1. it-serivs xızmetlerin basqarıw. Itsm-it xızmetlerin basqarıwdıń jańa ideologiyası

3. 2. Sapa kepilligi.

Ónim yamasa xızmet sapası tiykarınan jumıstıń qanday islengenine baylanıslı.

Doktor Edvard Deming (Eduard Deming) - ekinshi jáhán urısınan keyin Yaponiyaǵa jiberilgen General Douglas MacArthur kompaniyası buzılǵan ekonomikanı qayta tiklew ushın amerikalıq statistika jumısshısı. Ol ótken ásirdiń 30-larında AQSh shólkemlerinde bilim hám dóretiwshilik múmkinshiliklerden eń nátiyjeli paydalanıw teoriyasın islep shıqtı, biraq ullı depressiya sebepli onıń ideyaları ámelge asırilmadi. Usınıń menen birge, Yaponiyada Demingning optimallaw usılları tabıslı isletilingen.

Deming teoriyasınıń birpara qaǵıydaları :

1. Qarıydar islep shıǵarıw procesiniń eń zárúrli bólegi bolıp tabıladı.

2. Klientti bir ret qandırıw ushın etarli emes, klientler sizge qaytıp kelip, ónimińizdi yamasa xızmetlerdi doslarıńız hám tanıwlarıńızǵa usınıs etediler.

3. Sapaǵa erisiw ushın gilt xızmet hám ónim sapasınıń ózgeriwin kemeytiw bolıp tabıladı.

4. Birlikler arasındaǵı tosqınlıqlardı joq etiń.

5. Baslıq juwapkershilikti óz moynına alıwı hám baslıq bolıwı kerek.

6. Mudamı jaqsılang.

7. Nátiyjeli tálim hám óz-ózin úyreniw programmasın jaratıw.

8. Jumıs jaylarında tálimdi tashkil etiń.

9. Konvertatsiya qılıw hár kimning wazıypası bolıp tabıladı.

Eduard Deming (Eduard Deming) tárepinen islep shıǵılǵan processni basqarıw dáwirinde tórtew qádem:

Joybarlaw -orınlaw -tekseriw-háreket (ońlaw ) (Plan -Do-Check - Act, PDCA).

Joybarlaw : IT xızmetlerin qollap - quwatlaytuǵın processlerdi proektlestiriw yamasa qayta kórip shıǵıw.

Orınlaw : rejani ámelge asırıw hám processni basqarıw.

Tekseriw: processler hám IT xızmetlerin ólshew, maqsetler menen salıstırıwlaw hám esabatlardı alıw.

Háreket ( ońlaw ): processni jaqsılaw ushın ózgerislerdi joybarlaw hám ámelge asırıw.

Deming (Deming) sapa aylanıwı (forma 1) ápiwayı hám intuitiv sapa menejmenti modeli.

 

ITSM IT birliklerin basqarıw boyınsha salıstırǵanda jańa túsinik bolıp tabıladı. Onıń mánisi tómendegi sózler menen áp-áneydey ańlatpalanadı : " IT-servis provayderlari endi texnologiya hám olardıń ishki shólkemlerine itibar beriwge ılayıq emes. Endi olar usınıs jetip atırǵan xızmetlerdiń sapasın esapqa alıwları hám klientler menen munasábetlerge itibar beriwleri kerek". Yamasa basqa sózler menen aytqanda, onıń zamanagóy mániste itsm mánisi tiykarǵı maqset - ol infrastukturasini qollap-quwatlaw, bir sxema ushın, tiykarǵı biznes xızmet jóneltirilgen dástúriy modeli, ótiw ushın kerek boladı. Bunday mashqalanı sheshiw quramalılasadı, sebebi bul kompaniya quramındaǵı IT-bólindileriniń ulıwma jaylasıwın tupten qayta kórip shıǵıwdı talap etedi.

Yaǵnıy, ITSMNIN' tiykarǵı ideyası IT bólimi tek bólek serverler, tarmaqlar hám qosımshalardıń islewi ushın juwapker bolǵan kompaniyanıń tiykarǵı jumısı ushın járdemshi element bolıwdı toqtatıw bolıp tabıladı. IT bólimi biznes-bólindiler ushın xızmetlerdi jetkezip beretuǵın retinde iskerlik júrgizetuǵın biznestiń tolıq qatnasıwshısı bolıwı kerek hám olar ortasındaǵı munasábetler " xızmetler jetkezip beretuǵın - xızmetler qarıydarsi" munasábetleri retinde rásmiylestiriledi. Biznes birligi xızmetlerdiń kerekli spektriga hám olardıń sapasına bolǵan talapların qáliplestiredi hám IT bólindileri kompaniyanıń informaciya infrastukturasini qollap -quwatlaydı hám islep shıǵadı, sol sebepli so'ralgan xızmetti málim bir sapa menen támiyinleydi.

Xizmet kórsetiw bazasına tolıq ótiw hár qanday kompaniyanıń IT-bólindilerine tekǵana qımbat bahalı bólindinen payda alıw orayına aylanıwı, bálki óz shólkeminen sırtda IT-xızmetlerin usınıw imkaniyatın beredi, usınıń menen ǵárezsiz byudjet menen departament mártebeine ótedi.

IT-bólindin xizmet kórsetiw bazasına awdarmalawda qaydan baslaw kerekligi haqqında ulıwma pikir joq. Itsm processlerin jaratıwdıń ayriqsha, kem ushraytuǵın usılın tańlaw huqıqı mudamı kompaniya ushın qaladı.

ITSM tin ámelge asırıwdıń eń zárúrli komponenti IT bóliminiń rásmiylestirilgen processlerin islep shıǵıwdan ibarat. Hár bir process ushın islerdiń izbe-izligi, zárúr resurslar hám waqıt ǵárejetleri, avtomatlastırıw hám sapanı baqlaw quralları anıqlanadı. Bunnan tısqarı, eger process anıq belgilengen hám hújjetlestirilgen bolsa, kirisiw parametrleri hám atqarıw etiwshi nátiyjeler, sonday-aq, onıń islewin ólshew múmkin. Bul IT bólimi málim bir ma`nisi ushın belgilengen sapalı xızmet ámelge asırıw wazıypası bolsa, ásirese, zárúrli áhmiyetke iye.jáne bul processni jetilistiriw hám xızmetti ámelge asırıwda áwmetsizlikke dus kelgeninen aldın da proaktiv rejimde kerekli ózgerislerdi ámelge asırıw imkaniyatın beredi.

ITSM texnikalıq processlerdi basqarıwdıń tolıq maǵlıwmatları hám tolıq maǵlıwmatları menen baylanıslı emes, IT xızmetlerin basqarıw biznes processlerin ámelge asırıwdı támiyinlew hám ishki strukturanı támiyinlewge qaratılǵan.

ITSM tin ámelge asırıw, sonıń menen birge, AT xızmetkerleri hám bólindileriniń jumıs reglamentların rásmiylestiriw, xızmetkerlerdiń juwapkerligi hám kepillikleri zonaların anıqlaw, jumıs sapası kriteryaların belgilew hám processlerdiń jaǵdayın baqlaw hám monıtorıń qılıw mexanizmlerin qáliplestiriwdi óz ishine aladı.

