Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Метод «выхода чувств». Если человеку дать возможность беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, то постепенно «сами собой» они сменяются на положительные.
Метод «положительного отношения к личности». Конфликтующий должен рассматриваться, как это ни парадоксально, как страдающее лицо. Со страданием следует считаться, даже если оно «неправедное». Показав свое понимание этого, вы уже возмещаете удрученное состояние своего собеседника. Следует отмечать только те черты, которые действительно имеются у партнера, чтобы он не воспринял ваши слова как лесть. Положительное отношение к личности и его демонстрация не мешают критиковать поведение, поступки и реакции партнера, а, напротив, способствуют принятию критических замечаний.
Вмешательство «авторитетного третьего». Ролевые ожидания конфликтующих друг к другу весьма тенденциозны. Человек, находящийся в затяжной ссоре с другим, часто не в состоянии воспринять от него похвалу, одобрение и другие добрые знаки. Они прочитываются как скрытый замысел, стремление усыпить бдительность. Поэтому в ряде случаев необходимо прибегать к третьему лицу, авторитетному для обоих. Авторитетное лицо действует скрытно: 99% разговора посвящает теме, интересной партнеру, и лишь 1% - ударной реплике, звучащей вскользь и как бы случайно вырвавшейся. Для обиженного человека положительное суждение о нем со стороны обидчика - это толчок к собственным мыслям в направлении поисков межличностного компромисса.
Прием «обнажения агрессии». В прямой или косвенной форме противники сталкиваются и получают возможность выразить друг другу неприязнь. В игровой форме или в присутствии третьего лица ссора не достигает, как правили, крайних форм. Дав «выговорить наболевшее», руководитель продолжает работу на основе направлений, следующих ниже.
Прием «принудительного слушания оппонента»: конфликтующие ставятся в условия внимательного слушания друг друга. Для этого каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с предельной точностью повторить его последнюю реплику. При этом обнаруживается, что ссорящиеся не в состоянии правильно воспроизвести реплики друг друга, поскольку каждый в основном слышит себя, а обидчику приписывает тон и слова, которых в действительности не было. Непривычность такой ситуации приводит к уменьшению накала напряжения, способствует росту самокритики спорящих.
Обмен позициями. Конфликтующие меняются ролями и высказывают претензии друг к другу как бы со стороны другого, играя его роль. Этот прием может побудить конфликтующих взглянуть на ссору глазами оппонента.