Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Глава 3
34
«Здоровье» и «гигиена»
35
Управление доходностью
35
Управление производительностью
37
Управление рычагом
37
Прибыльность и рост
38
Итоги
39
Глава 4
41
Почему это проблема?
41
Прибыльность
41
Приобретение навыков
42
Мораль, мотивация, удовлетворение
42
Недостаток внимания к вопросам развития
организации
42
Причины появления проблемы
42
Разрешение проблемы
44
Шаг первый: определение прибыльности проекта
44
Шаг второй: контроль и вознаграждение,
проведение тренингов
44
Шаг третий: планирование
46
Дополнительные пути решения этой проблемы
46
Заключение
47
Часть вторая
48
Глава 5
48
Сколько времени надо потратить на каждую стадию?
49
Глава 6
53
Почему надо слушать клиентов?
53
Несколько способов учета интересов клиентов
54
Группы пользователей
54
Обратные семинары
54

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
4
Посещение отраслевых собраний клиентов
55
Маркетинговые исследования
55
Визиты руководителей к ключевым клиентам
56
Обсуждение проведенного проекта с группой
проекта
56
Регулярная обратная связь с клиентами
56
Заключение
57
Глава 7
58
Глава 8
62
Как это сделать?
64
Измерение
64
Умелое руководство
66
Способы и инструменты
68
Тренинг
70
Вознаграждение
71
Как запустить программу обратной связи?
71
Другие применения для анкет обратной связи
71
Заключение
72