Vestnik 7 2020. indd

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Официальный сайт Dragon DreamingA // 
Электронный ресурс: https://dragondreaming.org/# 
(дата обращение 26.10.2020).
2. Черненок М.А. Игроориентированный подход 
кA разработке бизнес-проектаA // Развитие предпри-
нимательских компетенций при обучении менед-
жменту вA социальной сфере: учебно-методическое 
пособиеA / под ред. проф. А.П. Панфиловой, д.э.н. 
Н.А. ЛогиновойA — СПб.: Медиапапир, 2019.A — 
262Aс.

---

Вестник индустрии гостеприимства
84
ГЕЙМИФИКАЦИЯ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
Аннотация. 
ВAстатье рассматриваются подходы кAопределению понятия «геймификация», её виды, 
аAтакже её современное значение вAрешении бизнес-процессов. Приведены примеры использо-
вания геймификации на предприятиях индустрии гостеприимства.
Ключевые слова: 
геймификация, игровые механики, бизнес-процессы, индустрия гостеприимства, 
управление персоналом, мотивация
GAMIFICATION IN THE HOSPITALITY INDUSTRY
Summary.
The article discusses approaches to defi ning the concept of “gamifi cation”, its types, as well as 
its current signifi cance in solving business processes. Examples of using gamifi cation in the hospitality 
industry are given.
Key words
:
Gamifi cation, game mechanics, business processes, hospitality industry, human resource man-
agement, motivation
Игры уже давно перестали быть простыми 
забавами. Сегодня играA — неотъемлемая часть 
успешного менеджмента иAмаркетинговых стра-
тегий, способная сделать работу персонала более 
эффективной. Учитывая, что индустрия госте-
приимства во многом зависит от качества работы 
персонала, то ей необходимо использовать все 
возможные инструменты, чтобы поддерживать 
иAразвивать определенный уровень сервиса, глав-
ным из которых будет геймификация.
Теория игр иAих применение вAрешении биз-
нес-процессов появилась еще вAконце 20-го века. 
ВA1994Aгоду три пионера теории игрA— Джон Нэш, 
Райнхард Зелтен иAДжон ХарсаньиA— получили 
Нобелевскую премию по экономике за свою ра-
боту оAнекооперативных играх, теория которых 
подразумевала под собой изучение математиче-
ских моделей конфликта иAвзаимодействия меж-
Анастасия Сергеевна КРИВКО
магистрант,
направление подготовки 43.04.03 Гостиничное дело,
магистерская программа «Управление гостиничным бизнесом»,
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
[e-mail]
Anastasiya S. KRIVKO
Master student
Program «Management of Hotel business»
Saint Petersburg State University of Economics
[e-mail]
ду сторонами, которые принимают рациональ-
ные решения [2, с.A78].
Позднее появился термин «геймификация», 
который был упомянут британским программи-
стом иA изобретателем игр Ником Пеллингом 
вA2002Aгоду. Тогда под геймификацией понимал-
ся процесс использования игрового мышления 
вAнеигровом контексте для решения различных 
задач [2, с.A79]. Менее чем через десятилетиеA— 
вA2011Aгоду геймификация была включена анали-
тической компанией Gartner вA список новых 
технологий, находящихся на пике спроса, иAна-
чиная сAэтого года геймификациия получает ши-
рокое распространение [5, с.A173].
При этом стоит отметить, что однозначного 
определения понятия геймификации нет. 
Наибольшую популярность вAобласти определе-
ния геймификации получил подход Г.AЗикермана, 