ITSM kontseptsiyası kóplegen jantasıwlar hám metodologiyalarda sáwlelendirilgen:

ITIL® (informaciya texnologiyaları infrastukturasi kitapxanası ) - atni basqarıw boyınsha eń jaqsı ámeliyatlar kitapxanası ;

COBIT (informaciya hám tiyisli texnologiyalar ushın qadaǵalaw ob'ektleri) informaciya texnologiyaları qadaǵalawı standartı bolıp tabıladı;

S3 m (Software Maintenance Maturity Model) - xizmet kórsetiw múddeti modelleri;

ASL (Application Services Library) - kitapxana xızmeti-qosımshalar ;

MOF (Microsoft Operations Framework) - Microsoft ónimleri hám texnologiyalarına tiykarlanǵan islep shıǵarıw sistemalarınıń sheshimleri hám xızmetlerin qollap-quwatlaw hám basqarıw ushın texnikalıq qóllanba.

Búgingi kúnde biznesti shólkemlestiriw sistemasında informaciya texnologiyaları, shubhasız, zárúrli rol oynaydı, hátte biznesti tabıslı ámelge asırıw ushın zárúrli rol oynawı múmkin, hátte tuwrı dúzilgen buxgalteriya esabı hám nátiyjeli basqarıw siyasatınan kem emes. Biraq, ol sońǵı payıtlarda (tiykarınan Nicholas Carr kitap yoshlanib IT doesn't matter dep atalǵan ) bayanatlar bar edi, dep atap ótiw kerek, biznes tabısı informaciya texnologiyaları roli kútá úlken emes, go'yo. Biraq, kompaniyalardıń haqıyqıy ámeliyatı sonı kórsetedi, bunday bayanatlar tiykarınan zamanagóy, aktiv hám dinamikalıq rawajlanıp atırǵan kárxana infrastukturasida IT ornın hám rolin túsiniwdiń etarli emesligi menen baylanıslı. Kárxananıń IT-infrastukturasi, óz tábiyaatına kóre, tómen sistemalardı támiyinlew menen baylanıslı bolıp, kompaniyanıń biznes processlerine, ulıwma, bólek biznes operatsiyalarına tásiri haqqında sóylemese, zárúrli áhmiyetke iye. Atap aytqanda, biznes-processlerdi tabıslı yamasa áwmetsiz ámelge asırıw korporativ informaciya sisteması tárepinen usınıs etilgen informaciya hám analizler menen qanshellilik tolıq, sapalı hám waqıtında qollap -quwatlanayotganiga baylanıslı.

Usınıń menen birge, zamanagóy kompaniyalarda IT-bólimi kóbinese qımbat hám óz-ózinen finanslıq dáramat keltirmeydi. Zamanagóy kompaniyalar menen mudami shuǵıllanıw kerek bolǵan eń saldamlı qarama-qarsılıqlardan biri sonda, búgingi kúnde biznesti ámelge asırıwda IT-den paydalanıwdı biykarlaw etiw múmkinshiligi joq hám usı waqıtta biznes processlerin qollap -quwatlaytuǵın IT-infrastukturasi hár jılı kárxananıń kóbirek materiallıq resurslarini ózlestiredi. Bul jaǵday klientler hám iri IT-satıwshılar aktiv ǵárejetlerin kemeytiw ushın jańa jolların izlewge májbúr etedi, jáne bul izlew birinshi náwbette ónimliligi, tayınlıq dárejesi (isenimliligi), biznes talaplarına muwapıqlıǵı hám múlkshilik ma`nisi ortasındaǵı munasábetlerdi optimallastırıw qoyıw.

Bul erda tiykarǵı ideya eki qıylı jónelisli tendentsiyalardı bólew bolıp tabıladı-IT infrastukturasiga ıyelewdiń ulıwma baxasıni kemeytiw hám barǵan sayın artıp baratırǵan tóbelik júklerinde IT infrastukturasiga bolǵan barlıq talaplardı qandırıw. Klientler artıqsha resurslar ushın tólewdi qálemeydiler, yamasa olar talap etińmeydi, yamasa talap etiletuǵın zatlar kemnen-kem jaǵdaylarda, waqıtı -waqıtı menen. Usınıń menen birge, usı waqıtta, olar turmıslıq zárúr bolǵan waqıtta zárúr múmkinshiliklersiz qalıwdı istamaydilar.jáne bul erda saqnada IT-ni biznesde qóllawdıń innovciyalıq kontseptsiyası - IT-konsepsiyası xızmet retinde yamasa basqasha aytqanda, talap

IT-qánigeler jámáátinde bul jónelistiń salıstırmalı jańalıǵı sebepli ele anıq bir tariyp joq hám hár bir kisi óz túsinigi hám professional mápler tarawı tiykarında bul termindi túsindiriwleydi. Biziń pikirimizcha, IT az waqıt Demand kontseptsiyasın sapa hám muǵdarlıq tárepten tolıq ańlatatuǵın tariypni kirgiziw qáwipi ámeldegi: bul xizmet kórsetiw dárejesinde (xizmet kórsetiw dárejesi Agreement, SLA) pitimleri menen belgilenetuǵın kólemde hám sapada talap etiletuǵın orında tiyisli korporativ IT-infrastukturasining funktsional múmkinshiliklerin ámelge asıratuǵın qánigelesken xızmetler kompleksi. Usınıń menen birge, " xızmetler" termini júdá keń tushunilishi kerek — bul sap formada apparat resursları, paydalanıwshı programmaların hosting hám EPR yamasa CRM klası daǵı sheshimler.

Bunnan tısqarı, sonı atap ótiw kerek, bunday xızmetlerdi jetkizip beretuǵınlar sırtqı xızmet kórsetiwshi provayderlar, mısalı, autsorsing xızmetlerin ámelge asıratuǵın hám kárxanada tikkeley paydalaniletuǵın informaciya sistemaları retinde xizmet etiwi múmkin. Bulardıń barlıǵı xızmet túrine jáne onı isletiw modeline baylanıslı.

Aqır-aqıbetde, aqırǵı, lekin zárúrli noqat -onıń talap jayında funktsional ámelge asırıw klienttiń biznes processlerin normal atqarılıwın názerde tutadı, bunday májburiy halda ámelge asırıw tiyisli shártnama minnetlemeleri tiykarında úshinshi tárep kompaniyasınıń qollap -quwatlaytuǵın wazıypaların sheshiw ushın kepilliklerdi tapsırıwdı ańlatadı hám olardı klienttiń biznes processinden tolıq joq etiw. Mısal ushın, arnawlı bir biznes máselelerin sheshiw ushın klient neft hám gaz konida geologik esap -kitaplardı talap etedi. Bunday jaǵdayda ol ush variantqa iye: óz úskenelerinde esap -kitaplardı ámelge asırıw, úshinshi táreptiń esaplaw quwatın esaplaw ushın kireyge beriw, tólewlerdi ámelge asırıw ushın buyırtpa menen úshinshi tárep kompaniyasına shaqırıq qılıw. Birinshi yamasa ekinshi strategiya talap etiletuǵın orında funksionallıqtı ámelge asırıw bolıp tabıladı.

