Ўзбекистон респубикаси

Ўз-ўзини текшириш ва назорат саволлари

1. Ахборот технологияси нима ва қандай ахборот технологияси тизимлари мавжуд?
2. Сифат менежменти тизимини ахборот технологиялари ёрдамида бошқаришнинг афзалликлари нималардан иборат?
3. Сифат менежменти тизими жараёнларини тавсифлашда компьютер технологиялар концепцияси нималарни қамраб олади?
4. Сифат менежменти тизимида Microsoft Office дастурларидан қандай мақсадларда фойдаланилади?
5. Интернет тармоғининг сифат менежменти тизимини бошқариш жараёнида қандай қулайликлари ва имкониятлари мавжуд?
6. Сифат менежменти тизимида ISOratniс дастуридан фойдаланилганда қандай имконитлар ва самараларга эришилади?

17 - Боб. СИФАТ БЎЙИЧА МЕНЕЖЕРЛАР ВА УЛАРНИНГ СИФАТ МЕНЕЖМЕНТИ ТИЗИМДАГИ РОЛИ

17.1. Сифат бўйича менежерларга заруриятнинг пайдо бўлиши

Сифат менежменти тизимининг замонавий менежер ўз мажбуриятларини ва вазифалари бажаришда номаълум шароитларда бошқарув қарорларини қабул қилишга ноилож мажбур, кўпроқ текшириш ўтказишни талаб қилади ва олинган янги билимлар асосида зарурий қарорларни чиқаради. Биринчи навбатда бу стратегик ва тактик тавсифли масалалар ва муамолларни ҳал этишга тааллуқли бўлади. Бунда сифат менежменти тизимини яратиш ва ишчи ҳолатида менежернинг иштирок этиши нафақат унинг касбий малакасини ошириш эмас, бироқ илмий, динамик, келгусида ва охирги натижада кўпроқ конструктив вазифаларни янада юқори сифатли бошқаришиши амалга ошириш шаклидаги самара бўлиб ҳисобланади.

Кўриниб турибдики, сифат менежмент тизимининг фаолияти, корхонани ишларининг натижавийлиги, истеъмолчиларнинг ишончи ва унинг обрўси менежернинг фаолиятига боғлиқ. Burson-Marsteller PR-компаниясининг баҳолаши бўйича бизнесда олий менежерларни ўрни тўғрисида социологик тадқиқотлар ўтказганда, компанияларнинг нуфузи йилдан йилга кўпроқ уларнинг раҳбарларининг обрўсига боғлиқ бўлмоқда (илгари кўпроқ мижозга эътибор берилар эди, ҳозир эса бу сифат атига олтинчи ўринда). Бунда бошқарувнинг юқори звено менежерлари муваффақиятининг асосий хусусияти, стратегияни қандай асослаб бериш қобилиятини, келажакда компаниянинг ёруғлик кўриши, ўтказилган тадқиқотлар асосида шакллантириш мумкинлиги ва ички ва ташки муҳит ўзгарувчанлиги ҳисобига фирмани аниқланган истиқболли ривожланиши қандай ташкил этиш мумкинлиги аниқлашган. Шулар асосида бундай корхоналарга истеъмолчини ишончини ошириш мумкин. Кўриниб турибдики, бошқарувчиларнинг фаолиятида тадқиқот ёндашишдан фойдаланиш мумкин.
Ҳисоблаб чиққанда, тадқиқот ишларини ўтказиш учун ҳар бир менежер тахминан 30% иш вақтидан фойдаланади. Ушбу баҳолашни сифат менежментига ёндошиш билан шарҳлаб, яъни ҳозирги шароитда аниқлаш бўйича инновационлик бўлиши лозим ва уни умум маълум баҳолаш бўйича бошқарувчилар барча иш вақтининг 50-60% ини ажратишади. Бу мносабатда тенденция вақтнинг ўтиши билан фақат кучайиб боради, чунки жамият йўналишнинг иновацион ривожланишида ҳаракат қилмокда.
Корхонадаги мавжуд бошқариш тизимлари қаторида сифатни бошқариш тизимини ишчи ҳолатда сақлаш, яхшилаш ва ундан самара олиш учун бу тизимин назорат қилиш, такомиллаштириш ва самарадорлиги учун сифат бўйича менежерларнинг фаолияти заруриятга айланган.