Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Улучшить процесс обучения
 
Производительность – это не просто выполнение одних и тех же задач с наименьшими
затратами, это возмещение высокой стоимости использования персонала за счет увеличения
его ценности в глазах клиентов (что, следовательно, позволит устанавливать высокие ставки
на выполняемые работы). У организации, оказывающей профессиональные услуги, суще-
ствует три главных способа улучшения процесса обучения навыкам. Один мы уже обсу-
дили: использование системы вовлечения исполнителей низшего звена в решение расши-
ряющихся клиентских потребностей и контроль за тем, чтобы эта работа не выполнялась
только теми, кто хорошо ее знает.
Вторым средством обучения может стать проведение тренингов по ключевым зна-
ниям и навыкам. Тренинги, несомненно, играют важную роль в распространении знаний,

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
139
но с их помощью трудно получить практические навыки. Для того чтобы ускорить процесс
обучения, организации должны рассмотреть третью возможность: проведение тренингов
«на рабочем месте» и вовлечение в процесс обучения профессионалов высшего звена.
В большинстве организаций эта обязанность формально 
включена
в описание роли
профессионалов высшего звена, но редко где этому отдается приоритет. Чтобы достичь стра-
тегически важной цели – увеличения темпов получения навыков, организациям нужно раз-
работать такие системы компенсации, которые заинтересовали бы профессионала высшего
звена в участии в процессе обучения (
см. гл. 4
).
Достижение высокой производительности требует пересмотра системы компенсаций
и на низших уровнях. Большинство организаций, оказывающих профессиональные услуги,
при решении вопроса о возна-граждении уделяют мало внимания различию в произво-
дительности среди исполнителей младшего звена. Но с ростом стоимости использования
персонала жизненно необходимо провести различия между хорошо и плохо работающими
сотрудниками.