Ўзбекистон респубикаси

Нориаки Кано. Токио Илмий университетининг хизмат кўрсатган профессори, Sekisui Chemical Ltd компаниясининг корпоратив аудитори, Чун Юань университетининг адъюнкт-профессори, Осиё сифат ташкилоти раҳбариятининг фахрий аъзоси, Халқаро сифат академиясининг вице-президенти, Деминг мукофоти комиссияси раиси, Япония олимлари ва муҳандислари кенгашининг аъзоси, Хитойдаги Тонджи университетининг профессор-маслаҳатчиси, Сифат назорати бўйича Япония жамиятининг экс-президенти.
Доктор Нориаки Кано машҳур япониялик профессор ва халқаро маслаҳатчи бўлиб ҳисобланади. Доктор Кано 1997 йилда сифатни яхшилаш ва ривожлантиришга қўшган хиссаси учун Деминг мукофотининг ягона лауреати бўлган. 1970 йилларнинг охири 1980 йилларнинг бошида жамоа билан биргаликда Кано модели деб номланган асос ёндашишни киритди. Канони асосий тассавур маҳсулот ёки хизматларнинг тавсифларига боғлиқни ифодаловчи истеъмолчиларни қаноатланиши ҳақидаги фикрлар шубҳага солган. Кано маҳсулот ёки хизматларнинг ҳамма хоссалари ва тавсифлари ҳам истеъмолчи томонидан бир хил кабул қилинмаслиги тушунчасини ривожлантирди. Битт тавсиф бошқаларига нисбатан янада кўпроқ тўрғлигини таъминлайди. Унинг кўплаб ишлари ва китоблари машҳур бўлиб танилган масалан, “Жозибали сифат” (Кано методи/Кано модели), “Хизматлар соҳасида TQMга йўл бошловчи” ва бошқалар.
Кано методининг мақсади биринчидан барча томонлама истеъмолчиларнинг эҳтиёжлари (талаблари)ни аниқлаш ва тақсимлаш ҳамда сифат томонлама ташкил этувчилар бўйича истеъмолчиларнинг талабларини ажратишдир (2.7-расм).

Кано модели истеъмолчи сифатни қабул қилиш ва унинг тушунчасини тавсифлаб, маҳсулот сифати ва бу сифат параметрларининг ўзаро алоқадорлигини кўрсатади. Кано ўзининг жозибали сифат назариясида сифатни учта таркиб этувчиларга бўлган. Булар қуйидагилар:

• 
  Базавий (асосий) сифат, маҳсулотнинг “мажбурий” тавсифларга мувофиқ;
  
• 
  Талаб этилган (кутилган) сифат, маҳсулотнинг “миқдорий” тавсифларига мувофиқ;
  
• 
  Жозибали (ўзиб борувчи) сифат, маҳсулотнинг “кутилмаган совға” яъни завқланишни келтириб чиқарувчи тавсифларига мувофиқ
  

Юқорида келтириб ўтилган сифат бўйича фаолият олиб бордан намоёндалар томонидан ишлаб чиқилган назариялар ва усуллар ҳамда сифатни бошқариш соҳасида қўлланилишининг афзалликлари ҳақида дарсликнинг 16-бўлимида батафсил тўхтилиб ўтамиз.