Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Рис. 15. Окно Джохари

Арена. Это область общего понимания, наиболее благоприятная для общения: коммуникатор и получатель знают всю необходимую для эффективного общения информацию. Для того чтобы общение оказалось в этой зоне, партнеры должны разделять общие чувства, ожидания, представления, обладать идентичными данными и мастерством. Чем эта сфера шире, тем более эффективным является общение.
«Слепое пятно». «Слепое пятно» возникает в ситуации, когда информация неизвестна для коммуникатора, но ей владеет другая сторона. Это составляет помехи, поскольку невозможно правильно понимать происходящее, возможности других, реагировать, если не знаешь того, что знают эти другие. Общение в этом случае затруднено.
Фасад. Эта область характеризуется тем, что коммуникатор знает информацию, недоступную его партнеру, но скрывает свое знание за «фасадом» общих фраз, ни к чему не обязывающих высказываний из-за страха или по другой причине. Такая ситуация наиболее деструктивна, когда подчиненный знает информацию, неизвестную руководителю. Фасад, как и «слепое пятно», сокращает арену и снижает эффективность общения между сторонами.
Неизвестность. В этой области оба участника коммуникации не владеют знаниями, релевантная информация им неизвестна. Такая ситуация часто возникает в проектных командах, включающих специалистов из разных областей знаний. Межличностное общение при этом значительно затруднено.
Повысить эффективность общения в соответствии с этой моделью можно, используя две стратегии: увеличение открытости другому в контакте и обратную связь.
Открытость предполагает большую откровенность и честность при обмене информацией с другим. При этом происходит расширение зоны арены за счет сокращения фасада. Однако в этом случае человек может чувствовать себя более уязвимым, так как откровенность часто сопровождается риском.
Обратная связь направлена на сокращение зоны «слепого пятна» путем получения информации от другого. Эта информация содержится в сообщении обратной связи. Эффективность расширения арены определяется в этом случае готовностью коммуникатора получить обратную связь, его способностью ее услышать, а также готовностью других поделиться имеющейся информацией.
Получение обратной связи зависит от активного сотрудничества с другими, а открытость предполагает собственную активность индивида. Человек имеет меньше контроля над обеспечением общения обратной связью, чем над обеспечением его собственной открытостью для повышения эффективности.