|
IT-SERVISLARNIN’ XIZMATLERI HA’M SAPASI.
3. 1. IT-xızmetiniń sapası (IT-servis).
Kóbinese, shólkemler IT xızmetlerine úlken dárejede baylanıslı. Olar IT xızmetlerin tekǵana shólkemdi qollap-quwatlaw, bálki biznes maqsetlerin ámelge asırıw ushın jańa múmkinshilikler de beriwin kutadilar. Bunnan tısqarı, klienttiń talapları waqıt ótiwi menen sezilerli dárejede ózgeriwi múmkin.
IT-xızmet kórsetiwshi provayderlar tekǵana texnologiyalıq táreplerge hám olardıń ishki shólkemlestirilgen máselelerine itibar beriwge ılayıq emesler. Házirgi waqıtta olar usınıs atırǵan xızmetlerdiń sapası hám klientleri menen bolǵan munasábetler haqqında oylawları kerek.
Klientlerge jóneltirilgen (xızmet mádeniyatı ). Klientke jóneltirilgen mádeniyat. Klientke jóneltirilgen tiykarǵı maqset klienttiń qaniqishini támiyinlew hám klientke onıń biznes maqsetlerine erisiwde járdem beriw bolıp tabıladı.
IT xızmetlerin usınıw IT-Infrastrukturani basqarıwdıń barlıq máselelerin, sonday-aq xizmet kórsetiw hám qollap-quwatlawdı óz ishine aladı. Xızmetler klient menen tikkeley baylanısda bolǵanda usınıs etiledi. Xızmet sapası aldınan bahalanmaydi, bul tek usınıs etilgende ámelge asıriladı.
IT basqarıw toparı (ISG) (IT Steering Group (ISG)). Biznes strategiyası hám jobaları hám IT-xızmet kórsetiwshi provayder menen óz-ara muwapıqlıqtı támiyinlew ushın juwapker gruppa. IT basqarıw toparı biznes basqarıwı hám IT-xızmet kórsetiwshi provayderlarni óz ishine aladı. Bunnan tısqarı, " IT strategiyası toparı" yamasa " IT basqarıw komiteti" dep ataw múmkin.
Sapa málim dárejede jetkizip beretuǵındıń klient menen qanday baylanıs etiwine baylanıslı. Islep shıǵarıw processinden ayrıqsha bolıp esaplanıw, xızmetti klientke beriw basqıshında ózgertiw múmkin. Qarıydar xızmetti qanday qabıl etedi hám satıwshı neni jetkizip berip atırǵanı haqqında o'ylaydi-hámme zat olardıń jeke tájiriybesi hám úmitlerine baylanıslı.
Xızmetti usınıw procesi-jetkizip beretuǵın hám klient bir waqtıniń ózinde qatnasatuǵın islep shıǵarıw hám tutınıwdıń kombinatsiyası.
IT xızmetleriniń úzliksizligin basqarıw (ITSCM) (IT Service Continuity Management (ITSCM)). IT xızmetlerine tásir etetuǵın xaterlerdi basqarıw ushın juwapker bolǵan process. IT xızmetleriniń úzliksizligin basqarıw IT-provayderiga risklardı maqul túsetuǵın dárejege túsiriw hám IT xızmetlerin qayta tiklewdi joybarlaw arqalı turaqlı túrde minimal dárejede kelisim xizmet kórsetiw dárejesin támiyinlew imkaniyatın beredi. IT xızmetleriniń úzliksizligin basqarıw biznestiń úzliksizligin basqarıw procesin qollap-quwatlawı kerek.
Klienttiń aqıl xizmet kórsetiwde zárúrli faktor esaplanadı.
Ádetde klientler xızmet sapasın bahalawda tómendegi sorawlardı sorasadı :
1. Xızmet menen baylanıslı kútiwlerge juwap beredime?
2. Keyingi sapar birdey xızmetti alıwdı kútiwim múmkinbe?
3. Xızmet ortasha baxada usınıs etilgenmi?
Xızmet kutilgan talaplarǵa juwap beretuǵın dárejede, xizmet kórsetiw parametrleri klient menen baylanıs waqtında xizmet kórsetiwdiń ózi menen qanshellilik jaqsı kelisimine baylanıslı.
Klient menen úzliksiz baylanıs-bul klient hám jetkezip beretuǵındıń ne kutilishini biliw ushın xızmetti jaqsılaw ushın zárúr shárt esaplanadı.
ITIL sózleri sózliginde tómendegi tariypler berilgen.
Sapa (sapa ) - ónim, xızmet yamasa processtiń qarıydar tárepinen kutilgan bahanı támiyinlew qábileti.
