Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

ТЕМА 9. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И СТИЛИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

1. 
   Коммуникативная компетентность менеджера.
   
2. 
   Стили межличностного общения.
   

Диапазон форм общения менеджера варьирует от прямых приказов до обычной беседы. Эффективность разнообразных форм общения в значительной мере определяется коммуникативной компетенцией и сформировавшимся стилем общения руководителя. Формирование коммуникативных навыков требует времени и терпения, а главное – заинтересованности, желания понимать партнера. В первую очередь, компетенция в общении предполагает понимание психологических закономерностей восприятия, наличие навыков подачи и получения обратной связи, а также умение преодолевать разнообразные барьеры коммуникации – психологические, социокультурные и пр.

9.1. Коммуникативная компетентность менеджера

Компетентность индивида в общении значимо влияет на его карьеру в организации. Как показали исследования, охватившие 90 работников страховых компаний на востоке США, коммуникативные способности являются сильным «предсказателем» вертикальной мобильности и получения поощрений. Коммуникативные способности в этом исследовании определялись как интегрирующий показатель способности индивида к различению популярных и непопулярных коллег, к самоконтролю в межличностных отношениях, способности быть убедительным и ставить перед собой определенные цели. Люди с более развитыми способностями имели тенденцию достигать более высоких уровней в организации и поощрялись более часто, чем индивиды с менее развитыми коммуникативными способностями (К. Дэвис, 1958).
Общепринятого определения коммуникативной компетентности не существует, однако обычно под ней понимается сумма знаний индивида того, когда и как использовать язык в социальном контексте (Д. Дж. Сигейла,1981). Коммуникативная компетентность определяется тремя группами факторов: коммуникативными способностями и чертами, ситуационными факторами и вовлеченными в ситуацию индивидами (рис. 14).



Рис. 14. Влияние коммуникативной компетентности на продвижение

Индивид может повысить свою компетентность в общении, развивая свои коммуникативные способности/черты, формируя свой стиль общения.