Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Таблица 15–1
 
Условия, обеспечивающие мотивацию
 
1. Четкая постановка целей.
2. Быстрая оценка результатов.
3. Быстрое вознаграждение результатов.
4. Обращение как с победителями.
5. Вовлечение в процесс принятия решений.
6. Проявление интереса к их мнению.
7. Обеспечение автономности в работе.
8. Обеспечение ответственности за результаты.
9. Терпимость к иному мнению.
10. Обеспечение разнообразия в работе.
11. Процесс признания постоянных мотивирующих целей.
Источник
: C. Bell. How to Create a High Performance Training Unit//
Training
, October 1980, pp. 49–52.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
120
 
Мотивация и стиль контроля
 
Из этих наблюдений вытекают некоторые простые правила для поддержания должного
уровня мотивации сотрудников. Вы должны:
• обеспечить четкую постановку целей;
• дать быструю оценку и вознаграждение результатов работы;
• обращаться с ними как с лучшими работниками, вовлекая в процесс принятия реше-
ний и интересуясь их мнением;
• предоставить им автономию, но в то же время не ослаблять их ответственность;
• быть терпимым к их мнению и обеспечивать разнообразие в работе, каждый раз ставя
перед ними новые цели.
Эти принципы могут показаться довольно простыми, но во многих организациях,
оказывающих профессиональные услуги, ими пренебрегают. К сожалению, присутствуют
демотивирующие силы, такие как неясные цели, недостаток разнообразия в работе, отсут-
ствие оценки результатов и затягивающееся вознаграждение.
Лучший метод сохранения высокого уровня мотивации рабочих групп – поддержа-
ние постоянного напряжения, складывающегося из двух утверждений: «Да, ты хорош… Но
насколько ты хорош?». Обе части высказывания важны для эффективности работы профес-
сионала. Первая часть – «Да, ты хорош» – необходима для затрагивания эгоистических начал
типичного профессионала («Обращайся с ними как с лучшими»). Вторая – «Но насколько
ты хорош?» – необходима для поддержания атмосферы напряжения, поддерживающей стре-
мление профессионала к успеху («Всегда сохраняй в тайне следующую цель»).
Хороший пример успешного применения этого управленческого подхода изложен в
книге «
Душа новой машины
». Молодого профессионала внезапно пронзила мысль о реше-
нии относительно сложной задачи, которая недавно казалась неразрешимой. Он бросился
к своему начальнику со словами: «Я нашел решение и могу закончить всю работу через
два месяца!» (Для компьютерного дизайна это короткий срок.) Но вместо слов «Прекрасно!
Непременно получишь премию!» он услышал: «Да ла-а-а-адно тебе», после чего молодой
профессионал сказал: «Ну, тогда через шесть месяцев», связывая себя (что очень важно) с
исполнением возложенной цели.
Фраза «Ручаюсь, что ты на это неспособен» является отличным мотиватором профес-
сионалов. Просто быть «хорошим парнем» и уменьшать напряжение недостаточно для моти-
вации профессионала: нужно помочь человеку воспринимать нажим со стороны начальства
как испытание его профессиональной гордости.
Мотивировать профессионалов – все равно что быть тренером команды спортсменов:
обе роли требуют достижения лучших результатов от талантливых людей. Техника дости-
жения этих целей одинакова. Хороший тренер является одновременно и лучшим другом, и
главным критиком, требовательным и поддерживающим (одно не может существовать без
другого). Когда прыгун в высоту пытается перепрыгнуть планку, тренер всячески поддер-
живает и помогает ему. Но, как только высота взята, планка поднимается выше на дюйм или
два. Следующая цель – трудная, но достижимая – не раскрывается. (Повышение планки на
шесть или семь дюймов привело бы к демотивации. Шкала трудностей тоже, безусловно,
важна.)
Тренерские навыки требуют пристального внимания к деятельности человека, поэтому
только хороший тренер может дать конкретный конструктивный совет о возможностях улуч-
шения результатов. Хорошие тренеры редко балуют тех, за кого они ответственны (лучшие
тренеры склонны к грубости, требовательности, порой их именуют «сукиными детьми»), но

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
121
недвусмысленно демонстрируют стремление помочь своим подопечным: стремление, кото-
рое вознаграждается высокой мотивацией и результатами последних.