|
Неформальные коммуникации возникают в процессе межличностного общения по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Это коммуникации, не зафиксированные ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Они играют важную роль в деятельности человека, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Главное достоинство таких устных коммуникаций состоит в возможности быстрого и полного обмена информацией. Можно задавать вопросы и даже получать на них ответ. Говорящие вовлечены в непосредственный контакт со слушающими и должны добиться, чтобы их поняли.
Слухи – это неформальные информационные сети организации. Системы неофициальных коммуникаций (виноградная лоза) существуют во всех организациях. Она оплетает всю организацию: нисходящие, восходящие и горизонтальные официальные каналы и во многих случаях неофициальная система оказывается более точной и эффективной, чем официальная система.
Слухи - стихийно передаваемая устная информация с неопределенной степенью достоверности, касающаяся важных для участников коммуникационного процесса явлений и отвечающая направленности их потребностей и интересов. Признаком слуха является неопределенность достоверности информации, которая обусловлена многочисленными субъективными добавлениями информации в процессе продвижения от источника к получателю. Кроме того, для этой информации характерна направленность на удовлетворение каких- либо психологических потребностей людей, которые в настоящее время не удовлетворяются иными способами. Слух имеет коллективное авторство, т. е. воплощает коллективную попытку объяснить проблемную и эмоционально насыщенную ситуацию, даже в том случае, если она инспирируется умышленно.
Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня, однако согласно исследованию, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой кампании. Люди склонны считать слухи менее точной информацией, поскольку реальные ее погрешности имеют драматический характер и потому глубже впечатываются в память, чем каждодневная рутинная точность. Так как эта система является неофициальной, то для нее не существует официальных сфер полномочий и подотчетности. Поэтому каждый человек, участвующий в этой системе, может изменять передаваемые блоки информации по своему усмотрению.
Основные причины возникновения слухов в организации:
дефицит информации по жизненно важным вопросам в системе официальной коммуникации. Общество, которое закрыто для точной и полной информации, порождает свою неформальную коммуникационную сеть в виде слухов;
процесс рассказывания способствует утверждению личности индивида в группе, который стремится создать впечатление о причастности к источникам информации, недоступной для других,
желание предупредить людей о грозящей опасности (касается в основном панических слухов)
бессознательное стремление уменьшить собственное эмоциональное напряжение, слух передается, чтобы разделить свое волнение со слушателями, взаимность страха становится облегчением, кроме того, индивид, передающий панический слух, питает слабую, часто бессознательную надежду на то, что слушатель его опровергнет.
личное озлобление, враждебное отношение к кому-либо может быть мотивом распространения агрессивных слухов.
слух может стать средством эмоционального возбуждения людей в том случае, если их ежедневная деятельность скучна и однообразна.
недостатки в управлении организацией. В частности, задержка в принятии важных управленческих решений может вызвать подозрение у персонала в неспособности управленческого персонала контролировать ситуацию. Сюда же относятся недостаточная координация действий исполнителей, неблагоприятный психологический климат.
появление самых грязных и компрометирующих слухов объясняется глубинной психологической причиной - механизмом психологической защиты личности (проекция). Происходит бессознательное перенесение неприемлемых собственных чувств, желаний и стремлений на других. Отчасти это можно рассматривать как перекладывание ответственности за происходящие внутри «Я» события на окружающий мир.
Дж. Мишра (1990) выделяет четыре категории слухов по причинам их возникновения: мечты и чаянья, слухи-«пугалки», «вбивание клиньев» и финальный слух.
Do'stlaringiz bilan baham: |
