Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Роль наставников
 
Наставники (обычно руководители фирмы) играют ключевую роль в стратегическом
планировании, но не потому, что указывают людям, что им делать, а потому, что поощряют
их к принятию ответственности за свои действия. Они должны запустить процесс, уделяя
внимание рассмотрению плана действий не меньше, чем ежемесячным финансовым отче-

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
168
там. Если они этого не делают, система умрет так же, как умирают любые другие бюрокра-
тические начинания.
Но одна часть этой системы особенно важна: оценка результата. Система строится
на заключении «контрактов на определенные действия». Но заставляет работать ее то, что
наставник следит за продвижением дел, причем результаты оцениваются не раз в год, а
каждые три месяца (короткий цикл необходим для распространения ощущения безотлага-
тельности, что подталкивает к действиям). Если встречи не проходят в запланированное
время, рушится весь процесс. Если руководство не принимает всерьез этот процесс, контро-
лируя то, что уже было согласовано, уровень активности падает.
Наставники играют и еще одну, возможно, самую важную роль в этом процессе. Они
несут ответственность за «перекрестное опыление» («Группа X уже пробовала сделать это,
может, оно сработает и у вас?») и поиск новых взаимосвязей («Твои ребята, похоже, думают
так же, как и одна из других наших команд. Почему бы тебе не поговорить с ними и не
разработать совместный проект?»). Аккумулируя и используя лучшие идеи каждой группы,
они могут через какое-то время накопить опыт того, «что работает». Поощряя и поддерживая
непрерывное экспериментирование с каждой из четырех ключевых областей, они помогают
развивать гибкую, приспосабливаемую и чувствительную организацию, которая постоянно
применяет новые методы и подходы и отвечает запросам рынка.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
169