Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

ТЕМА 10. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

10.1. Принципы построения коммуникаций.
10.2. Техники повышения эффективности организационных коммуникаций.
10.3. Переговоры как способ разрешения конфликтов в организации.

10.1. Принципы построения коммуникаций

Для организации эффективной коммуникации могут быть полезными следующие принципы, которые концентрируют внимание на четырех решающих областях: качество сообщения, условия приема, поддержание целостности организованных усилий и использование преимуществ неформальной организации.
Принцип ясности. Хотя о коммуникации часто думают просто как о сообщении, для того чтобы она обладала какой-то ценностью, она должна пройти испытание по принципу ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.
Принцип целостности. Управленческие сообщения скорее являются средствами, чем конечными целями. Принцип целостности состоит в следующем: цель управленческих сообщений - содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.
Принцип стратегического использования информационной организации. Характер этого ключевого принципа заключается в следующем: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководители используют неформальную организацию в дополнение к коммуникации формальной организации.
Большое значение в достижении эффективной коммуникации имеет выбор времени. Здесь придерживаются следующих правил:

1. 
   Выбор времени должен быть таким, чтобы руководители среднего звена услышали сообщение раньше своих подчиненных.
   
2. 
   Все, кому адресуется данное сообщение, должны получить его в одно и то же время.
   
3. 
   Передача информации должна быть рассчитана по времени таким образом, чтобы одно сообщение не было перепутано с другим.
   
4. 
   Информация должна быть передана вовремя, чтобы избежать слухов, сплетен и догадок.