Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

5.2. Сравнительная эффективность разных видов коммуникации в организации

5.2.1. Односторонняя и двусторонняя коммуникации

Общение в организации может быть односторонним или двухсторонним взаимодействием в зависимости отсутствия или от наличия контакта с приемником информации. Преимущества и недостатки односторонней связи можно охарактеризовать по ряду параметров.
Формальность. Одностороннее сообщение может быть сформулировано и представлено более формально. Оно выглядит более официальным и деловым и поэтому должно быть важным.
Скорость. Односторонние сообщения обычно занимают меньше времени, особенно когда один человек взаимодействует сразу со многими людьми. Бывают ситуации, когда менеджеры проводят двухчасовые совещания, когда двухстраничный документ мог бы достичь той же цели.
Упрощение. Когда имеет место двухстороннее взаимодействие, процесс становится гораздо более сложным. Не только человек, который получает сообщение, должен осмыслить его, но и пославший должен осмыслить ответ. Включаются мотивы, чувства и точки зрения. Одностороннее взаимодействие помогает избежать этих сложностей.
Эффективность. Если мы определим эффективность как понимание между отправителем и получателем сообщения, то двустороннее взаимодействие показывает здесь лучшие результаты. Проясняются точки зрения и делаются необходимые поправки. И хотя затрачивается больше времени, но достигается лучшее взаимопонимание.
Таким образом, применение одностороннего взаимодействия рекомендуется тогда, когда невелика опасность быть неправильно понятым и наоборот.

5.2.2. Устные и письменные коммуникации

Речь и письмо, взятые сами по себе, имеют свои достоинства и недостатки. Устная речь – мгновенна. Она допускает быструю обратную связь. Во многих случаях документ в письменной форме бывает гораздо лучше спланирован, чем устный разговор или совещание.
Эмпирические исследования показывают, что из таких способов взаимодействия, как письменное, устное, письменное, продолженное устным, и устное, продолженное письменным, лучшим оказалось последнее. Особенно для:

• 
  призыва к немедленным действиям,
  
• 
  проведения по компании директивы или приказа,
  
• 
  обсуждения важного политического изменения,
  
• 
  исследования прогресса в деятельности,
  
• 
  похвалы заслуживающего внимания индивида и
  
• 
  проведения компании за безопасность.
  

Чисто письменное сообщение признано наиболее приемлемым для сообщения информации, требующей действий в будущем и общего характера. Заметим, что различие между устно-письменным и письменно-устным взаимодействием заключается в том, что в первом присутствует начальный элемент двухстороннего взаимодействия, тогда как во втором - нет.