Ключевые слова

Характеристика выборки. В анкетировании участвовало 205 человек, в состав которой вошли 92 мужчины (44,87%) и 113 женщин (55,13%).
Возраст респондентов составил:

• 
  18 -25 лет - 18,65% выборки;
  
• 
  26-35 лет - 30,37% выборки;
  
• 
  36-45 лет - 29,75% выборки;
  
• 
  46-55 - 17,14% выборки;
  
• 
  56 и старше - 4,09% выборки.
  

Структура выборки по уровню доходов:

• 
  низкий доход - 8% от выборки;
  
• 
  средний доход - 60,5% от выборки;
  
• 
  высокий доход - 31,65% от выборки.
  

Структура выборки по социальному статусу:

• 
  служащие и специалисты частных и государственных предприятий - 52% от выборки;
  
• 
  руководители - 15% от выборки;
  
• 
  предприниматели -28% от выборки;
  
• 
  другое - 5% от выборки.
  

При разработке анкеты для опроса автор придерживался принципа присутствия вопросов, ответы на которые необходимо выбирать из предложенного перечня. В приложении 9 представлена анкета, разработанная автором работы для проведения исследования. Диаграммы и таблицы, дающие "портрет" потребителей услуг выездного туризма представлены в приложении 10.
Статистическая обработка результатов исследования: программа Microsoft Access.


3.2.Результаты исследования потребителей

На рисунке 3.1. представлены ответы респондентов о том, как часто они путешествуют. Как видно из представленных данных, большинство клиентов предприятия "Luxtravel" путешествуют каждый год (62,5%), на втором месте - клиенты, путешествующий раз в два года – 24,5%.

Рис. 3.1. Распределение респондентов частоте путешествий, %
(Выборка: 205 респондентов)

Из данных, представленных на рисунке 3.2., можно сделать вывод о том, что большинство респондентов предпочитают отдых на курортах (59,3%) и познавательные туры (25,7%).10% опрошенных предпочитают семейный отдых и 5% - экстремальный отдых.

Рис. 3.2. Тип отдыха, предпочитаемый респондентами, % (Выборка: 205 респондентов)

Больше 1 раза услугами предприятия "Luxtravel" пользовались 56,7% выборки. Один раз - 43,33% от выборки. Причины, которые побудили респондентов повторно обратиться к услугам предприятия "Luxtravel" обобщены в таблице 3.1.

Из полученных результатов по данному вопросу можно сделать вывод, что наиболее важными факторами, оказывающими влияние на повторную покупку туристических туров, являются: качественные параметры предоставляемых услуг - 66,4% (удовлетворительный сервис, выполнение всех условий договора при первой поездке, а отсюда и появление доверия к предприятию "Luxtravel" и приемлемый уровень цен. Необходимо заметить, что качество услуг, в данном случае, является более важным параметром, чем цена.

Таблица 3.1.

Причины повторного обращения в "Luxtravel", % (Выборка: 205 респондентов)