Бизнес-процессы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Что такое основной бизнес процесс простыми словами

В современном мире бизнес-процессы играют важную роль в жизни компаний. Они представляют собой набор действий, направленных на достижение конкретных целей и задач, которые помогают улучшить эффективность и эффективность сотрудников.
Основными бизнес-процессами являются процессы, от которых напрямую зависит прибыль компании, такие как производство продукции, оказание услуг и продажи. К ним могут примыкать процессы, обеспечивающие дополнительную ценность, например, упаковка продукции. Результаты исследования бизнес-процессов могут быть использованы для разработки новых стратегий и методов оптимизации, что поможет компаниям улучшить свою эффективность и конкурентоспособность на рынке[2].

1.2 История появления термина

В 1980-х гг. внимание экспертов в области управления привлекало полное управление качеством (TQM – Total Quality Management), за которым в начале 1990-х гг. последовал реинжиниринг бизнес-процессов (BPR – Business Process Reengineering), пропагандировавшийся М. Хаммером и Дж. Чампи.
Следующей громкой концепцией, пришедшей на смену реинжинирингу в середине – конце 1990-х гг., стало планирование ресурсов предприятия (ERP – Enterprise Resource Planning). Предполагалось, что системы ERP обеспечат усовершенствованные способы управления функционированием организаций, и многие поставщики утверждали, что такие системы "решат все ваши проблемы". Разумеется, системы ERP не решали проблем процессов, как не обеспечивали возможной эффективности и производительности процессов.
В конце 1990-х гг. и начале нового века получили распространение различные системы управления взаимоотношениями с клиентами (СRМ – Cust omer Relationship Management), в которых главный упор делался на профиль клиента, его "послужной список" и опыт. Хотя здесь центр внимания смещался на службы, непосредственно работающие с клиентами (фронт-офис), процессы служб обеспечения (бэк- офиса) при этом не улучшались.
Совсем недавно стала получать признание и распространение концепция "Шесть сигм", которая была придумана еще в 1986 г. В июле 1990 г. М. Хаммер и Дж. Чампи опубликовали в журнале "Гарвардский бизнес-обзор" (Harvard Business Review) статью "Не автоматизируйте. Ликвидируйте". С этого началось движение реинжиниринга бизнес- процессов (BPR).
В 2002 г. вышла книга Г. Смита и П. Фингара "Управление бизнес-процессами: третья волна", которая вызвала существенный интерес и споры по данному вопросу[3].