Fokus-guruh usuli

Kuzatuvchilarning moderatorlar bilan aloqasi. Fokus-guruh usulining muhim afzalliklaridan biri
shundaki, kuzatuvchilar tezkor tarzda moderatorga guruhdan so'rash uchun so'rov yuborishlari mumkin
oldindan ishlab chiqilgan rejada ko'zda tutilmagan qo'shimcha savollar.
Ehtiyotkorlik va manfaatdor mijoz uchun bu juda qimmatli imkoniyatdir. Shu bilan birga, har qanday
afzallik uning teskari tomoniga ega. Juda tez-tez so'raladigan savollar,
aslida emas, balki metodik jihatdan noto'g'ri yoki nihoyat motivatsiya bilan yaratilgan, ha-

116

muammoni mohiyatan o'rganish istagidan lekimi moderatorning ishini juda qiyinlashtirishi mumkin
va bu darhol uning samaradorligiga ta'sir qiladi.
Texnik jihatdan kuzatuvchilarning moderator bilan aloqasi
ikki tomonlama amalga oshirilishi mumkin. Birinchidan, zamonaviy uskunalar osongina tanlov aloqasini o'rnatishga imkon
beradi. Ushbu usul ko'pincha amalda qo'llaniladi, ammo uni qo'llash muayyan
muammolar bilan bog'liq. Kuzatuvchilarning savollariga javob beradigan selektor dinamikasini o'rnatish
butun guruh uchun respondentlarni qo'rqitadi va odatda istalmagan hisoblanadi. Aslida,
respondentlar, kuzatuvchilar mavjudligi haqida ogohlantirilsa-da, ular muhokamada ularni unutishadi
. Selektor tomonidan baland ovoz bilan so'ralgan savol, ayniqsa ogohlantirishsiz eshitilsa
, respondentlar xonada yolg'iz emasligini eslatib turadi. Agar
karnay tanlovi hali ham qo'llanilsa,
moderator quyidagi ogohlantirishni aytishi uchun aloqa o'rnatilishi kerak: "e'tibor bering! Bizning kuzatuvchilarimiz
bir narsani aniqlab berishni so'rashadi".
Dinamik tanlovchiga muqobil eshitish vositasi bo'lib, uning maqsadi
moderatorning shaxsiy uslubiga qarab, respondentlarga xabar berish yoki xabar berish mumkin emas. Agar
eshitish vositasi tayinlanishi haqida xabar qilinmasa, moderator tegishli uslubga,
ya'ni eshitish vositasi gapirganda, moderatorning yuz ifodasi
yo'qolgan yoki "ichki ovoz"ni tinglamasligi kerak.
Selektor aloqasining muhim texnik elementi kuzatuvchiga ingl.
savol berish istagi haqida ovozli signal va moderator uni tinglashga tayyorligi haqida javob
berishga tayyor. Eshitish vositasida to'satdan pichirlash moderatorni qattiq uradi. Ba'zan, agar muhokamalar
yaxshi "qizib ketgan" va oflayn rejimda amalga oshirilsa, respondentlar buni
sezmasliklari mumkin, ammo kuzatuvchi savol berishni istagan paytdagi muvaffaqiyat darajasini etarlicha baholay olmaydi
.
Kuzatuvchilar guruhning ishiga tez-tez sharhlar yoki moderatorga murojaat qilishlari kerak emas
. Ba'zan ular moderatorga o'zlarini qiziqtirgan mavzular, Koto haqida savollar berishadi-
Rye, ularning fikriga ko'ra, guruhning oxirigacha tekshirilishi kerak. Kuzatuvchilarning bunday tashvishlari
moderatorga juda to'sqinlik qiladi va umuman guruhga zarar etkazadi. Kuzatuvchiga
aqlga kelgan savollarni yozib olish va
guruh tugaguniga qadar ularni moderatorga yozma ravishda yuborish afzaldir. Ko'pgina moderatorlar kuzatuvchilarga
guruhning ishini tugatishga tayyor ekanliklarini bildiradilar va shu nuqtada siz eslatmani yuborishingiz mumkin, yoki
moderatorning o'zi, guruhga uch daqiqali yozma topshiriqni berib, kuzatuv xonasiga kirishi mumkin
yakuniy ko'rsatmalar uchun. Ko'pincha, kuzatuvchilar
, ular yozgan ko'plab savollarni hatto tajribali moderator tomonidan ham guruh tugashidan oldin aniqlab bo'lmaydi
.
O'tgan yillarda moderatorlar ko'pincha
guruh davomida mijozlardan ko'rsatmalar olish uchun minigarnituralar kiyishni so'rashdi. Biroq, ko'plab moderatorlar buni o'zlari uchun
qabul qilinishi mumkin emas deb topdilar va bunday tartibni qat'iyan rad etdilar.
Har qanday holatda, kuzatuvchilar savollar yoki takliflar, zada uchun harakat qilishlari kerak-
moderator tomonidan ishlab chiqarilgan, aniq va Ravshan edi, ya'ni moderator
guruhning ishini to'xtatmasdan ularning ma'nosini darhol tushunishi mumkin edi. Noma'lum (yoki noto'g'ri) savol moderatordan
uning ma'nosini tushunish uchun vaqtni talab qiladi, bu uni guruh ishidan uzishga yoki
bu masalani e'tiborsiz qoldirishga majbur qiladi. Har ikkisi ham, albatta, istalmagan.
Bundan tashqari, muhokama qilinishi kerak bo'lgan savol yoki mavzuni
o'rganish tadqiqot maqsadi bo'yicha kuzatuvchilarning umumiy fikrini aks ettirishi muhimdir. Ba'zi hollarda, taklif bilan bog'liq
kuzatuv xonasidan yuborilgan masalani kuchaytirilgan aks ettirish yoki chuqur muhokama
qilish barcha kuzatuvchilar o'rtasida to'liq kelishuvni aks ettirmaydi. Natijada
, ba'zida guruh asosiy
shaxs bo'lmagan va qolganlarning talablariga javob bermaydigan bir kishining ko'rsatmalarini bajargan.
Yuqorida keltirilgan qiyinchiliklarni hisobga olgan holda, ko'plab tadqiqotchilar
moderatorga bir yoki bir nechta savolni guruhga berishni so'rashganida kuzatuvchilarga rioya qilishlari kerak bo'lgan qoidalarni oldindan belgilashni tavsiya
qiladi. Misol uchun, savollarning umumiy soni mo emas-
to'rt yoki beshdan oshib ketishi mumkin va ular guruh boshlanganidan keyin 45 daqiqadan ilgari belgilanishi mumkin va ularni
uchrashuvning oxirida ushlab turish tavsiya etiladi. Albatta,
bu turdagi shartnomalar majburiy metodik talab emas. Ba'zi moderatorlar

