Perasonalizastiya qilingan marketing : uni qo’llab- quvvatlovchi va unga qarshi dalillar. Internet bozori bo’yicha Ernst & Yung kompaniyasi tomonidan o’tkazilgan tadqiqot shuni ko’rastdieki, in ternet odatda “o’ylab ko’rilgan xaridlar”uchun ishlatiladi. boshqacha aytganda xaridogr nimani hoxlashini aniq biladi. Va ko’proq samara berpadigan savdoni amalgaoshirish uchun internetdan foydalanadi. O’z-o’zidan ma’lumki. Odatiy usulda xam shunday bo’ladi. Lekin buncha xaridor magazinma-magazin yurishga ko’p vaqtni sarflaydi. va oldindan nima stib olishni bilmaydi. Agar chekldama bo’lmaganda bu xaridor imkoniyatlarini kuchli darajada cheklagan bo’lar edi. Chunki, o’ziga nima kerak bo’lishini bilgan xaridor cheklamagakamroq vaqt sarflaydilar. Sotuvchi bu muammoni personizastiyalashtirilgan texnoloyadan foydalanib xal qilishi mumkin.
Bu texnologiyalar faqat xaridor xaqida ma’lumot yig’ish uchunginaemas. xaridornning kelgusidagi istaklarinir oldindan prognoz qilib avvaldan ungakerakli xizmat va tolvarni taklif qilish uchun xam qullaniladi.
Buyuk Britaniyada shunday texnologiyalardan biri Telecom you CAN. British Telecom firmasining texnologiyasi bo’lib bu fira telekommuniakstiya xizmatlari bozorlarida etakchi o’rinni egallagan (unga telkommunikastiya xizmatlari bozorining 80% i xususiy shaxslarga xizmat bozorining 64% i tegishli ) bo’lib, you CAN texnologiyasini yaratdi. Uning maqsadi “kompaniyalarning ularning biznesida yrdam berish va mavjud texnologiyalarni kommpaniyalarning mijozlari bilan munosabatlari ni tkomillashtirishda foydalanish ” dan iborat. Bu xizmatlar o’z ichiga Call markazlarni yangiliklar va informachstiyalar kanallarini va personaollizastiyalashtirrilgan tarmoqlarini oladi.
Shu kabi texnologiyalarning mazmuni eng bop mijozlarni axtarib topish va ishlab turishdan iborat. Yangi mijozlarni jalb etish uchun, sotuvchi potenstial mijolzlarni o’rganadi va ular uchun individual takliflarni shakllantiradai. Shu bilan birga u mavjud xaridorlarni o’rganish da davom etishi va ularning xar –biriga nima eng ma’qul kelishini aniqlab olishi mumkin.
Mijozlar bilan munosabatlar menejmeti sotuvchilarga xaridorlar bilan munosabatlarni yaxshilashgaimkon beradi vauning xaridorlari hozirda nimani hoxlayapti, va kelajakda ularga nima kerak bo’lishini o’rganish imkonini beradi. Bu xolda sotuvchilar xaridarlarning istaklarini yaxshiroq qanoatlantirish mumkin.
Xaridorlar xaqidagi ma’lumotlarni to’plovchi va analiz qiluvchi ma’lumotlar omborini rivojlantira borib kompaniyalar eng foydali mijozlarni aniqlashlari mumkin va mos ravishda o’zlarining marketing harakatlarini ularga yo’naltirish mumkin.
C. YAM faraz qiladiki, kompaniyalar o’zlaring mijozlariga kerakli maxsulotni topish uchun etarli me’lumotlarga egalar, an’anaviy marketing vositalari esa ma’lum bir maxsulot uchun xaridor qidirishga yo’naltirilgan bo’ladi. Avvalgi xaridlar va kelishuvlar xakida axborot to’plab, kompaniyalar o’z mijozlari bilan uzoq muddatli munosabatlar o’rnatishlari mumkin.