Endi IT az waqıt Demand kontseptsiyasınıń ámelde qanday kórinisin hám óz biznesinde óz elementlerin ámelge asırıwǵa qarar etken klientlerge qanday payda keltiriwi múmkinligin kórip shıǵıw waqıtı keldi. Lekin aldın, itimal, bul arnawlı bir texnologiyanı ámelge asırıwdıń anıq tolıq maǵlıwmatları haqqında emes, bálki ulıwma principler hám tiykarǵı pikirler haqqında emes.

Xızmetler ierarxiyasi

Kontseptual kózqarastan, IT-den xızmet retinde paydalanıw ideyası eki tiykarǵı noqat menen xarakterlenedi: xızmet kórsetiwshi provayderlarni klienttiń biznes processlerin támiyinlewge tartıw dárejesi hám xızmet kórsetiwshi provayderlarning jasırın biznes maǵlıwmatlarına kirisiw dárejesi. Soǵan tıykarlanıp, biz xızmetlerdiń ierarxiyasini qurıwǵa háreket etemiz talap, biraq házirgi kunga shekem shártli, onı haqıyqıy turmıstan mısallar menen suwretlab beremiz.

Birinshi dáreje, biz onı tiykarǵı dep ataymız, klienttiń xızmet kórsetiwshi provayderga eń kem qaramligi hám xızmetti tuwrı shólkemlestiriw menen-úshinshi shaxslar tárepinen jasırın biznes maǵlıwmatların qadaǵalawsız isletiwdiń eń tómen qáwipi menen xarakterlenedi. Texnikalıq tárepten, bul dáreje klienttiń biznes processlerin támiyinlew ushın provayderning apparat resurslarınan paydalanıwǵa tiykarlanǵan xızmet bolıp tabıladı. Bul dárejedegi xızmetlerdiń eń jaqtı mısallarınan biri zamanagóy kino óndiriste esaplaw resurslarınan paydalanıw bolıp tabıladı. Mısal ushın, animatsion filmler jaratıw sheńberinde DreamWorks studiyası Palo Alto (Kaliforniya) de HP maǵlıwmatlar orayınıń kúshin kireyge aldı. Bristolda soǵan uqsas HP orayı Gollivud ónimleriniń sapası menen salıstırıwlanıwı múmkin bolǵan joqarı sapalı animatsiya grafikaların esaplaw ushın bunday dárejedegi úskenelerge kirisiw múmkinshiligine iye bolmaǵan kishi kino studiyaları menen shuǵıllanǵan.

Taǵı bir mısal, bul sapar ilimiy-izertlew hám tájiriybe-konstruktorlıq islenbeleri salasından — HP korporatsiyasi Rossiyanıń " Kurchatov institutı" ilimiy orayı menen birgelikte oktyabr ayında 2006 da maǵlıwmatlardı qayta islew orayınıń rásmiy ashılıwın járiyaladı. Bul joybardıń ayriqsha ózgesheligi-onıń maqseti tekǵana shólkemlestiriwshiler mápi ushın mashqalalardi sheshiw, bálki úshinshi tárep kompaniyalarınıń túrli ilimiy hám kommerciya joybarları sheńberinde esaplaw quwatlarınan paydalanıwǵa qaratılǵan : házirgi waqıtta oraydan paydalanıw boyınsha ózara kelisiwler alıp barılmaqta kompyuter grafikaların esaplaw xızmetlerin usınıw hám h. k. Joqarıda aytıp ótilgen HP Bristol maǵlıwmat orayı samolyot akustikasi boyınsha esap -kitaplardı ámelge asıradı hám uzaq waqıt dawamında BMW Uilyams F1 avtomobilleriniń aerodinamikasın esaplaw ushın xızmet etdi.

Medicinalıq jáne social izertlewler salasında IBMning kelip shıǵıwı bolǵan World Community Grid joybarın atap ótiw múmkin emes. IBMning texnikalıq hám texnologiyalıq jańalıqları dúnya boylap tarqalǵan jeke sistemalar hám serverlerdiń kúshin ulıwma Grid sistemasına hám dástúriy superkompyuterga uqsas birden-bir basqarıw baslanıwǵa múmkinshilik berdi.

hám aqır-aqıbetde, aqırǵı mısal Sun Grid dep atalıwshi Sun Microsystems korporatsiyasining xızmeti bolıp tabıladı. Klientler Sun maǵlıwmatlar oraylarınıń esaplaw resurslarına " hámme zat inklyuziv" formulasına kirisiw imkaniyatın beredi, bul bolsa 1 dollar. 1 saatlıq paydalanıw ushın bir protsessor boyınsha.

Talap boyınsha xızmetlerdiń keyingi dárejesi rawajlanǵan. Xızmet kórsetiwshi provayderni klienttiń biznes processlerine jáne de jaqınlaw jaylastırıwdı óz ishine aladı hám soǵan muwapıq informaciya qawipsizligine salıstırǵanda kóbirek ıqtıyatlılıq menen munasábette bolıwdı talap etedi. Texnikalıq kózqarastan, bul dáreje elektron pochta, sheriklikti támiyinlew sisteması hám h. k. sıyaqlı Infrastruktura IT-xızmetlerin usınıs etedi. bul erda jaqtı mısallardan Google tárepinen korporativ klientlerge usınıs etiletuǵın xızmetlerdiń tolıq kompleksi (https://www.google. com/a/). Ideologiyaǵa jaqın sheshim-Office Live dep atalǵan xızmetler kompleksi-Microsoft korporatsiyasida bar. Eki jaǵdayda da biz kompaniyanıń Internet wákilxanasın, operativ xabar almaslaw xızmetin, elektron pochtanı hám klienttiń birden-bir domen maydanı sheńberinde tekstli hújjetler hám elektron kesteler boyınsha sheriklik quralların shólkemlestiriw haqqında gápiramiz.

Shubhasız, bunday xızmetler, ásirese, qızıqlı boladı, kishi hám baslanǵısh kompaniyalar, qaysı, sebebi olardıń jaǵday qıyın emes, bálki tek ornatıw hám paydalanıw óz infrastukturasi uqsas funksiyaların, lekin tez-tez de anıq qáliplestiriw ushın talaplar hám anıqlaw, onıń rawajlanıw strategiyası. Birpara jaǵdaylarda bul túrdegi xızmetlerge qızıǵıwshılıq hám kútá úlken klientler bolsa -de.

Tuwrısıda, baslanǵısh shólkemdiń barlıq qolaylıǵı, basqarıwdıń ápiwayılıǵı hám soǵan uqsas xızmetlerge tiykarlanǵan sheshimlerdi jaylastırıwdıń tezligi menen olar kompaniyanıń infrastrukturasini támiyinlew maslasıwshılıǵınıń arnawlı bir (geyde júdá zárúrli) tómenlewi menen baylanıslı bolǵan unamsız tárepke iye bolıp, bul onıń biznes processleriniń natiyjeliligine unamsız tásir kórsetiwi múmkin. Qarıydarlar óz IT sistemasın qurıw principlerıni juwmaqlawshı tańlawda bul pikirdi itibardan shette qaldırmaslik usınıs etiledi.