Mısal.
Mısal ushın, eger onıń islewi úmitlerdi qandirsa hám kerekli isenimdi támiyinlasa, komponent joqarı sapalı bolıwı múmkin.
Processtiń sapası, sonıń menen birge, islew hám nátiyjelililikti baqlaw qábiletin, sonıń menen birge, kerek bolǵanda olardı jaqsılawdı talap etedi.
Sapa kepilligi (sapa kepilligi - QA). Ónim, xızmet yamasa processtiń sapası kutilgan bahanı támiyinlew ushın juwapker bolǵan process.
Sapa menejmenti sisteması (SMK) (sapa menejmenti sisteması (QMS)). Siyasat, processler, funktsiyalar, standartlar, usınıslar hám ásbaplar sisteması, biznes maqsetlerine yamasa xızmet dárejelerine isenimli erisiw ushın shólkem sapasına isenimli sáykes keliwin támiyinlew ushın juwapker bolıp tabıladı.
Keń qamtılǵan sapa menejmenti (Total sapa menejmenti - TQM). Sapanı basqarıw sistemasınan paydalanıp, úzliksiz jetilistiriwdi basqarıw metodologiyasi. TQM shólkem degi barlıq adamlardı turaqlı monıtorıń hám jetilistiriw procesine tartıw mádeniyatın belgileydi.
Sapa - ónimdiń qáliplestirilgen hám názerde tutılǵan mútajliklerin qandırıw qábiletin (ISO-8402) qáliplestiretuǵın ónim yamasa xızmettiń ayriqsha qásiyetleri kompleksi.
Xızmet sapası -bul xızmettiń klienttiń talap hám talaplarına juwap beretuǵın kórsetkishi bolıp tabıladı. Sapanı támiyinlew ushın jetkezip beretuǵın turaqlı túrde klienttiń qanday qabıl etiliwin hám klienttiń keleshekte qanday bolıwın kutayotganini bahalawı kerek. Bir klient ushın ádetiy zat, ekinshisi bolsa bólek zat boladı. hám oxir-aqıbet, klient eń basında arnawlı dep esaplanǵan zatlarǵa úyreniwi múmkin. Bahalaw nátiyjeleri xızmetti ózgertiw kerekpe, klientke ol haqqında kóbirek sıpatlama beriw yamasa onıń baxasın ózgertiwge arzıydıma -joq ekenligin anıqlaw ushın isletiliwi múmkin.
"Ortasha baxa" túsinigi lotin túsinigi retinde qaralıwı múmkin. Buyırtpashınıń kutgan shártlesiwine erisilgennen keyin, baxanı talqılaw múmkin. Bul basqıshda jetkezip beretuǵın xızmetlerdiń ǵárejetleri hám soǵan uqsas xızmetler ushın ámeldegi bazar baxası qanday ekenligin biliwi kerek.
Qarıydar, geyde kutilganidan kóre kóbirek isleytuǵın, lekin taǵı bir ret úmitsizlikke dus kelgen jetkezip beretuǵın menen narazı boladı. Turaqlı sapanı támiyinlew xizmet kórsetiw salasınıń eń zárúrli, biraq eń qıyın táreplerinen biri
Xizmet kórsetiwde xızmettiń ulıwma sapası xızmetti quraytuǵın processlerdiń retinden ibarat. Bunday strukturalıq processler shınjır payda etedi, onıń baylanısları bir-birine hám ulıwma xızmet sapasına tásir etedi.
Komponent processlerin nátiyjeli muwapıqlastırıw ushın hár bir processni ámelge asırıwda tekǵana etarli sapanı, bálki processlerdi bir-biri menen muwapıqlastırıw sapasın da talap etedi.
Tiykarǵı islew kórsetkishi (KPI) (Key Performance Indicator (KPI)). IT xızmetin, processni, rejani, joybardı yamasa basqa iskerlikti basqarıw ushın isletiletuǵın metrik. Tiykarǵı islew kórsetkishleri tiykarǵı tabıs faktorların ámelge asırıwdı ólshew ushın isletiledi. Tek o'lchangan barlıq ólshewlerdiń eń áhmiyetlileri tiykarǵı islew kórsetkishleri retinde xarakterlenedi hám processni, IT xızmetin yamasa iskerlikti esabat beriw hám basqarıw ushın isletiledi. Tiykarǵı islew kórsetkishleri nátiyjelililik, nátiyjelililik hám ǵárejet natiyjeliligin basqarıw ushın tańlanıwı kerek.
Do'stlaringiz bilan baham: | 
