Бизнес-процессы

1.17 Управление бизнес процессами

Управление бизнес процессами (Business Process Management) это систематический подход к управлению, направленный на улучшение деятельности организации и ее процессов. Этот подход дает возможность организации определить свои процессы, организовать их выполнение, а также повысить качество, как результатов процессов, так и порядка исполнения.
Основная цель управления бизнес процессами заключается в приведении процессов в соответствие с целями организации. Каждый процесс должен быть настроен таким образом, чтобы результаты процесса приводили к достижению бизнес целей.
Управление бизнес процессами использует следующие подходы:

• 
  Комплексная, понятная и документированная стандартизация процессов, включающая в себя создание набора стандартизованных процессов и возможности по их настройки под изменяющиеся условия;
  
• 
  Постоянное улучшение процессов, включающее в себя ежедневный мониторинг, измерение, анализ и изменение процессов;
  
• 
  Применение информационных технологий и программного обеспечения, включающие в себя моделирование бизнес процессов, применение CASE средств, автоматизацию бизнес процессов и их оптимизацию на основе информационных технологий[15].
  

1.18 Зарождение BPM

BPM (Business Process Management) – это дисциплина, которая занимается управлением бизнес-процессами. Она родилась в середине 1990-х годов и развивалась параллельно с развитием информационных технологий и автоматизации бизнес-процессов.
Источниками зарождения BPM можно назвать несколько факторов:

1. 
   Рост сложности бизнес-процессов. Со временем бизнес-процессы становились все сложнее и требовали более точного управления и контроля. Кроме того, появление новых технологий и изменение спроса на рынке также повысили требования к бизнес-процессам.
   
2. 
   Развитие информационных технологий. С появлением компьютеров и программного обеспечения стало возможно автоматизировать бизнес-процессы и управлять ими из одного места.
   
3. 
   Конкуренция на рынке. Одним из ключевых факторов зарождения BPM была конкуренция на рынке. Компании стали бороться за каждого клиента и понимали, что хорошо управляемые бизнес-процессы могут дать им преимущество перед конкурентами.
   
4. 
   Критика традиционных методов управления. Традиционные методы управления бизнес-процессами не всегда оказывались эффективными в меняющихся условиях рынка. Возникла потребность в новых, более гибких методах, которые могли бы адаптироваться к изменениям внешней среды.
   

Как результат, в середине 1990-х годов появился новый подход к управлению бизнес-процессами, который объединил в себе лучшие практики и технологии управления процессами. В последующие годы BPM развивалась продолжительное время и стала широко применяться в различных отраслях и компаниях по всему миру[17].