Biziń ierarxiyamizning eń joqarı dárejesi, biz onı Keńeytirilgen dep ataymız, xızmet kórsetiwshi provayder hám klienttiń pútkil biznestiń islewin támiyinleytuǵın tiykarǵı xızmetler dárejesinde integraciyalashuvini óz ishine aladı. Bul dárejede ayriqsha ózgesheligi provayder onıń biznes ma`nisin quraytuǵın klienttiń tiykarǵı maǵlıwmatlar menen isleydi, dep, lekin onıń mazmunına kirisiw joq, lekin tek onıń saqlaw, kóbeytiw, analiz qılıw, sorawlardı qayta islew, hám taǵı basqa qollap -quwatlaydı. Bul klasstıń sheshimleri mısalında siz NetSuite kompaniyaları tárepinen usınıs etilgen xızmetlerdi usınıwıńız múmkin (http://www. netsuite. com), SugarCRM (http://www. sugarcrm. com) yamasa Entellium (http://www. entellium. com) klientler menen islewdi basqarıw ushın klientlerge CRM sistemalarınıń funktsional múmkinshiliklerin usınıwǵa qaratılǵan.

Aldınǵı dárejedegi Infrastruktura xızmetlerin menen bir qatarda, klientler tárepinen olarǵa itibar bermaslik, eń saldamlı máseleler menen abay etiwshi bir qatar " ońlawlar" bar. Bul, birinshi náwbette, xızmet kórsetiwshi sherikti tańlaw menen baylanıslı : onıń isenimliligi hám klienttiń biznes maǵlıwmatların qorǵaw qábileti klienttiń biznesiniń pútinligi hám keleshekleri sıyaqlı buxgalteriya sistemasın engiziw joybarınıń tabısına baylanıslı emes.

IT az waqıt Demand hám xızmetke jóneltirilgen arxitektura

Sonday etip, búgingi kúnde IT az waqıt Demand kontseptsiyası korporativ informaciya sistemaların qurıw ushın perspektivalı jantasıwlardıń uǵımsız kórinisi emes, bálki IT — bólimlerin túsinetuǵın basshılardıń qolında júdá quramalı hám keń kólemli wazıypalardı nátiyjeli sheshiwge járdem beretuǵın haqıyqıy qural. Eger biz bul máseleni jáne de ulıwma mániste kórip shıqsak, IT az waqıt Demand konsepsiyası bir yamasa bir neshe sáwlelengenlikte uzaq waqıt dawamında kompaniyalarda túbir otgan ( HP iCAP yamasa IBM CoD sıyaqlı talap boyınsha resursların usınıw texnologiyaları bazarda keminde bir neshe jıl ámeldegi), biraq házirgi kúnde ol korporativ informaciya sistemaların qurıw ushın xızmetke jóneltirilgen arxitektura (SOA) keliwi menen erisiw múmkin.

OASIS konsortsiumi tariypina kóre (http://www. oasis-open. org) sol standartlastırıw menen shuǵıllanatuǵın, xızmetke jóneltirilgen arxitektura -tarqatılǵan IT resurslarini shólkemlestiriw hám olardan paydalanıw ushın kontseptual sheshim, sonday-aq túrli iyelerine tiyisli — SOA kompaniyanıń biznes processleri mútajliklerin támiyinleytuǵın IT-resursların usınıw, jarıyalaw, óz-ara tásir qılıw hám olardan paydalanıw ushın universal qurallardı usınıs etedi. SOA-ga tiykarlanǵan korporativ IT-infrastukturasining túrli tómen sistemaları ortasındaǵı óz-ara tásirinler mexanizmleri búgingi kúnde IT-talap kontseptsiyasına tán bolǵan bir qatar zárúrli mashqalalardi saplastırıwǵa hám klientlerdiń tiykarǵı sorawlarına juwap beriwge múmkinshilik beredi: " kárxananıń ámeldegi IT-infrastukturasiga xızmetlerdi qanday kirgiziw múmkin? ", " Túrli provayderlarning xızmetlerin birden-bir informaciya sistemasında qanday etip birlestiriw múmkin? ", " Basqa provayderlarning sheshimleri menen óz-ara sistemalararo interfeyslerdiń uyqas kelmewi sebepli kompaniya xızmet kórsetiwshi provayderga ǵárezli emespe? ", " Ne boladı, eger geypara zat nadurıs bolsa hám informaciya sisteması nátiyjelililikti joǵatsa? ».

Sol metodologiyasidan paydalanǵan halda IT az waqıt Demand xızmetlerin ámelge asırıw korporativ informaciya sistemasınıń túrli elementleri — Enterprise Service Bus (ESB) integratsion maǵlıwmatlar avtobuslari ortasındaǵı operatsion sheriklik ushın universal platforma ideyasına tiykarlanadı. ESB-avtobus intersystem intersystem intersystem intersystem interfeyslerin birlestiriw tiykarında klienttiń IT-infrastukturasiga sırtqı IT xızmetlerin jaylastıratuǵın baylaw rolin oynaydı. Bunday xızmetlerdi ashıq, birden-bir kriteryalar tiykarında rásmiylestiriw hám jazıw klientlerge bir neshe hár qıylı xızmetlerden informaciya sistemaların qurıw imkaniyatın beredi hám bir waqtıniń ózinde bir neshe provayderlarni xızmettiń juwmaqlawshı sheshimine baylanıstıradı. Olardıń standartlastırıw hám qosılıwı arnawlı bir funktsiyalardı ámelge asırıw ushın xızmet kórsetiwshi provayderni tańlawdıń haqıyqıy erkinligin hám soǵan uqsas mútajlik payda bolǵanda awrıwsız túrde bir provayderdan basqasına ótiw múmkinshiligin beredi. Xızmetlerdi anıq maydalaw qılıw hám olardı ámelge asırıw ushın komponentli jantasıw sla pitimlerin islep shıǵıw hám ámelge asırıw hám klienttiń biznes talaplarına sáykes keletuǵın tayarlıq dárejesin qollap-quwatlaw ushın tiykar bolıp xızmet etiwshi klient hám xızmet kórsetiwshi provayder ortasında zonalar hám juwapkershilik dárejelerin anıq parıqlaw imkaniyatın beredi.

Biznes ushın payda

Biz ele da klienttiń biznesine IT az waqıt Demand kontseptsiyasınıń elementlerin bólekan yamasa tolıq ámelge asırıw imkaniyatın beretuǵın eń zárúrli sorawǵa derlik tásir etpedik. Soraw júdá qıyın, sebebi ol tekǵana texnikalıq kózqarastan emes, bálki (kárxananıń biznes processlerin támiyinleytuǵın Infrastrukturaning natiyjeliligin asırıw ), bálki biznestiń ózi kózqarasınan -tiykarǵı básekige shıdamlı artıqmashılıqlardı ámelge asırıw ushın jańa múmkinshilikler izlewdi talap etedi.

