Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

Взаимозависимость решений. В организации все решения некоторым образом 
1
Фрустрация (лат. frustratio — обман, расстройство, разрушение планов) — психическое состояние человека, вызываемое 
объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути достижения 
цели или решения задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического 
стресса. Различают: фрустратор — причину, вызывающую фрустрацию, фрустрационную ситуацию, фрустрационную 
реакцию. Фрустрация сопровождается гаммой в основном отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и 
т.д. 

---

взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен 
менее значительных решений. Крупные решения имеют последствия для организации в 
целом, а не только для того или иного его сегмента. 
Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе 
управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти. 
Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии, но обладающие способностью 
разглядеть взаимозависимость решений, т. е. видеть «всю картину», и становятся 
кандидатами на повышение. 
9.3. Модели принятия решений 
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих 
функций. Наука управления старается повысить эффективность организации путем 
увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в 
ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. 
Особенность науки управления — использование моделей. Моделирование часто 
необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения 
экспериментов в реальной жизни. Некоторые модели, используемые наукой управления, 
настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно. 
Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, 
отличной от самой целостности. Главной характеристикой модели можно считать 
упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Модель помогает 
руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями 
экспертов. 
Существует ряд причин, обусловливающих использование модели вместо попыток 
прямого воздействия с реальным миром. Назовем некоторые из них. 
Сложность. Может показаться странным, что возможности человека повышаются 
при взаимодействии с реальностью с помощью ее модели, но это так. Поскольку реальный 
мир организации исключительно сложен и фактическое число переменных значительно 
превосходит возможности любого человека, постичь его можно, упростив реальный мир с 
помощью моделирования. 
Экспериментирование. Встречается множество управленческих ситуаций, в которых, 
до принятия окончательного решения желательно разработать и экспериментально 
проверить альтернативные варианты. Руководители фирмы были бы не правы, если бы 
вложили миллионы долларов в новое изделие, не установив экспериментально, что оно 
будет функционировать как намечено. Когда фирма «Боинг» проектирует новый самолет, 
«Аи Би Эм» — новую модель компьютера, они всегда изготавливают экспериментальный 
образец, проверяют его в реальных условиях и только потом начинают полномасштабное 
производство. Однако прямое экспериментирование такого типа дорого стоит и требует 
времени. 
Существуют бесчисленные критические ситуации, когда требуется принять решение, 
а на эксперимент нет времени или средств. К примеру, когда фирма «Фольксваген» 
решила построить производственное предприятие в США, ей необходимо было выбирать 
место с достаточным обеспечением рабочей силой и благоприятными условиями 
налогообложения. Фирма не могла решить эти проблемы, построив в порядке 
эксперимента в каждом возможном месте по заводу, да еще и по нескольким проектам. 
Ориентация управления на будущее. Невозможно наблюдать явление, которое еще не 
существует и, может быть, никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. 
Моделирование — единственный к настоящему времени систематизированный способ 

---

увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных 
решений, что позволяет их объективно сравнивать. 
Существуют различные типы моделей. 
Физическая модель — то, что исследуется с помощью увеличенного или 
уменьшенного описания объекта или системы. Пример физической модели — синька 
чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель; уменьшенный в определенном 
масштабе чертеж проектировщика. Физическая модель упрощает визуальное восприятие 
и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в 
пределах отведенного для него места. 
Аналоговая модель — представляет исследуемый объект аналогом, который ведет 
себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Это графики, схемы и т.д. Пример 
аналоговой модели - организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии 
легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между 
индивидами и деятельностью. Аналоговая модель — более простой и эффективный 
способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, 
чем составление перечня взаимосвязей всех работников. 
Математическая (символическая) модель - модель в которой используются символы 
для описания свойств или характеристик объекта или события. 
Пример такой модели - известная формула Эйнштейна Е = тс
2
. Если бы Эйнштейн не 
смог построить эту математическую модель, в которой символы заменяют реальность, у 
физиков, может быть еще и сейчас не появилась идея о взаимосвязи материи и энергии. 
Построение модели, как и управление, есть процесс, распадающийся на этапы. 
Постановка задачи — наиболее важный этап построения модели, способный 
обеспечить правильное решение управленческой проблемы. Для нахождения 
приемлемого и оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит 
Построение модели — определяется главная цель модели, обобщается вся 
необходимая информация, учитывающая все возможные сведения, включая данные о 
расходах и реакции людей. 
Проверка модели на достоверность — устанавливается степень соответствия модели 
реальному миру, определяется уровень информации, получаемой с ее помощью, 
насколько эта информация действительно помогает руководству овладеть проблемой. 
Модель можно опробовать на ситуации из прошлого. 
Применение модели — прежде всего, необходимо объяснить, как модель 
функционирует, каковы ее потенциальные возможности и ограничения. Ни одну модель 
науки управления «нельзя считать успешно выполненной, пока она не принята и не 
применена на практике. Согласно одному обследованию отделов, анализирующих 
операции на корпоративном уровне, лишь около 60% моделей науки управления были 
использованы в полной или почти полной мере. Основная причина недоиспользования 
моделей руководителями, которые должны их применять, заключается в том, что они их 
опасаются или не понимают. 
Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешным, почти 
наверняка она потребует обновления. Если цели организации изменяются, меняются и 
критерии принятия решений, а значит необходимо создавать новую модель. Обновление 
производится при необходимости получения новых данных, изменении целей 
организации, изменении во внешнем окружении. 
Эффективность модели может быть снижена рядом потенциальных погрешностей 
таких как: