Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

ТЕМА 11. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТА

11.1. Функции конфликта.
11.2. Стили поведения в конфликте.
11.3. Факторы эффективности разрешения конфликтов.
11.4. Предотвращение межличностных конфликтов.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.

11.1. Функции конфликта

Конфликты могут выполнять деструктивные и/или позитивные функции в зависимости от того, управляемы они или развертываются спонтанно. Деструктивная роль конфликта связана с его способностью вызывать такие последствия, как уменьшение доверия, нарушение процессов коммуникации и равновесия во взаимодействии сторон, распад слабо сплоченных групп, что вызывает понижение эффективности делового общения. К негативным последствиям конфликтов относятся такие феномены, как:
• чувство неудовлетворенности, подавленности, депрессии, снижение активности, падение производительности труда, рост текучести кадров;
• нарушение коммуникаций и сотрудничества, увеличение дистанции и отчуждение между конфликтующими сторонами;
• формирование «образа врага», т.е. представлений о другой стороне как о враге;
• сохранение возможности дальнейшей эскалации конфликта.
Конструктивная роль конфликта определяется тем, что он сигнализирует о тех или иных проблемах, стимулирует поиск путей необходимых преобразований, чем способствует адаптации социальной системы к изменившимся условиям. Конфликты разного уровня повышают энергию социальных групп, ускоряют процессы формирования их самосознания. Конфликт не обязательно угрожает сложившейся системе отношений, но если используется конструктивно, способствует скорее эволюционному, чем революционному ее изменению.



Рис. 12. Взаимосвязь между уровнем конфликтности и эффективностью организации

Переменными, обуславливающими негативные или позитивные последствия конфликта, являются: жесткость и дифференцированность структуры отношений, частота и острота конфликтов, мера организованности и вовлеченности в конфликт разных социальных акторов, а также способы регулирования конфликта. Но главное условие позитивности конфликта – управление им.