменов и менеджеров.

В самом деле, в ситуации межкультурного взаимодействия партнеры имеют разные критериальные основы для восприятия ситуации, обусловленные различиями в ценностных структурах личностей общающихся, их культурными различиями. Ценностная структура личности представляет собой комплексное многомерное образование, включающее в себя набор базовых общечеловеческих ценностей, составляющих ядро системы ценностей; набор ценностей, присущих данной цивилизации – восточной или западной; набор этнонациональных ценностей, т.е. ценностей, сформированных под влиянием национальной культуры; набор ценностей социально-профессиональной группы, к которой относит себя человек; набор корпоративных ценностей; набор семейных ценностей и, наконец, личные ценности индивида. В конкретной ситуации межкультурного взаимодействия может активизироваться любой из указанных наборов, и тогда эффективность общения может резко снизиться и будет определяться степенью культурного родства партнеров.
Эта глава посвящена исследованию некоторых барьеров в межкультурном деловом общении, описанию национальных особенностей и путей повышения эффективности кросскультурного взаимодействия.

12.1. Нарушения в межкультурных коммуникациях и их преодоление

Существует ряд факторов, которые приводят к нарушению межкультурных коммуникаций. Ф. Лютенс выделяет следующие первопричины этих нарушений: особенности восприятия, стереотипизация и этноцентризм³³.