Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Язык выступления. Огромное значение для повышения эффективности публичного общения имеет техника речи. Так, например, важную роль играет ее простота речи: никто не будет слушать то, что ему не понятно. Лаконичность, точность, выразительность языка способствуют удержанию внимания аудитории, лучшему понимаю ею проблемы. Пространные рассуждения, многословность наводят скуку. Длинные предложения раздражают, так как требуют дополнительных усилий для уяснения смысла сказанного. Неграмотно построенные фразы, ошибки в произношении слов вызывают сомнение слушателей и в компетентности оратора. Яркость и доступность речи, остроумие, использование пословиц и поговорок, крылатых литературных выражений обеспечивают ему симпатии аудитории.
К речи выступающего предъявляются следующие требования:

• 
  Четкость. Слова нужно произносить отчетливо, иначе возможны очень неприятные недоразумения. Нередко люди путают на слух звуки П и Б, Т и Д, С и Ш. Только абсолютно правильная артикуляция всех звуков гарантирует верное понимание слушателями.
  
• 
  Скорость. Если говорят слишком быстро, слушатели не успевают следить за содержанием речи. Если мы говорить слишком медленно, собеседник либо старается сам закончить начатое предложение, либо постоянно отвлекается от предмета разговора, погружаясь в собственные мысли. Варьируя скорость произнесения слов, можно добиться самых разнообразных речевых эффектов. Замедление темпа придает словам больший вес, ускорение - делает речь взволнованной, исполненной энтузиазма.
  
• 
  Тон. Если говорить монотонно, слушателям очень сложно сосредоточиться на содержании разговора. Они устают вслушиваться в однообразное течение речи и начинают думать о чем-то своем. Если же используются голосовые модуляции, выделяется самое важное, заинтересованность и внимание обеспечены. Иногда рекомендуют слегка повышать голос в конце предложения, однако и резкое падение тона производит довольно сильное воздействие.
  
• 
  Учет особенностей тезауруса аудитории. С осторожностью употребляйте в общении с незнакомой аудиторией жаргонные словечки, как бы они ни были распространены в вашем кругу. Иначе вы рискуете оказаться неправильно понятым, если другим неизвестен вкладываемый в них специфический смысл. И наоборот, если приходится выступать перед аудиторией, состоящей из специалистов узкого профиля, старайтесь пользоваться языком, принятым в их среде, включайте в свою речь профессионализмы и специфические выражения, тогда будет проще наладить контакт со слушателями, ибо они услышат в ваших словах: «Я такой же, как и вы. Мне понятны ваши заботы».
  
• 
  Избегание категоричности в высказываниях. Категоричность высказываний типа «всегда» или «никогда», как показывает практика, не способна создавать доверительные взаимоотношения, поскольку провоцирует конфронтацию и порождает сомнения в сказанном. О человеке, который оперирует жесткими категориями «всегда» или «никогда», слушатели вправе сказать, что слишком скорые категоричные выводы чаще всего результат его замедленного мышления. Более того, категоричность в большинстве случаев выступает одной из форм лжи.
  

