Бизнес-процессы

1.12 Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

• 
  Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
  
• 
  Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
  
• 
  Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
  
• 
  Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
  
• 
  Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов[4]
  

1.13 Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

• 
  Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
  
• 
  Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
  
• 
  Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
  
• 
  Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
  
• 
  Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
  
• 
  Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
  
• 
  Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
  
• 
  Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
  
• 
  Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
  
• 
  Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
  
• 
  Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.