Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

9.2. Стили межличностного общения

Межличностный стиль общения – это манера поведения человека в общении с другими людьми.
Существует несколько типологий стилей общения. Рассмотрим две из них. В соответствии с первой типологией принято выделять три характеристики, присущие любому взаимодействию: настойчивость, агрессивность, уступчивость.
Как показывают исследования, наиболее предпочтительным стилем в организационном общении является настойчивость, основанная на этическом представлении, что неправильно и нехорошо нарушать свои собственные или чьи-либо основные права человека, такие как право на самовыражение или право на уважительное отношение (Дж. А. Уотерс, 1982). Агрессивность связана с нарушением этих основных прав и проявляется в выраженном и настойчивом стремлении получить нечестные преимущества перед другими. Уступчивость характеризуется робостью и самоограничениями. Это неэффективная манера поведения в организационном взаимодействии, поскольку дает другим незаслуженные преимущества.
Менеджер может увеличить свою компетентность в общении, учась быть более настойчивым и менее агрессивным или уступчивым. Этого можно достичь, используя различные комбинации следующих элементов настойчивости.

1. 
   Опишите ситуацию или поведение людей, на которые вы реагируете.
   
2. 
   Выразите свои чувства и/или объясните, какое влияние имеет на вас поведение других людей.
   
3. 
   Постарайтесь вчувствоваться в позицию другого человека.
   
4. 
   Сформулируйте, какие изменения вы хотели бы увидеть в ситуации или поведении другого, и попытайтесь обсудить эти изменения с этим человеком.
   
5. 
   Покажите ему в неугрожающей манере возможные последствия, которые возникнут, если изменения не произойдут (Уотерс, 1982).
   

Вторая типология стилей общения связана с подходом, известным как «окно Джохари», названным так по начальным буквам фамилий его разработчиков. Все возможные комбинации знания и незнания партнерами по общению соответствующей информации в конкретной ситуации и эффективность техник общения можно представить графически – этот график называется «окно Джохари» (рис. 15).