---

85
Выпуск 7, 2021
Кривко А.С.
ведущего мирового эксперта по разработке 
стратегий взаимодействия сA сотрудниками 
иAклиентами организаций, иAД.Линдер, писа-
теля иA предпринимателя, которые определили 
геймификацию как процесс реализации игровых 
стратегий бизнеса, которые берут за основу идеи 
игр, программ лояльности иAповеденческой эко-
номики для привлечения пользователей [2, 
с.A105].
К.Вербах иAД.Хартер, авторы первого вAмире 
курса по геймификации, определяют её как эф-
фективный инструмент ведения бизнес-процес-
сов, вAоснове которого лежит игровое мышление. 
Они отмечают, что так как на подсознательном 
уровне игры вызывают положительные эмоции, 
то таким образом, игры могут дать ещё большие 
результаты не только вAобласти решаемых задач, 
но также иAвAобщей атмосфере компании, благо-
даря высокой вовлеченности иA заинтересован-
ности сотрудников [1, с.A186].
Причины высокого интереса кA геймифика-
ции вAведении бизнеса обусловлены нескольки-
ми факторами:
Во-первых, многие эксперты отмечают, что 
на трудовую арену активно выходят представи-
тели поколения Y иAZ, которые выросли вAигро-
вой среде. Высокая вовлеченность представите-
лей данных поколений вAновые информационные 
технологии требует применения новых инстру-
ментов для их большего вовлечения вAтрудовой 
процесс.
Во-вторых, согласно исследованию «Ин-
дустрии компьютерных игр-2020», опубликован-
ному Центром развития НИУ «Высшей школы 
экономики» [3, с.A4], количество людей, играю-
щих вAкомпьютерные игры сAкаждым годом рас-
тет (рисунок 1).
В-третьих, геймификация может стать одним 
из факторов конкурентоспособности компании. 
Вовлекая персонал вA общую идею компании 
иAтем самым строя прочную корпоративную куль-
туры, компания повышает лояльность клиентов, 
аAтакже укрепляет позиции собственного бренда.
Существование компаний вAновых условиях 
информационной среды требуют от них приня-
тия современных решений, отвечающих потреб-
ностям рынка.
При этом важно отметить, что геймификация 
может быть, как внутренней, направленной на 
повышение эффективности работы персонала, 
так иA внешней, направленной на привлечение 
потребителей. Яркими примерами внешней гей-
мификации являются мили, используемые ави-
акомпаниями, как бонусы за полеты, аA также 
инструменты сервиса Кинопоиск, где за написа-
ние рецензий на фильмы вAпервые дни премьеры 
можно получить бонусы. ВAцелом, можно отме-
тить, что геймификация успешно применяется 
вAонлайн-сервисах. ВAсфере индустрии гостепри-
имства внешняя геймификация широко приме-
няется вAпрограммах лояльности (система бону-
сов иAскидок, карта постоянного гостя иAт.Aд.).
Что касается внутренней геймификации, то 
она не случайно находит применение вAгостинич-
ной индустрии, так как уже было сказано ранее, 
индустрия гостеприимства требует особенной во-
влеченности персонала иAвысокого качества ра-
боты. ВA 2016A году компанией SEC Hospitality 
Training and Consulting, занимающейся консуль-
тированием иAкоучингом вAсфере гостеприимства, 
Рисунок 1A— Численность геймеров вAмире

