1. it-serivs xızmetlerin basqarıw. Itsm-it xızmetlerin basqarıwdıń jańa ideologiyası

Tema: IT-Servis klassifikaciyalaniwi.(IT-Servis koncepciyasi, operaciyasi, qurawshıları ha’m kompyuter servisi).

Reje:

1. IT-Serivs xızmetlerin basqarıw.

1. 1. ITSM-IT xızmetlerin basqarıwdıń jańa ideologiyası.

2. IT xızmetiniń kontseptsiyası. IT xızmetiniń parametrleri.

2. 1. IT-xızmeti (IT-servis) túsinigi.

2. 2. IT xızmeti korporativ ortalıqta.

3. Xızmetler hám IT xızmetleriniń sapası.

3. 1. IT-xızmetiniń sapası (IT-servis).

3. 2. Sapa kepilligi.

Jumaqlaw.

Paydalanilg’an a’debiyatlar.

KIRISIW

Sońǵı bir neshe on jıllıqlar dawamında informaciya texnologiyaları olar turmısımızdıń barlıq tarawlarına kirip keldiler. Ámeldegi jekelerdiń payda bolıwı kompyuter, Internet hám klient-server texnologiyaları bizneske úlken tásir. Informaciya texnologiyaları ásirindekóplegen shegaralar hám biznes jáhán dárejesine shıǵıw ańsatlaw boldı.Menen globallasıwdıń rawajlanıwı biznesprocessleri barǵan sayın quramalılasıp barıp atır olardı ámelge asırıw múddetlerine qoyılatuǵın talaplar artıp barıp atır. Informaciya texnologiya óz-ara tásirinlerdi ishki retinde optimallastırıwǵa múmkinshilik beredikompaniyalar hám sırtqı klientler menen. Informaciya sistemaları, bul mashqalalardi sheshiw hár jılı jáne de quramalılasadı hám talap etedirawajlanıw hám xizmet kórsetiw ushın arnawlı bilim. Bar ekenligi kepillikli IT bólimi biznes júrgiziwdiń ajıralmaytuǵın bólegine aylanadı zamanagóy dúnyada.

Bul jumıstıń maqseti: programmanı islep shıǵıw IT bóliminiń natiyjeliligi.

Belgilengen maqsetke erisiw ushın tómendegi wazıypalardı sheshiw kerek:

1. IT xızmetiniń túrli modellerin úyreniw.

2. Eń kóp terilgenlerdi anıqlaw hám analiz qılıw.

3. Jumıs natiyjeliligin asıratuǵın programmanı islep shıǵıw

Ónimler hám jetkizip beretuǵınlardıń lentasini jáne de anıqlaw qurıw ushın

Bul jumıstıń aktuallıǵı hám ámeliy tárepi sonda kárxana IT xızmeti jumısın shólkemlestiriw tiykarǵı esaplanadı administraciya aldında turǵan wazıypalar. Nátiyjeli qurılǵan sistema IT bólimi basqarıw zárúr dárejesin támiyinlew imkaniyatın beredi biznes xızmetlerin usınıw, texnikalıq sebeplerge kóre ǵárejetlerdi kemeytiw máseleler, xızmetkerlerdiń jumıs iskerligin jaqsılaw. Kárxana IT xızmetin basqarıw quramalı process bolıp tabıladı oraylastırılǵan basqarıw hám jumısshılardıń httkoy dúzilisi bar ekenligi processler. Dizaynda dúnyadaǵı eń jaqsı ámeliyatlardan paydalanıw IT xızmetiniń strukturaları bólimdiń islewin optimallastırıwǵa múmkinshilik beredi. Xızmetkerlerdiń islewin qadaǵalaw etiwshi programmalıq ónimdi jaratıw, klientlerge xizmet kórsetiwdiń zárúr dárejesin támiyinleydi. Bul maqalada ámeliy máslahátlar usınıs etiledi kishi kárxananıń AT-xızmeti natiyjeliligin asırıw, onıń tiykarǵı iskerligi IT-autsorsing, sonıń menen birge islep shıǵılǵan qosımshanıń islew principlerı xarakteristikası berilgen ServiceDesk, IT xızmetlerin iskerligi hám kárxana hám sırtqı klientler ortasındaǵı baylanıs quralı haqqındaǵı maǵlıwmatlardı saqlaw ushın birden-bir noqat bolıp tabıladı.