1. it-serivs xızmetlerin basqarıw. Itsm-it xızmetlerin basqarıwdıń jańa ideologiyası

IT XIZMETI TUSINIGI. IT XIZMETI PARAMETRLERI.

2. 1. IT-xızmeti (IT-servis) túsinigi.

Sońǵı on jıllıqlar dawamında informaciya texnologiyaları biznes processlerine úlken tásir kórsetdi. Jeke kompyuterler, jergilikli tarmaqlar, klient-server hám Internet texnologlari payda bolıwı shólkemlerge óz ónimlerin hám xızmetlerin bazarǵa tezirek alıp shıǵıw imkaniyatın berdi. Bul rawajlanıw sanaat jasından informaciya dáwirine ótiw haqqında xabar berdi. Informaciya ásirinde hámme zat talay dinamikalıq. Dástúriy ierarxik shólkemlerdiń bir bólegi retinde tez ózgeriwshen bazarlardıń sharayatlarına juwap beriw qıyın keshedi jáne bul kemrek ierarxik dárejedegi jáne de maslasıwshı kompaniyalar payda bolıwına alıp keldi. Shólkemlerdiń ózinde dástúriy vertikal funktsiyalardan yamasa bólimlerden pútkil shólkem ishinde isleytuǵın innovciyalıq gorizontal processlerge tiykarǵı itibar qaratildi hám qarar qabıllaw huqıqı barǵan sayın tómen dárejege kóterildi.

Sol munasábet menen, IT-basqarıw máseleleri bólek sistemalar yamasa apparatlar dárejesinde emes, bálki at-xızmetlerin usınıw dárejesinde aldınǵa jıljITILadı.

Mámleketlikleraro standart GOST Iso 9000-2011 1-den yanvar 2013-den Rossiya Federatsiyasining milliy standartı retinde engizilgen; bul standart ISO 9000:2005 xalıq aralıq standartına birdey. " Sapa menejmenti sistemaları. Tiykarǵı qaǵıydalar hám sózlik".

GOST R Iso 9000-2011 standartı xızmetti programmalıq qurallar, texnikalıq qurallar hám qayta islenetuǵın materiallar menen bir qatarda tórtew ulıwma ónim qatlamınan biri retinde belgileydi. Bunday halda, 3. 4-bandda. Bul standarttıń " processler hám ónimler menen baylanıslı atamalar " xızmet jetkezip beretuǵın hám qarıydar ortasında ulıwma ámelge asırılǵan keminde bir hárekettiń nátiyjesidir" hám ol ádetde nomoddiy esaplanadı.

ITIL terminleriniń sózliginde IT xızmetiniń tómendegi tariypi berilgen.

IT xızmeti (IT xızmeti) IT - xızmet kórsetiwshi provayder tárepinen usınıs etilgen xızmet bolıp tabıladı. IT xızmeti informaciya texnologiyaları, processler hám adamlardı óz ishine aladı. Klientlerge jóneltirilgen AT-xızmeti bir yamasa bir neshe klienttiń biznes processlerin tikkeley qollap -quwatlaydı, onıń maqsetleri xizmet kórsetiw dárejesindegi shártnamada anıqlanıwı kerek. Qollap -quwatlaytuǵın basqa IT xızmetlerin tuwrıdan-tuwrı biznes tárepinen paydalanilmaydi, lekin klientlerge jóneltirilgen xızmetlerdi usınıw ushın xızmet kórsetiwshi provayderga kerek.

" IT-Servis" (IT-service) termini ádetde qarıydarlarǵa qarıydarlardıń bir yamasa bir neshe biznes funktsiyaların (biznes-processlerdi) qollap-quwatlawdı támiyinleytuǵın hám olar tárepinen bir pútkil retinde qabıl etiletuǵın texnikalıq hám shólkemlestirilgen sheshimler kompleksin usınıwdı ańlatadı.

Mısal.

Mısal ushın, házirgi waqıtta " klassik" IT xızmeti internetge kirisiwdi támiyinlew bolıp tabıladı.

Kópshilik qarıydarlar (paydalanıwshılar ) bul xızmet bir pútkil retinde qabıl etiledi. Biraq, bul xızmetti IT-provayderga usınıwdı támiyinlew ushın zárúr:

- úskene (jumıs stanciyaları, serverler, baylanıs kanalları );

- programmalıq támiynat ( Internetge kirisiwdi sazlaw ushın server programmaları, paydalanıwshılardıń jumıs jaylarında Internet-brauzerler, qawipsizlik ushın antivirus hám qawipsizlik diywalları );

- Internet xızmeti provayderlari menen dúzilgen shártnamalar, magistral Internet baylanısı kanalın kireyge alıw hám h. k.;

- bul programmalıq támiynat hám apparat sazlamalari;

- apparat hám programmalıq támiynattı isleytuǵın jaǵdayda saqlaw, mashqalalardi operativ anıqlaw hám saplastırıw, paydalanıwshı máslaháti hám basqalar.

Konfiguratsiya birligi (ke) konfiguratsiya elementi (CI). IT xızmetin usınıw ushın basqarıw kerek bolǵan hár qanday komponent. Hár bir ke haqqında maǵlıwmat konfiguratsiyani basqarıw sistemasında ke jazıwı formasında belgilengenler etiledi hám konfiguratsiyani basqarıw procesi arqalı turmıs aylanıw processinde aktual esaplanadı. Ke ózgerislerdi basqarıw qadaǵalawı astında.

Mısal.

Konfiguratsiya birligine ádetiy mısalları IT xızmetlerin, apparat, programmalıq támiynat, ımaratlar, adamlar hám hújjetler, mısalı, process hújjetleri hám xizmet kórsetiw dárejesindegi kelisimler (SLA).