Zamanagóy biznes tórtew tiykarǵı básekige shıdamlı ústinlikti biladi-ónim sapası — baxası, islep shıǵarıw waqıtı hám bazarda ayriqshalıǵı — tiykarǵı gúres dawam etpekte. Bunnan tısqarı, IT-den paydalanıw kompaniyalardıń barlıq táreplerinde pozitsiyalarni jaqsılawǵa múmkinshilik beredi. Biraq, korporativ informaciya sistemaların qurıwda dástúriy jantasıwdıń bir bólegi retinde, hár bir bunday jetilistiriw jańa ǵárejetler — IT infrastukturasini saqlap qalıw ǵárejetleri menen teńlesiwi múmkin. IT az waqıt Demand konsepsiyası sheńberinde usınılıp atırǵan jantasıw yumshatishga, ayırım jaǵdaylarda bolsa, itimal, bul mashqalanı pútkilley saplastırıwǵa mólsherlengen — az waqıt Demand servislerinen paydalanıw innovciyalıq biznes múmkinshiliklerinen paydalanıw múmkinshiligin saqlap qalǵanda, mámleketlik emes iskerlikti támiyinlew ǵárejetlerin azaytadı (biziń holimizda informaciya sistemasınıń mazmunı ).

Biznes kózqarasınan IT az waqıt Demand kontseptsiyasınıń tiykarǵı ma`nisi klient tárepinen xızmetlerden paydalanıw modeli bolıp tabıladı. Bul klassik " qara quti" — klient kiretuǵın hám shıǵıwshı informaciya aǵımı menen shuǵıllanadı, lekin xızmettiń ishki apparatınıń tolıq maǵlıwmatlarınan pútkilley ajralıp turadı : klient qanday texnikalıq hám texnologiyalıq sheshimler tiykarında maǵlıwmatlardı saqlaw, qansha server óz sorawların atqaradı, olardıń arxitekturası hám konfiguratsiyasi, programmalıq támiynat qanday litsenziyalanadı hám taǵı basqa. Tuwrısıda, kompaniya qanday biznes menen shuǵıllanayotganiga qaray, onıń kólemi, ishki tártip hám basqa kóplegen tolıq maǵlıwmatlar az waqıt Demand xızmetlerinen paydalanıw hár bir bólek jaǵdayda túrli faktorlar menen belgilenedi hám keń parıq etiwi múmkin, biraq IT az waqıt Demand dıń abzallıqları ulıwma dizimi biz ele da bul erda beremiz.

Áwele, bul korporativ informaciya sistemasınıń jańa elementlerin satıp alıw ǵárejetlerin kemeytiw hám óz maǵlıwmat orayların jaratıw hám keńeytiwge qarjı kirgiziw bolıp tabıladı: injenerlik kommunikatsiyalarına qurılıs, úskenelew hám jalǵanıw. Az waqıt Demand xızmetlerinen paydalanıw kompaniyanıń biznes processlerin onıń sherikleri — xızmet kórsetiwshi provayderlarining elkalariga jetkizip beriw boyınsha islerdiń bir bólegin ózgertiredi hám usınıń menen bir waqtıniń ózinde ámeldegi bolǵanlardan jáne de nátiyjeli paydalanıw imkaniyatın beredi. Birpara jaǵdaylarda bul tekǵana ekonomikalıq tárepten oqlanadi, sebebi ol islep shıǵarılǵan ónim yamasa xızmet ózine túser bahasınıń tómenlewine alıp keledi, bálki turmıslıq qádem bolıp qaladı — hesh kimge sır emeski, jergilikli megapolislarda elektr deficitligi mashqalası júdá keskin hám kompaniyanıń Oraylıq kodı mútajlikleri ushın qosımsha quwat alıw az-azdan júdá quramalı wazıypadan derlik múmkinshiliksiz halǵa keledi. Usınıń menen birge, elektr támiynatı menen jáne de qolay jaǵdayǵa iye bolǵan aymaqlarǵa Oraylıq oraynı ótkeriw de mámleketimiz ekonomikasınıń barlıq grandlariga da tásir kórsetpeydi. Bunnan tısqarı, az waqıt Demand xızmetlerinen paydalanıw bir waqtıniń ózinde Oraylıq orayda isleytuǵın mikroklimattı támiyinlew sistemaların satıp alıw hám modernizaciyalaw imkaniyatın beredi — klientler jańa serverler, saqlaw sistemaları hám telekommunikatsiya úskeneleri tárepinen islep shıǵarılǵan shınında da úlken muǵdarda ıssılıq energiyasın qanday shıǵarıw kerekligi haqqında hayran qalmawları kerek.

" Talap boyınsha" xızmetlerdiń ma`nisi korporativ informaciya sistemasınıń xizmet kórsetiw ǵárejetlerin kemeytiw hám jumıs iskerligin támiyinlew arqalı da ańlatılıwı múmkin. Bunday xızmetlerdi engiziw klienttiń IT-bólindiniń xızmetkerlerine júkti kemeytiwdi hám biznes ushın eń zárúrli, zárúrli tómen sistemalardı saqlap qalıw, IT-Infrastrukturani rawajlandırıwdıń strategiyalıq wazıypaların sheshiw jáne onıń biznes mútajliklerine muwapıqlıǵın asırıwǵa qaratılǵan kúsh hám aqshalardı jıynawdı óz ishine aladı. onıń ma`nisi. Ǵárejetlerdi kemeytiw, sonıń menen birge, Oraylıq razvedka basqarması mútajlikleri ushın elektr energiyasın satıp alıw ushın sarplanǵan aqshalardı tikkeley únemlep atır da kórinetuǵın boladı.

IT az waqıt Demand kontseptsiyasına tiykarlanǵan sheshimlerdiń taǵı bir abzallıǵı -innovciyalıq biznes processlerin támiyinlew ushın IT ǵárejetlerin kemeytiw qábileti. Biznes-iskerliginiń jańa túrlerin shólkemlestiriw kárxananıń IT-infrastukturasidan jańa sorawlarǵa ayrıqsha reakciya tezligin, zárúrli maslasıwshanlıqtı hám korporativ informaciya sistemasın shólkemlestiriwdiń dástúriy modeli mudamı da támiyinley almaytuǵın ózgerislerge tayın bolıwdı talap etedi hám eger múmkin bolsa, bul júdá qımbat. Bunnan tısqarı, innovciyalıq biznes procesi óz-ózinen 100% tabısqa kepilliksiz júdá qáwipli kárxana esaplanadı. Bunday biznes-processler ushın IT-Infrastrukturani támiyinleytuǵın, jańa ásbap -úskeneler hám programmalıq qurallardı satıp alıwdı, qánigelerdi tartıwdı, ornatıw, sazlaw, sazlaw hám taǵı basqalardı názerde tutatuǵın ádetiy jantasıw kóplegen innovciyalıq ǵayratlar ushın etarlicha uzaq emes, bálki saylanǵan baǵdardaǵı kompaniyanıń jumısı áwmetsiz bolsa, haqıyqıy finanslıq joytıwlarǵa alıp keliwi múmkin. Bunday jaǵdaylarda az waqıt Demand xızmetlerinen paydalanıw qáwiplerdi minimallastırıwǵa, biznes talaplarına juwap beriw tezligin asırıwǵa hám, itimal, tuwrıdan-tuwrı aqshalardı tejewge járdem beredi.