Поза. Поль Л. Сопер в своей книге «Основы искусства речи» дает такое описание правильной позы при публичном выступлении¹⁹. Ноги расставлены на пять-шесть дюймов в зависимости от роста; носки слегка раздвинуты; одна нога выставлена чуть вперед; упор неодинаков на обе ноги и, по крайней мере, в наиболее выразительных местах речи делается более на носок, чем на пятку: колени гибки и податливы: в плечах и руках нет напряжения; руки не притиснуты плотно к грудной клетке; голова и шея несколько выдвинуты вперед по отношению к грудной клетке; грудь выставлена, живот подтянут, но не настолько, чтобы это мешало свободе дыхания. Как только появится ощущение легкости и удобства позы, научитесь сразу принимать и оставлять ее. Учтите, что для правильной координации движений и течения мыслей движение скорее должно предшествовать или как бы слегка предвосхищать ход мысли, а не отставать от него. Следите за тем, чтобы более выразительные места речи подчеркивались движением на шаг вперед или выносом ноги вперед; паузы и передышки - подходящие моменты, чтобы отступить на короткий шаг.
Жесты. Относительно жестов в публичной речи Поль Л. Сопер рекомендует следующее. Если во время выступления возникает острое желание сделать, скажем, жест руками, не надо подавлять его. Если таких импульсов при выступлении нет, никогда не прибегайте к произвольной и механической жестикуляции.
Жест имеет ценное значение и как физическое выражение мыслительного процесса, разворачивающегося на глазах слушателей, и потому вызывающего доверие. Кроме того, жест имеет и другое достоинство: он помогает создать гармонию равновесия в позе оратора и ощущение этого равновесия у самих слушателей. Мы балансируем при помощи рук при ходьбе, ту же роль играют руки и в процессе речи.
Автор предлагает ряд правил пользования жестами:
а) Жесты должны быть непроизвольны. Прибегайте к жесту по мере ощущения потребности в нем. Не подавляйте импульса наполовину. Если начали поднимать руки, но не дали им свободного движения вверх, то получится что-то вроде жеста, которым распугивают кур: кш-кш.
б) Управляйте жестами. Старайтесь не походить на ветряную мельницу. Не жестикулируйте руками на протяжении всей речи. Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестом. Помните, что жестикуляция - элемент равновесия всей позы. Никогда жест не должен отставать от подкрепляемого им слова.
в) Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность.
г) Жесты должны отвечать своему назначению. Их количество и интенсивность должны соответствовать характеру речи и аудитории. Например, взрослые в противоположность детям предпочитают умеренную жестикуляцию.
Таким образом, в общении оратора с аудиторией играет роль весь его внешний облик. Хорошее общее впечатление от внешности оратора, его манер, позы и жестов крайне необходимо для успеха речи. Но здесь есть и своя отрицательная сторона. Внешние данные могут отвлечь внимание слушателей от содержания речи. Это возможно, если манеры и приемы оратора не будут помогать лучшему выражению идей, которыми он делится со слушателями, и, следовательно, не станут служить своему прямому назначению.
Лучшая черта во внешнем облике оратора - корректность. Неотъемлемые качества хороших ораторских манер - непринужденность, воодушевление, уверенность и дружеский тон. В правильной позе сочетаются непринужденность осанки и легкость движений. Жестикуляция руками, хотя ее можно классифицировать в соответствии с назначением (выразительная, описательная, указующая, подражательная), на самом деле может оказаться разнообразной до бесконечности. При надлежащем применении жесты, всегда непроизвольно возникающие, но поддающиеся контролю, представляют собой проявления настроений и мыслей оратора.

Резюме

А. К монологовым видам делового общения относится публичное выступление в форме доклада, презентации, лекции, и др., так как акцент в нем смещен на активность коммуникатора. Используется в ситуациях неравного общения – экспертного неравенства или легитимного. Повысить эффективность публичного выступления можно, лишь постигнув принципы повышения эффективности диалогового общения.
Б. Тот, кто хочет убедить, должен в первую очередь демонстрировать общность интересов и целей со слушателями, показывать, что он «свой». В повышении эффективности публичного выступления существенную роль играют следующие факторы: организации пространства, манера поведения оратора в аудитории – его мимика, жесты, позы, походка, и манера одеваться, улыбка и пр. Не менее важна искусность оратора в привлечении и поддержании внимания аудитории. Существуют несколько приемов привлечения внимания: «нейтральная фраза», «завлечение», установление зрительного контакта.
В. Очень эффективной техникой повышения эффективности воздействия на аудиторию является присвоение себе авторитета. Авторитетность источника информации определяется такими его параметрами, как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, объективность.
Г. К речи выступающего предъявляются следующие требования: речь должна быть четкой, ее скорость – соответствовать особенностям восприятия аудитории, а интонации – быть разнообразными. Должны учитываться особенности тезауруса аудитории и избегаться категоричность в высказываниях.
Д. Позы и жесты выступающего должны быть естественны, гармоничны, разнообразны, но не чрезмерны, и использовать их нужно для привлечения внимания аудитории к важным местам выступления.

Вопросы для самопроверки:

1. 
   По предложенному в тексте списку проанализируйте и опишите причины Ваших затруднений при публичных выступлениях.
   
2. 
   Поэлементно опишите технику формирования привлекательности оратора. Дайте краткую характеристику отдельным элементам.
   
3. 
   Опишите техники привлечения внимания аудитории.
   
4. 
   Как удержать внимание аудитории?
   
5. 
   Как реагировать на возражения?
   
6. 
   Опишите требования к организации речи оратора.
   
7. 
   В чем заключаются основные способы структурирования информации в выступлении?
   
8. 
   Опишите техники аргументации. Какие параметры аудитории влияют на выбор техники аргументации?