---

Вестник индустрии гостеприимства
86
Цифровые трансформации в индустрии гостеприимства
было проведено исследование на тему «Мотивации 
иAвовлеченности сотрудников индустрии госте-
приимства вAРоссии». Опрос был проведен среди 
374Aреспондентов, менеджеров иAсупервайзеров, 
работающих вAсфере гостеприимства [6]
.
По ре-
зультатам опроса самыми эффективными нема-
териальными факторами для сотрудников отелей 
вAРоссии являются следующие:
—A удовольствие от работы иA наличие инте-
ресных проектов;
—Aблагоприятная атмосфера на работе, хоро-
ший коллектив;
—Aвозможность учиться уAпрофессиональных 
руководителей.
Полученные результаты полностью отража-
ют основные тенденции вA гостиничной инду-
стрии для поколения Y иAZ. ВAнастоящее время 
люди вAбольшей степени ждут от работы само-
реализации иA развития, участие вA интересных 
проектах, аAтакже комфортную атмосферу вAкол-
лективе.
В настоящее время игровые элементы иAме-
ханизмы позволяют сAвысокой степенью вовле-
ченности, аA также невысокими финансовыми 
затратами решать задачи вAобласти управления 
персоналом [5, с.A124]. Существует несколько на-
правлений использования геймификации вAоб-
ласти управления персоналом:
—A геймификация используется как инстру-
мент найма персонала. Она помогает существен-
но сэкономить на подборе персонала, аA также 
обеспечить максимальное соответствие нанима-
емого персонала корпоративной культуре орга-
низации. Например, одной из первых инстру-
мент геймификации вA процессе рекрутинга 
применила международная сеть отелей Marriott 
вA2011Aгоду. Специалисты компании разработали 
игру My Marriott Hotel, где игроку необходимо 
выполнять ряд задач, которые помогают отелю 
функционировать. Игра имеет несколько уров-
ней: от закупки продуктов до планирования бюд-
жета. После прохождения нескольких уровней 
участникам предлагаются вакансии, которые он 
может рассмотреть вA качестве своей реальной 
работы. Игра направлена на полное погружение 
кандидата вAработу отеля;
—A инструмент для быстрой адаптации со-
трудников. Многие HR-специалисты недооце-
нивают возможности геймификации вAэтой об-
ласти, однако игровые элементы помогают 
сотрудникам успешнее адаптироваться кAновой 
работе иAузнать больше оAновом месте;
—Aмотивация сотрудников. Игровые методы 
дают руководителям больше возможностей вAпо-
ощрении персонала иAповышении их мотивации. 
Например, вA некоторых компаниях создается 
собственная корпоративная валюта, которую со-
трудники получают вAзнак поощрения за выпол-
ненную работу. Затем сотрудник может обменять 
корпоративную валюту на материальный или 
нематериальный приз. Например, вA американ-
ской сети ресторанов Not Your Average Joe`s офи-
циантов мотивируют сA помощью фирменного 
приложения Muse [7]. Приложение учитывает 
рейтинг каждого сотрудника за счет суммы чеков 
иAчаевых (рисунок 2).
Сотрудники, находящиеся на высшей ступе-
ни рейтинга, могут выбрать награду самостоя-
тельно. Кроме этого, приложение способно ана-
лизировать продуктивность сотрудников. 
Например, если на счету официанта мало реали-
зованных десертов, система предложит ему пер-
сональное задание: продать конкретное количе-
ство десертов за определенный период;
—A повышение вовлеченности сотрудников. 
Этот фактор напрямую зависит от предыдущего. 
Повышенная мотивация сотрудников увеличи-
вает иAвовлеченность вAрабочий процесс;
—A построение корпоративной культуры 
иAсплоченности коллектива. Игровой процесс не-
сомненно формирует сплоченный рабочий кол-
лектив, кA тому же вA процессе игры проще при-
вивать сотрудникам корпоративные ценности, что 
вAдальнейшем будет положительно сказываться на 
эффективности работы всего коллектива.
В заключении стоит привести данные опро-
са, проведенного Международной рекрутинго-
вой компанией Hays вA России, под названием 
«ИсследованиеAIT-технологий вAсфере HR» [4]. 
ВA опросе принимали участие HR-специалисты 
487A российских иA международных компаний. 
Исследование оценивало степень внедрения ин-
новационных методик вAуправлении персоналом, 
таких как геймификация, её влияние на эффек-
тивность работы сотрудников, аAтакже отноше-
ние самого персонала кA таким изменениям. 
Результаты заключительного вопроса «Влияние 
геймфиикации на HR-процессы вA компании», 
отраженные на рисунке 3,Aпоказали, что гейми-
фикация является новым трендом вAсфере управ-
ления персоналом. Она является эффективным 
инструментом как при найме персонала, так 
иA вA процессе вовлечения, обучения, развития, 
адаптации иAмотивации сотрудников.

---

87
Выпуск 7, 2021
Кривко А.С.
С каждым годом интерес компаний различ-
ных сфер растет. При успешном внедрении игро-
вых механик вAбизнес-процессы, компания спо-
собна добиться существенных результатов 
вAсвоей работе. Для индустрии гостеприимства 
подобный инструмент может стать определяю-
щим вA выявлении, аA также «воспитании» про-
фессионалов, полностью вовлеченных вAработу 
иAготовых отдавать полученный опыт иAзнания 
клиентам.
Рисунок 2A— Профиль официанта вAприложении сAзаданиями на день, 
рейтинг иAсуммой чаевых [7]
Рисунок 3A— Влияние геймификации на HR-процессы вAкомпании [4]
(1%)
(28%)
(5%)
28%
40%
23%
(23%)
(3%)
(40%)

---

Вестник индустрии гостеприимства
88
Цифровые трансформации в индустрии гостеприимства