Isenim menen búydew múmkin, IT az waqıt Demand kontseptsiyasınıń abzallıqları dizimi bunıń menen tawsılmaydı, biraq olardıń maqseti hár bir joybardıń biznesi bolıp tabıladı. Sonı atap ótiw kerek, IT az waqıt Demand elementlerin biznestiń kúndelik ámeliyatına qollanıw etiwge qarar etken kompaniyalar ózleriniń IT infrastukturasi menen islewdiń barlıq basqıshlarında -joybar aldından joybarlawdan tartıp tap operatsion xızmetge shekem payda alıwları múmkin.

Ámelge asırıw máseleleri

Ulıwma alǵanda, IT az waqıt Demand kontseptsiyasınıń abzallıqların kórip shıǵıp, biz az waqıt Demand xızmetleriniń ámeliy ilajı menen baylanıslı bolǵan haqıyqıy hám potentsial mashqalalardi basdan keshira almaymız.

Birinshi hám eń zárúrli másele-klient hám xızmet kórsetiwshi provayder ortasındaǵı isenim dárejesi. " Qara quti" formasındaǵı xızmet modeli tekǵana joqarıda aytıp ótilgen unamlı táreplerge iye, bálki júdá anıq kemshiliklerge de iye-xızmettiń ishki apparatın bilmasdan klient provayder tárepinen usınıs etilgen maǵlıwmatlarǵa tayanıwı jáne onıń qawipsizlik hám isenimlilik kepilliklerine juwap beriwi kerek. Al, eger provayder júdá kóp belgili, úlken hám uzaq waqıt dawamında bazarda ámeldegi bolǵan kóplegen joybarlardı ámelge asırǵan bolsa. hám eger klient qızıǵıwshılıq xızmeti tek kishi baslanǵısh kompaniyalar tárepinen usınıs etilgen bolsa, ne qılıw kerek? Itimal, bul sorawǵa ápiwayı anıq juwap joq. Ásirese, keskin múyeshlerdi yumshatish ushın, tiykarınan, klient hám provayder ortasında SLA shártnamaları bolıwı kerek, biraq olar barlıq mashqalalardi hal etpeydi. Itimal, pozitsiyadan eń aqılǵa say jol ıqtıyatlılıq menen basqıshma — basqısh jaqınlasıw bolıp tabıladı-ápiwayı joybarlardan, bizneske tupten tásir etpeytuǵın, quramalı sheshimlerge, sistemalardıń interpenetratsiyasi dárejesiniń asıwı menen.

Aldınǵı menen baylanıslı bolǵan taǵı bir mashqala -klientlerdiń názik maǵlıwmatlarınıń qol qatılmaslıǵın jáne onıń ruxsatsız paydalanıwdan, qashqınshılardan, kelilikten, ózgerislerden hám basqalardan qorǵawlanıwın támiyinlew bolıp tabıladı. hár qanday úshinshi tárep kompaniyasınıń biznes-sın kózqarastan maǵlıwmatlarına ruxsat beriw tuwrısındaǵı qarar ádetde klientlerge júdá ańsat beriledi — óz infrastukturasi ishindegi maǵlıwmatlar aǵısların baqlaw olar qanday da jaǵdayda, lekin olar birdey nátiyjelililik menen sırtdan qadaǵalaw ete aladıma, Ókiniw menen aytamız, " az waqıt Demand" xızmetlerin arqalı IT-infrastukturasiga jańa elementlerdi qosıw qorǵaw dárejesin asırıwǵa járdem bermeydi hám xızmet kórsetiwshi provayderlar tiyisli informaciya qawipsizligin támiyinlew ushın júdá qattı háreket etiwleri kerek.

Keyingi mashqala joqarı kontseptual dárejege belgi etedi, sebebi onı sheshiwde háreketler joqarıda kórip shıǵılǵan hám bul materialda ulıwma tásirlenbegen basqa barlıq mashqalalardi sheshiwge járdem beredi. Buyırtpashılar, xızmet kórsetiwshi provayderlar hám mámleket shólkemleri ortasında IT az waqıt Demand xızmetlerin kórsetiw salasındaǵı munasábetlerdi tártipke soluvchi normativlik-huqıqıy bazanıń joqlıǵı ámelge asırılǵan joybarlarda tóplanǵan ekspertizaning tákirarlanıwına, qarıydarlardıń keń sheńberi ushın tosqınlıq etedi hám usınıń menen ǵalabalıq bazardı rawajlandırıwǵa tosqınlıq etedi - az waqıt Demand servislerin engiziw hár bir joybar ushın kem ushraytuǵın wazıypa bolıp qalıp atır, bul kishi hám orta biznes hám aqır-aqıbetde, biz kórsetken mashqalalardıń aqırǵı bólegi-klientti provayderning texnologiyaları hám xızmetlerine bólew bolıp tabıladı. Standartlar joq ekenligi yamasa olardıń tolıq emesligi, sonıń menen birge, bir neshe uyqas kelmaytuǵın básekilesetuǵın versiyalardıń payda bolıwı, potentsial klientlerdiń IT az waqıt Demand járdeminde sheshimlerge bolǵan qızıǵıwshılıǵın sezilerli dárejede kemeytiwi múmkin, sebebi hesh kim búgingi kúnde birdey texnologiya yamasa texnikalıq sheshim ushın girewge alıwdı istamaydi hám óz biznesiniń keleshegin olardıń keleshekleri menen birlestiradi. Bir xızmet kórsetiwshi provayderdan ekinshisine awrıwsız ótiw múmkinshiligi, talap boyınsha xizmet kórsetiw bazarınıń rawajlanıwı menen kóbirek itibarǵa alınıwı kerek bolǵan tiykarǵı tárep bolıp tabıladı.

IT xızmeti informaciya texnologiyaları salasındaǵı xızmet bolıp tabıladı, ol IT infrastukturasini xızmet etiwshi kompaniya yamasa ishki qánigelestirilgen bólindi kárxana biznes processlerin qollap-quwatlaw ushın usınıs etedi. Anglichan sóz xızmeti sózdiń keń mánisinde " xızmet" hám " xızmet" dep awdarma etiliwi múmkin. Qaǵıyda jol menende, ol usınıs etiledi ne quralları járdeminde kompaniya IT xızmetlerin tutınıw zárúrli emes. IT xızmetlerin kórsetiwshi qánigelerdiń juwapkerlik zonasında olardıń sapası tuwrı dárejede támiyinlenip atır.

