|
2. 2. IT xızmeti korporativ ortalıqta.
Korporativ ortalıqta IT xızmeti at-bólimi (bólim, bólim, xızmet) yamasa sırtqı provayder biznes processlerin qollap-quwatlaw ushın kárxana biznes bólindilerine usınıs etetuǵın IT-xızmet bolıp tabıladı.
Mısallar.
Korporativ IT-xızmetlerdiń mısalları elektron pochta, tarmaq infrastukturasi, maǵlıwmatlardı saqlaw sistemaları, biznes-qosımshalar (mıynet haqı, esap -kitaplardı qáliplestiriw), biznes funktsiyaları (klienttiń esapvarag'ida pul qarjların esaplaw/hisoblash) bolıwı múmkin.
IT-xızmetlerdi jumısqa qabıllaw, zárúr shólkemler individual hám tiykarınan sanaatqa, shólkemdiń kólemine, avtomatlastırıw dárejesine, xızmetkerlerdiń ilmiy tájriybesine, rawajlanıw strategiyasına hám basqalarǵa baylanıslı.
KORPORATIV IT XIZMATLERI USH ULKEN GRUPPAG’A BOLINIWI MUMKIN:
1) IT infrastukturasi qollap-quwatlaw ;
2) biznes qosimshalarin qollap-quwatlaw ;
3) paydalanıwshılardı qollap-quwatlaw.
IT infrastukturasi (IT infrastukturasi). IT xızmetlerin islep shıǵıw, sınaqtan ótkeriw, usınıw, monıtorıń qılıw, baqlaw yamasa qollap-quwatlaw ushın zárúr bolǵan barlıq apparat hám programmalıq támiynat, tarmaqlar, bólmeler hám basqalar. IT infrastukturasi termini xızmetkerler, processler hám hújjetlerden tısqarı informaciya texnologiyalarınıń barlıq strukturalıq bólimlerin óz ishine aladı.
Paydalanıwshı (Paydalanıwshı ). IT xızmetinen kúndelik túrde paydalanatuǵın xızmetker. Paydalanıwshılar klientlerden parıq etedi, sebebi birpara klientler IT xızmetinen tikkeley paydalanmaydı.
Járdem Toparı (Qollap -Quwatlaw Toparı ). Arnawlı bir texnikalıq kónlikpelerge iye bolǵan bir gruppa adamlar. Qollap-quwatlaw gruppaları barlıq IT xızmetlerin basqarıw processleri ushın zárúr bolǵan texnikalıq járdemdi ámelge asıradılar.
Xızmet múddeti IT bólimi bul xızmetti qollap -quwatlaytuǵın waqtın belgileydi, yaǵnıy onıń úzliksiz islewi ushın juwapker bolıp tabıladı. Xızmet múddeti IT-bólimi IT-xızmetin qollap -quwatlaytuǵın kúnniń úlesi hám kalendar hápteliginiń úlesi menen olshenedi.
Mısal.
Mısal ushın, 24×7 xizmet kórsetiw múddeti IT xızmetiniń kúnine 24 saat dawamında 7 kún dawamında qollap -quwatlanıwın ańlatadı. 5×8 xizmet kórsetiw múddeti IT xızmetiniń háptesine 5 kúnlik jumıs kúni dawamında kúnine 8 saat, yaǵnıy jumıs kúni dawamında qollap -quwatlanıwın ańlatadı.
Paydalanıw qolaylıǵı (paydalanıw ). Qosımsha, ónim yamasa IT xızmetinen paydalanıw ańsat. Qolaylıq talapları kóbinese talaplar kompleksine kirITILgen.
Bar ekenligi (Availability), konfiguratsiya birligi (ke) yamasa IT xızmetlerin kerek bolǵanda izbe-iz funktsiyanı ámelge asırıw qábileti bolıp tabıladı. Bar ekenligi, isenimliligi, qollap-quwatlaw, xizmet kórsetiw, islew hám qawipsizlik arqalı anıqlanadı. Bar ekenligi ádetde protsentte olshenedi. Bul ólshew kóbinese kelisim xizmet kórsetiw waqıtına hám ápiwayılıǵına tiykarlanadı. Eń jaqsı ámeliyat -bul biznes ushın mazmunli IT-xızmet nátiyjelerin ólshew arqalı ámelde barlıqtı esaplaw bolıp tabıladı.
Affordability Management (Availability Management) IT xızmetiniń barlıq táreplerin anıqlaw, analiz qılıw, joybarlaw, ólshew hám jetilistiriw ushın juwapker bolǵan process bolıp tabıladı. Ámelde barlıq basqarıwı barlıq IT infrastukturasi, processler, qurallar, rol hám basqalardı támiyinlew ushın juwapker bolıp tabıladı. ámelde barlıq tárepinen xızmet dárejesiniń kelisim maqsetlerine sáykes keledi.
Bar ekenligi, procent retinde ólshenerlik izbe-iz xızmet waqtıniń úlesin belgileydi hám IT xızmeti qansha waqıt dawamında bar ekenligin xarakteristikalaydı.
Mısal.
Mısal ushın, 95 × 8 kelisim xizmet kórsetiw waqtında 5% bar ekenligi xızmet háptesine 2 saat (5 saattan 40%) boslıǵın ańlatadı.
Mudamı ámelde barlıq (úzliksiz ámelde barlıq ) 100% bar ekenligine erisiwge qaratılǵan dizayn jantasıwı bolıp tabıladı. Turaqlı túrde ámeldegi bolǵan AT-xızmetinde joybarlastırılǵan yamasa rejeden tısqarı úzilisler joq.
Isenimlilik (Reliability) - konfiguratsiya birligi (ke) yamasa IT xızmeti kelisim funktsiyalar sheńberinde úzilislersiz islewdi dawam ettiriwi múmkin bolǵan ólshew bolıp tabıladı. Ádetde MTBF yamasa MTBSI arqalı olshenedi. Isenimlilik termini, sonıń menen birge, process, funktsiya hám t.b. larni óndiriste kerekli nátiyjelerdi islep shıǵarıw múmkinshiligın anıqlawda da qollanılıwı múmkin.
Isenimlilik at-xızmetti biykarlaw etiw ushın ortasha waqıt, yaǵnıy IT-xızmetin usınıwda eki áwmetsizlik ortasındaǵı ortasha waqıt menen belgilenedi.
Mısal.
Mısal ushın, eger aldınǵı mısalda (8×5 xızmet múddeti, 95% bar ekenligi) háptede ortasha eki at-xızmeti áwmetsiz bolsa, ortasha áwmetsizlik waqıtı 19 saat (yaǵnıy, háptede 38 saatlıq jumıs ushın 2 at xızmeti áwmetsiz boladı hám háptede 2 saat at xızmeti bos ).
Islew informaciya sistemasınıń waqıtında talaplarǵa juwap beriw qábiletin xarakteristikalaydı. Túrli IT xızmetlerin ushın islew kórsetkishleri reakciya waqıtı (biznes pitimin orınlaw waqıtı ) yamasa sistemanıń tarmaqlı keńligi bolıwı múmkin.
Do'stlaringiz bilan baham: | 
