How to be Heard: Secrets for Powerful Speaking and Listening pdfdrive com

appreciate
. This means giving little visual and auditory cues
that you are fully engaged. These may include small affirmatory facial
expressions like eyes widening, eyebrows lifting, smiling, nodding and so
on – you know how to do all this naturally!), as well as those little noises
that oil conversation: aah, ohh, mmm or whatever fits your personal
style. I tend to forget these on the phone and people say: “Are you still
there?” I am, and listening intently, but of course without the visual cues
they have no feedback at all. Positive feedback creates a friendly,
receptive listening for the other person to speak into, and conversations
thrive on that.
S is for 
summarise
. This usually involves a powerful and important
little word: ‘so’. I sometimes feel like forming a society for the protection
of this vital little conjunction. It implies a logical sequence from what has
just been said, often involving cause and effect. For some reason, it has
been press-ganged into starting almost every sentence among the hipster
and entrepreneurial classes, as in:
“What does your company do?”
“So, we have an app that…”
This unfortunate habit has even found its way into many TED talks,
where the speaker walks on stage and starts with the word “So…”.
I would love for this word’s vital work, when used as intended, to be

---

recognised. When you respond to a few minutes of someone speaking
with “So, what you’re saying is…”, you affirm and they can check you’ve
received what they were trying to send. This is particularly vital in
meetings – those places where we can take minutes and waste hours!
Without a ‘so’ person, a meeting can go round and round for a very long
time. It’s invaluable to have someone in the group who will say: “So, we
can all agree on 
this
, and now let’s move on to 
that
.”
A is for 
ask
. If you ask relevant and appropriate questions throughout,
and especially at the end, you again assure the speaker that you are there
with them on the journey, alive, interested, engaged and, most of all,
listening!
Exercise: RASA
Memorise the 4 steps of RASA and then use it in conversations for a week. Note down
any changes you notice in the way people talk or relate to you in your RASA week. You
may choose to continue indefinitely!
HARAH
Here’s another useful acronym that offers a different window onto
effective, conscious listening. I offer all these perspectives so that you can
try them on and choose the one that works best for you.
H is for