Klient (Klient). Tovarlar yamasa xızmetlerdi qarıydar. IT-provayder ushın klient-bul xızmet dárejesiniń maqsetin belgileytuǵın hám muwapıqlashtiradigan shaxs yamasa gruppa bolıp tabıladı. " Klientlar" termini geyde paydalanıwshılarǵa shaqırıq qılıw ushın isletiledi, mısalı, " klientlerge jóneltirilgen shólkem" kontekstinde.

Sırtqı Klient (Sırtqı Klient). IT-xızmet kórsetiwshi provayderga, bizneske salıstırǵanda basqa mápler ushın isleytuǵın klient.

Ishki Klient (Ishki Klient). IT-xızmet kórsetiwshi provayder menen birdey biznes ushın isleytuǵın klient.

Biznes klient (biznes klient). Biznes tárepinen usınıs etilgen ónim yamasa xızmetlerdi alıwshı.

Mısal.

Mısal ushın, eger biznes avtomobil islep shıǵaratuǵın bolsa, biznes - klient avtomobildi satıp alǵan kisi.

IT xızmetlerin provayderi (IT Service Provider). IT-xızmetlerin ishki yamasa sırtqı klientlerge jetkizip beretuǵın IT-xızmetler provayderi.

Sırtqı Xızmet Kórsetiwshi Provayder (Sırtqı Xızmet Kórsetiwshi Provayder). Buyırtpashına, shólkemge salıstırǵanda basqasınıń bir bólegi bolǵan IT-xızmetlerdi jetkezip beretuǵın. IT-xızmet kórsetiwshi provayder bir waqtıniń ózinde ishki hám sırtqı klientlerge ıyelewi múmkin.

Ishki Xızmet Kórsetiwshi Provayder (Ishki Xızmet Kórsetiwshi Provayder). Qarıydar menen birdey shólkemdiń bir bólegi bolǵan IT-provayder. IT-xızmet kórsetiwshi provayder bir waqtıniń ózinde ishki hám sırtqı klientlerge ıyelewi múmkin.

Ótiw: Saytda Háreketleniw, Qıdırıw IT xızmetlerin basqarıw ishki xızmet kórsetiwshi provayder tárepinen ámelge asırilatuǵın jantasıw.

Internet xızmeti provayderi (Internet xızmeti provayderi (ISP)). Internetge kirisiwdi támiyinleytuǵın sırtqı xızmet kórsetiwshi provayder. Kópshilik ISPlar, sonıń menen birge, hosting xızmetlerin sıyaqlı basqa IT xızmetlerin da usınıs etedi.

Biznes birligi (biznes birligi). Óz jobaları, metrikalari, dáramatları hám ǵárejetleri bolǵan biznes segmenti. Hár bir biznes birligi aktivlerge iyelik etedi hám olardı tovarlar hám xızmetler formasında klientler ushın baha jaratıw ushın isletedi.

Biznes xızmeti (Business Service) - bul biznes-bólindiler tárepinen biznes klientlerine usınıs etiletuǵın xızmet bolıp tabıladı.

Mısal.

Mısal ushın, usaqlap satıw dúkan klientlerine bank yamasa tovarlar klientlerine finanslıq xızmetler kórsetiw. Tabıslı biznes xızmetlerin usınıw ádetde bir yamasa bir neshe IT xızmetlerine baylanıslı.

Biznes xızmeti derlik pútkilley IT-xızmetinen ibarat bolıwı múmkin, mısalı, aralıqtan bank xızmeti yamasa biznes klientleri satıp alıw ushın arzalardı jaylastıratuǵın sırtqı veb-sayt.

Biznes procesi (Busines Process). Biznes iyesi hám basqaratuǵın process. Biznes procesi biznes klientke ónim yamasa xızmetti usınıwǵa járdem beredi. Mısal ushın, usaqlap satıw sawda shirkati óz biznes klientlerine xizmet kórsetiwge járdem beretuǵın satıp alıw procesine ıyelewi múmkin. Kóplegen biznes processleri IT xızmetlerine baylanıslı.

Qollap - quwatlaw xızmeti (qollap-quwatlaw xızmeti) tuwrıdan-tuwrı biznes tárepinen paydalanılmaytuǵın AT-xızmeti bolıp tabıladı, biraq klientlerge jóneltirilgen xızmetlerdi usınıw ushın IT-provayder tárepinen talap etiledi (mısalı, katalog xızmeti yamasa rezerv). Qollap-quwatlaw xızmetlerin, sonıń menen birge, tek IT xızmet kórsetiwshi provayder tárepinen isletiletuǵın IT xızmetlerin da óz ishine alıwı múmkin. Xızmette bolǵan yamasa tarqatıwǵa tayın bolǵan barlıq qollap-quwatlaw xızmetlerin xızmetler katalogına (klientlerge jóneltirilgen xızmetler hám basqalar menen bolǵan baylanısları haqqında maǵlıwmat menen birge) jazıladı.

Infrastruktura xızmeti (infrastruktura xızmeti). Tuwrıdan-tuwrı biznes tárepinen paydalanılmaytuǵın AT-xızmeti, biraq basqa IT xızmetlerin usınıw ushın IT-provayder tárepinen talap etiledi.

Mısal.

Infrastruktura xızmetleriniń úlgileri tómendegiler bolıp tabıladı: katalog xızmeti, at xızmetlerin yamasa baylanıs xızmetlerin.

Xızmet liniyasi (LOS). variantlar kompleksi menen tiykarǵı xızmet yamasa xızmet kompleksi. Xızmet liniyasi xızmet iyesi tárepinen basqarıladı. Hár bir xızmet opsiyasi arnawlı bir bazar segmentin qollap-quwatlaw ushın mólsherlengen.