117

ular o'zlari so'ragan savollar sonida kuzatuvchilarni sezilarli darajada cheklash zarur deb hisoblamaganliklari uchun ularning qobiliyatlariga juda ishonadilar
.
Selektiv aloqa, aniq afzalliklar bilan bir qatorda
, kuzatuvchilarga guruh jarayoniga tez-tez aralashishning texnik imkoniyatlarini taqdim etish bilan bog'liq muhim kamchiliklarga ega
bo'lganligi sababli, ayrim tadqiqotchilar
uni ishlatishdan bosh tortishadi yoki faqat mijozlarning savol berish istagi haqida signallarni uzatish uchun
foydalanadilar. Tanlov aloqasi bo'lmasa, moderator 3-5 daqiqa davomida oldindan belgilangan daqiqalarda
mijozlar istaklarini tinglash uchun guruhni tark etadi. Ushbu davrlarda respondentlarga
ba'zi yozma yoki boshqa topshiriqlarni bajarish talab qilinishi mumkin (qisqa so'rovnomani to'ldirish
, ba'zi savollarga yozma ravishda javob berish, matn yoki mavzuni o'rganish va h.k.).
Nihoyat, buyurtmachining savollariga bir guruhga topshirishning mumkin bo'lgan usullaridan
biri, guruh kuzatuvchilari rahbari tomonidan muhokama qilinib, u o'z guruhiga
qiziqqan savollarni so'rashi uchun taklif qilishdir. Buyurtmachining yuqori lavozimdagi vakili ("i-vitse-prezident
marketing kompaniyasi") odatda ishtirokchilarga ijobiy taassurot qoldiradi, shuning uchun ishlab
chiqaruvchining xaridorlar bilan bevosita muloqoti ko'pincha mazmunli
nuqtai nazardan samarali va ayni paytda samarali bo'lib, respondentlardan qoniqish hosil
qiladi.