0‘zbekist0n respublikasi oliy va 0‘rta maxsuis ta’lim vazirligi g‘. Hojiahmedov, I. Yaxyayeva, M. Umarova, A. Usmonov sifat menejmenti

0‘qitishning maqsadlari va bosqichlari. Ixtiyoriy pog'onadagi rahbarlar sifatni oshirish masalalarini hal qilish bo'yicha maxsus tayyorgarlikdan o'tishlari kerak. Boshqaruv xodimlarining o'qishidan maqsad:

• 
  sifatni ta’minlash jarayonining mohiyatini tushunish;
  
• 
  sifat sohasidagi milliy va xalqaro muammolami anglash va ularning kelajagini ko'ra bilish;
  
• 
  iqtisodiy maqsadlarga erishish nuqtayi nazaridan boshqaruv tizimlari faoliyatini tashkil etish vositalari va usullarini o'zlashtirish;
  
• 
  rahbariyatning tashabbusi bilan qarorlar qabul qilish jarayoniga sifatni ta’minlash vazifalarini kiritish.
  

Sifat masalalari yuzasidan o‘qitish dasturlari ikki qismdan iborat:

1. 
   Tashkilot faoliyatining sifatini o'rganish;
   
2. 
   Tashkilotning sifat muammolarini hal qilish uchun sifat haqidagi fanni o‘rganish.
   

0‘quv — tayyorlov davrining bosqichlari:

1-bosqich. Sifatga ongli munosabatni shakllantirish. 0‘rganuvchilarga o‘z faoliyatining sifatini oshirish muhimligini tushuntirish.

2>bosqich. Sifatning mazmuni bilan tanishuv. Ijrochilar «sifat» tushun- chasini chuqur anglab, o‘z faoliyatlarida uni o'lchash vositalariga ega bo‘lma- gunlaricha ishlarning amalda yaxshilanishiga umid qilib bo‘lmaydi.

3. 
   bosqich. Sifatga munosabatni o'zgartirish. Dastlabki ikki bosqich o'rganuvchilarning sifat masalalariga munosabatini o‘zgartirish uchun zamin yaratadi. Shundan so‘ng o‘rganuvchilarga qaror qabul qilish uchun zarur tavsiyalar berish kerak.
   
4. 
   bosqich. Fanning sifat tomon yo‘nalishi. 0‘rganuvchilarga faoliyatni yaxshilash jarayonini amalga oshirish usullari va umumiy uslubiyoti tanish- tiriladi.
   
5. 
   bosqich. Egallangan bilimlami qo‘llash. 0‘quv kursini o‘tab bo‘lgan xodimlar faoliyatni yaxshilash organi rahbarligi ostida egallangan bilimlardan kundalik amaliyotda foydalanishlari lozim.
   

Sifat masalalari bo‘yicha o'qitish jarayoni turli toifadagi menejerlarning ehtiyojlari va qiziqishlariga mos kelishi kerak. Shuni hisobga olgan holda:

1. 
   Yuqori pog‘ona rahbarlari.
   
2. 
   O'rta pog‘ona rahbarlari.
   
3. 
   Quyi pog'ona rahbarlari hamda chiziqli rahbarlar uchun alohida o‘quv kurslari tashkil etiladi.