Kárxana IT xızmetlerin basqarıw

Autsorsing shólkemleriniń IT xızmeti sistemalardı engiziw hám qollap-quwatlaw, sistema hám tarmaqtı integraciya qılıw, arnawlı programmalıq támiynattı islep shıǵıw, konsalting xızmetlerin, autstaffing. Óz xızmeti tárepinen usınıs etilgen kárxananıń ishki IT xızmetlerin etarli dárejede individual bolıwı múmkin hám sanaatqa, biznes iskerliginiń baǵdarına, kompaniyanıń úlkenligine hám basqalarǵa baylanıslı bolıwı múmkin, olar 3 tiykarǵı gruppaǵa bóliniwi múmkin: programmalıq támiynattı qollap-quwatlaw, paydalanıwshılardı qollap-quwatlaw hám ulıwma IT infrastukturasini qollap-quwatlaw.

IT kárxana xızmetlerin hám autsorsing

Sońǵı jıllarda informaciya texnologiyaları salasındaǵı xızmetler kólemi talay kengaydi. Endi ol tekǵana programmalıq qosımshalardı islep shıǵıw hám texnikalıq qollap-quwatlawdı, bálki informaciya sistemaların basqarıw, Infrastrukturani optimallastırıw boyınsha konsalting hám ámeldegi biznes processlerin de óz ishine aladı. Basqarıw konsalting menen baylanıslı IT salasında kompaniyalar strategiyasın islep shıǵıw ushın bazar hám xızmetler júdá ataqlı. Sonıń menen birge, búgingi kúnde informaciya qawipsizligin támiyinlew xızmetlerine úlken qızıǵıwshılıq oyatıp atır. IT xızmetlerin autsorsing klientlerge sırtqı xızmet ushın aylıq tólew arqalı ǵárejetlerdi joybarlaw hám teń túrde bólistiriwge járdem beredi.

IT xızmetlerin ushın kárxanalar qarıydarlar IT-autsorsing ushın beriwi múmkin, dep jumıs túrleri óz ishine aladı, hám autsorsers ámelge asırıw ushın qabıllawı múmkin. Bir tárepden, IT xızmetlerin sırtqı sırtqı sırtqı derek kompaniyaları ushın klientler tárepinen uzatılatuǵın rásmiylestirilgen jumıs paketleri dep ataw múmkin.

IT xızmeti ónim retinde

Soraw bolıwı múmkin: ne ushın bul iskerlik IT xızmeti túsinigi menen baylanıslı bolıwı kerek edi? Áwele, xızmetti usınıw procesin rásmiylestiriw, ob'ektiv ólshemlerden paydalanǵan halda onıń nátiyjelerin hám sapasın ólshew múmkinshiligin alıw ushın. Ekinshiden, rásmiylestirilgen modeller sheńberinde at salasında úlgili xızmetler boyınsha eń jaqsı xalıq aralıq ámeliyatlardan paydalanıw. Jáhán tájiriybesin úyreniw, ádetde, IT xızmetlerin usınıwǵa qánigelesken autsorsing kompaniyaları tárepinen ámelge asıriladı.

IT xızmeti ónim retinde

Xızmetti rásmiylestiriw, ádetde, xizmet kórsetiw dárejesi (SLA, xizmet kórsetiw dárejesi shártnaması ) boyınsha shártlesiw dárejesinde ámelge asıriladı. Bul at IT infrastukturasi boyınsha jetiliskenlik kitapxanası - ITIL kontseptsiyasında qabıllandı. Sla xızmeti modeli programmalıq támiynat hám texnikalıq xızmetlerdiń qalǵan modellerine uqsaydı. Bul IT xızmetlerin nátiyjeli basqarıwǵa járdem beredi, atap aytqanda, xizmet kórsetiwdiń anıq waqtın belgileydi, paydalanıwshılardı anıqlaydı, tabadı, sorawǵa juwap beriw waqıtı, paydalanıwshı xızmetke hám basqalar. Xızmet dárejesi tuwrısındaǵı shártlesiwdi aldınan qáliplestiriw, oǵan ámel qılıwdı baqlaw usılların hám klient hám jumıs atqarıwshısı ortasındaǵı óz-ara munasábetlerdiń qaǵıydaların anıqlaw kerek. SLA IT xızmetlerin kórsetiw parametrlerin anıqlawshı hám belgileytuǵın táreplerdiń munasábetlerin belgileytuǵın tiykarǵı hújjetlerden biri bolıp tabıladı. Olardıń jetkezip beretuǵınsı óz kúshleri menen belgilengen kórsetkishlerge erisiwleri kerek.

Mısal ushın, qosımshalardı jumısqa túsiriwde, sonıń menen birge, SLA yamasa reglament dúziledi, ol jaǵdayda qaysı shártlerde hám biznes paydalanıwshıları biznes procesiniń zárúrli strukturalıq bólegine aylanıp, programmalıq támiynattan paydalanıwları múmkin.

Xızmet dárejesi tuwrısındaǵı pitim autsorsing firması ushın júdá zárúrli bolıp tabıladı, sebebi ol atqarılıp atırǵan islerdiń sapa dárejesine qoyılatuǵın talaplardı óz ishine aladı hám olardı ólshew parametrlerin xarakteristikalaydı. Biraq, birinshi náwbette, ol sırtqı derekler shártnamasına kirITILgen shártnama tiykarında at xızmetlerin nátiyjeli basqarıw hám oǵan usınıs etilgen xızmetlerdi baqlaw ushın qolay múmkinshilikke iye bolǵan klientke kerek. Endi iri kompaniyalardıń kópshiligi IT salasında xızmet modeline iye, biraq olar mudamı rásmiylestirilmaydi. Usınıń menen birge, IT xızmetlerin hám ónimleri ushın rásmiy SLA bolmasa da, rásmiy bolmaǵan bahalaw kriteryaları ámel etedi. Rásmiylestiriwdiń bar ekenligi xızmet modeliniń etukligini, sonıń menen birge onıń ózgeriwshenligi hám basqarıw qábiletin kórsetedi.

ITSM modelleri járdeminde ITILga tiykarlanǵan IT xızmetlerin basqarıw

ITSM (IT Service Management) - IT xızmetlerin basqarıw hám shólkemlestiriw jantasıwı, daslep biznes mútajliklerin qandırıwǵa qaratılǵan. ITSM sheńberinde xızmetlerdi basqarıw qánigeler, processler hám texnologiyalardıń optimal kombinatsiyasın qóllaw arqalı autsorserlar tárepinen ámelge asıriladı. Bul jantasıwdı ámelge asırıw ushın bir qatar ITIL hújjetleri jumısqa túsirildi.

Kóbirek tanıs bolǵan texnologiyalıq jantasıwdan ayrıqsha bolıp esaplanıw, bul biznes klientine jáne onıń mútajliklerine, paydalanıwshılarǵa informaciya texnologiyalarınan paydalanıw arqalı kórsetiletuǵın xızmetlerge emes, bálki ózlerine emes. IT xızmetlerin kórsetiwdi shólkemlestiriw hám SLA-de suwretlengen islew parametrleri (KPI) olardıń sapasın ólshew hám jetilistiriw arqalı kerekli xızmetlerdi usınıwǵa járdem beredi.

ITSMning tiykarǵı principi sistemalı dep ataw múmkin: itsmning strukturalıq elementlerin (sonday-aq, hádiyselerdi basqarıw, konfiguratsiyalar, qawipsizlik hám basqalardı ) usınıs etkende, olardıń óz-ara baylanısı hám basqa elementler, processler, xızmetler menen óz-ara baylanısı anıqlanadı hám qımbatlı ámeliy usınıslar beriledi.

