Ключевые слова

Пирамида мотивов
Индустриальная Иннновационная:
экономика клиентоориентированная экономика




Лояльность

Удовлетворение


Слияние

Доверие


Персонализация

Удобство


Удовлетворение

Постоянство

Ценность


Наличие продукта

Рис.4.1. Пирамида мотивов потребителей (30,с.165)

На протяжении многих лет основные корпоративные ресурсы были сосредоточены на разработке продукта: развитии функциональности, повышении качества и оптимизации затрат. Предприятия предлагали потребителям то, что сами считали нужным, то есть действовали по принципу "изнутри - наружу" (39,с.187). В итоге, даже понимая важность улучшения работы с клиентами и необходимость учета их мнения, многие часто не справлялись с данной задачей в силу приверженности традиционным методам управления.
При клиентоориентированном подходе взаимодействия организации с клиентами определены по схеме "снаружи - внутрь". Исходной целью подобного предприятия является "создание удовлетворенного клиента" через предложение товаров и услуг максимально полно отражающих его ценности. Предприятия, добившиеся наибольшего успеха в этой области, не только позволяют клиентам определять свой образ действия, но и сами сознательно проникают в поведение потребителей своей продукции.
Сегодня сложно найти предприятие, которое, так или иначе, не декларирует свою ориентированность на клиента и его потребности. Схема инновационного маркетинга, основанного на клиентоориентированном подходе взаимодействия с клиентами, представлена на рисунке 4.2.


Инновационный маркетинг: идея эмоциональной
Привязанности и нематериальных ценностей

Ориентация на удержание клиентов

Сотрудничество,
основанное на отношениях