YOU CAN mijozlarni jalb etish va ishlab turishga doir bir qator texnologiyalarni taklif etadi. Bunda elektron servis muhim rol o’ynaydi. Elektron savdo xaridorga tovarlarni xaridorlarga tovarlarni internet orqali zarar qilish va haq to’lashga imkon beradi.
Yana kompaniyalar istalgan vaqtda sotuvlar haqida axborot olishi mumkin, bu ularga talablardan doimo xabardor bo’lib turishgaimkon beradi. YOU CAN tizimi xar-bir mijoz haqida axborot yig’adi va keyin uni tahlil qiladi va mijozlarni o’z an’analarigamos ravishda guruhlarga ajratadi. Kompaniyalar bu ma’lumotlardan har-bir mijoz bilan ishlashda foydalanishlari va shunday qilib mijozlarga xuddi kerak bo’lgan narsani taklif qilib. Sogtuvni ko’paytirishlari mumkin.
Umumun, dastur tizmi xaridor hatti- harakatini kuzatib borish imkonini beradi. Bunday dastur tizimldari “josulik dastur ta’minoti ”degan nom olgan. Bu ma’lumotlar bazasi xaridorlarning kelgusidagi talablarini aniqlashda ham qo’l keladi. Agar, masalan, xaridor hozirgina dam olish kunlari uchun parijga yo’llanma sotib olagn bo’lsin, dastur uning uchun mos keladigan ekskursovod tanlab berishi mumkin. Va sichqoncha tugmasaini bir marta bosish bilan mijoz kechqurun bormoqchi bo’lgan teatr yaqinidaga restoranda stol zakaz qilib qo’yishi mumkin.
Albatta hamma ham bularga xursand emas. Amerikada Real Networks, Double CHck va Amazon kompaniyasining bo’limlaridan biri –Alexa larga qrshi sud jarayonlari boshlandi.
Da’vogarlar aytadilarki, kompaniyalar fuqarolarning shaxsiy xayotlariga bostirib kirmoqdalar. Amerika jurnalisti qizi uchun Mattel firmasining o’ynini sotib olayotib firmaning Broaddeast deb ataluvchi yashirin dasturi o’zining saytiga yashirincha ulanib olagnini aniqlagach Mattel firmasi xaridorlar g’azabiga uchradi. Mattel firmasida va yashirin dastur asosiy dasturni yangilash uchun kerak deganlar.
Shaxsiy xayotga aralashishgaqarshi bo’lgan Lobist guruxlari dastur ta’minotlari ortiqcha ko’p imkoniyatlarga, masalan har qanday kompyuterdagi istalgan faylga kirish imkoniyatlarigi yoki bolalar Mattel o’yinchoqlarini qanchalik tez-tez o’ynab turishlarini kuzatib borish imkoniyatlariga ega ekanliklarini aytmoqdalar. Tez orada Mattel firmasi Broaddeast dasturidan voz kechdi.
Amerikalik programmist StivGibson ko’pgina odatdagi dasturlar shunday imkoniyatlarga ega ekanligi ni aniqlagach “Spyware” terminini o’ylab topdi.
U agar siz muntazam o’z kompaniyangizdan foydalanib tursangiz kompyuteringizda shunday spion (josus) bo’ladi deb faraz kiladi. U hozirda “ kompyuterlarda egasiga xabar berilmagan holda 23 mln ga yaqin josuslik dasturlari” kiritilagn edi.
Lekin foydalanuvchilarni kuzatish bo’yicha mijozlar Spyware tasarrufiga kirmaydi. Amalda har qanday veb sayt “Cookie”deb ataluvchi kodga ega bo’lib, foydalanuvchi harakatlarini kuzatib turadi.
Bu “pirojkalar ”-odatdagi matn qatorlari bo’lib tanlangan veb saytlardan foydalanuvchi kompyuteriga o’tadi.
