Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Что составляет «хорошую» систему распределения?
 
 
Соображения о прибыльности
 
Поскольку оплата труда в организации фиксирована, то, как правило, появляется
соблазн включить в работу над проектом как можно больше работников организации. И
многие такое положение дел считают «хорошей» системой распределения ресурсов. Она и
на самом деле доминирует. Иными словами, в большинстве организаций в распределении
используют подход по типу «Попался!», т. е., как только появляется новое задание, ищут
незадействованного сотрудника и, если находят, тут же включают его в работу со словами:
«Попался! Будешь работать вот на этом проекте». В таких организациях процесс распределе-
ния является преимущественно административным, его задача состоит в том, чтобы занять
всех и каждого. На самом деле факт высокой степени участия персонала должен быть (и,
вероятно, 
является
) объективным для любой системы распределения работников на проект.
Однако это далеко не все.
 
Обслуживание клиента
 
Решения о распределении работников на проект в значительной степени влияют на
степень удовлетворения клиента. Один и тот же исполнитель высшего звена может быть экс-
пертом в разных областях, знание которых, например, может быть необходимо при выполне-

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
125
нии двух различных (и конкурирующих) проектов. Решение о назначении этого сотрудника
на один из проектов, как ни прискорбно, неизбежно повлияет на качество услуг, оказывае-
мых каждому из клиентов. А решение о том, кто из клиентов получит «суперзвезду» орга-
низации, является сугубо стратегическим.
Достижение необходимого компромисса при работе с клиентом выходит далеко за
рамки чисто технических навыков. Один работник может лучше подойти клиенту из-за
совпадения «стилей», а другого, не менее грамотного, клиент может не оценить. Возможно,
второй сотрудник лучше работает с малым бизнесом, а клиент представляет собой круп-
ную организацию. Проблема не в неполноценности сотрудников, а в различии предпочтений
самих клиентов. Выбор подходящей команды, способной соответствовать личности кли-
ента, будет влиять на успех проекта и является вопросом стратегической важности. Приня-
тие грамотных решений о распределении работников на проекты может повлиять и на шанс
получения последующих заданий от клиента, и на характер и число положительных реко-
мендаций с его стороны.