ITIL - arnawlı bir algoritm yamasa háreketler ushın qóllanba emes, biraq ol eń jaqsı tájiriybeni (" best practices" dep ataladı ) suwretleydi hám IT-xızmetleriniń texnologiyalıq jantasıwı hám sapasın basqarıw boyınsha usınıslar beredi. Birpara abstraktlarga qaramastan, ITIL kitapxanası ámeliy qollanıwǵa qaratılǵan. Onıń hár bir bóliminde arnawlı bir processlerdi engiziwdiń tiykarǵı faktorları suwretlengen, ámeliy máslahátlar bolsa teoriyanı ústin qóyadı.

Biznes máselelerin sheshiw

Biznes wazıypaların nátiyjeli sheshiw, strategiyalıq maqsetlerge erisiw hám biznes processleriniń úzliksizligin támiyinlew korporativ IT infrastukturasining isenimli islewi menen baylanıslı. IT resurslarini modernizaciyalaw hám quramalılastırıw hám olardı aktiv isletiw informaciya sistemasın basqarıwdıń quramalılashuviga jáne onı avtomatikalıq túrde qollap-quwatlawǵa alıp keledi. Bunday halda, IT infrastukturasiga xizmet kórsetiw sapasın asırıwǵa háreket qılıw kerek, usınıń menen birge onıń texnikalıq ǵárejetlerin kemeytiw kerek.

Sırtqı derekler firması yamasa IT xızmetlerin usınıs etiwshi ishki xızmet ushın tiykarǵı talaplar :

IT resurslariniń iyelik qılıw hám mazmunın kemeytiw;

IT investitsiya shıǵınlardı oraw kepilligi;

Infrastrukturani biznes processlerindegi ózgerislerge demde maslastırıw múmkinshiligi; jańa sheshimlerdi ámelge asırıwdı nátiyjeli joybarlaw hám qatań baqlaw.

Bul mútajliklerin qandırıw IT resursları hám xızmetlerin basqarıw kompleks sisteması halda erisiw múmkin emes. Biznesti avtomatlastırıw ushın zamanagóy texnologiyalardan ásirese aktiv paydalanatuǵın kárxanalarda IT xızmetlerin birdey ishki xızmet kórsetiwshi provayderlarga aylanadı. Bul paydalanıwshılardı qollap-quwatlaw hám xizmet kórsetiw hám Infrastrukturaning bólek strukturalıq bólimlerinen IT-xızmetler kompleksin usınıwǵa ótiwdi ańlatadı.

Biraq, kópshilik shólkemler ushın ishki IT-bólimdiń mazmunı júdá qımbatqa túsedi hám olar informaciya strukturasınıń natiyjeliligin asırıw hám zárúrli IT-processlerdiń joqarı dárejede basqarilishi hám turaqlılıǵındı támiyinlew ushın sheshimlerdi usınıs etiwshi autsorsing kompaniyaları menen baylanısıwları kerek. ITIL/ITSM IT usınısları tiykarında qánigeler joybarlardı jaratıw, IT xızmetlerin basqarıw processlerin avtomatlastırıw hám ámelge asırıwdı ámelge asıradılar.

Biznes máselelerin sheshiw

IT xızmetlerin basqarıwdıń nátiyjeli sistemasın shólkemlestiriw ushın keń qamtılǵan jantasıw zárúr. Sırtqı derekler klientlerge tayın sheshimler usınıs etedi, atap aytqanda : xızmetlerdi basqarıw sistemasın, sonday-aq informaciya processlerin qayta qurıw hám avtomatlashtirishni shólkemlestiriw; kárxanada paydalanıwshılardı qollap-quwatlaw ushın dispetcherlik xızmetin qayta shólkemlestiriw hám avtomatlastırıw ( Service Desk-ni jaratıw ); xızmetlerdiń servis-resurs modelin qáliplestiriw; esabatlardı qáliplestiriw sistemasın engiziw; kompaniyanıń ishki IT bólindinde IT xızmetlerin basqarıw modelin (ITSM) islep shıǵıw hám ámelge asırıwda konsalting hám basqa járdem);

IT infrastukturasi komponentlerin monıtorıń qılıw hám basqarıw sistemaların jaratıw - tarmaqlar, serverler, tarmaq hám Internet xızmetlerin, avtomatlastırılgan jumıs jayları, programmalar ;

IT aktivlerin basqarıw sistemasın qáliplestiriw (ITAM);

IT joybarların basqarıw sistemasın jaratıw (joybar hám Portfolio Management);

kárxana xızmetlerin hám ónimlerine xizmet kórsetiw menen baylanıslı IT processlerin avtomatlastırıw sistemaların shólkemlestiriw.

IT infrastukturasi hám IT xızmetlerin basqarıw sistemasın jaratıw joybarın ámelge asırıwda autsorserlar tárepinen usınıs etiletuǵın xızmetlerdiń tolıq kompleksi:

• 
  keń kólemli kóp tárepleme ekspert tekseriwi;
  
• 
  kárxana biznes maqsetleri hám IT landshaftına sáykes keletuǵın apparat hám programmalıq támiynattı tańlawda járdem beriw;
  
• 
  avtomatlashtirishning texnikalıq dizayni, individual komponentlerdi bir pútkilge integraciya qılıw ;
  
• 
  avtomatlastırılgan sistemanı engiziw hám paydalaniletuǵın programmalıq támiynattı texnikalıq qollap-quwatlawdıń tiykarǵı liniyasini támiyinlew.
  

IT xızmetlerin hám resurslarini nátiyjeli basqarıw ushın mólsherlengen sheshimlerdi tańlawda kóplegen shólkemler Global sanaat basshıları - Microsoft, HP, BMC, Altiris hám IBM ónimlerine shaqırıq qılıwadı. Biraq, kóbinese kompaniyanıń strategiyalıq maqsetlerine maksimal dárejede iykemlesiw hám bazarda óz pozitsiyalarini asırıw ushın arnawlı bir kárxananıń mútajliklerine muwapıq standart konfiguratsiyalarni optimallastırıw kerek.

Kim IT infrastukturasi xızmet isenip tapsırıń múmkin

IT-qollap-quwatlaw salasında sapalı xızmetlerdi alıw ushın siz bazarda múnásip tán alıw etilgen qánigelesken kompaniyaǵa shaqırıq etiwińiz kerek, onıń aktivinde unamlı klientler pikiri hám tabıslı jıllar bar. waqtın saqlap qalıwdı qálegen autsorser tárepinen usınıs etiletuǵın IT xızmetlerin hám ónimler sheńberi júdá keń bolıwı kerek.

ITSMGA tiykarlanǵan IT infrastukturasini basqarıw hár bir klienttiń mútajliklerine individual jantasıwdı usınıs etedi. Sırtqı kompaniya qánigeleri standart sheshimlerdi jańa klienttiń talaplarına uyqas túrde ózgertiwleri hám ılajı bolǵanınsha nátiyjeli orınlawları kerek.