Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

А Ь - £ W , X lb .
i = l
где W j — значим ость, приписы ваем ая потребителем атр и буту i.
Эта версия мультиатрибутивной модели оценки отношения 
предполагает, что больше (или меньше) — всегда лучше. Дей­

---

10. ЗНАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ
261
ствительно, больший срок гарантии для компьютера — всегда 
лучше, чем меньший срок гарантии при прочих равных усло­
виях.
Однако для некоторых атрибутов больше (или меньше) хо­
рошо до определенной величины, а дальнейшее увеличение 
(снижение) становится плохим. Например, увеличение объема 
книги-нструкции до определенной величины, улучшает отно­
шение потребителя. Превышение этой величины ухудшает от­
ношение, например в силу излишней подробности информа­
ции или «воды». Потребитель хочет получить книгу опти­
мального для себя объема. В такой ситуации в мультиатрибу- 
тивную модель вводится «идеальная точка»:
П
A b = X ^ i - X i b l , 
i=l
где It — идеальный уровень и сполнения по атр и буту i.
Поскольку мультиатрибутивные модели широко использу­
ются маркетинг-менеджерами и исследователями, приведем при­
мер, используя модель со взвешиванием и идеальной точкой.
Предположим, что сегмент потребителей воспринимает те­
левизор «Samsung» как имеющий следующие уровни исполне­
ния по четырем атрибутам:
Низкая цена 
__ __
I 
X __ __ __
Высокая цена
Удобный 
Неудобный 
видеостандарт __
I 
X __ __ __ __
видеостандарт
Удачный дизайн __ IX __ __ __ __ __ Неудачный дизайн
Надежный 
I 
X __ __ __ __ __
Ненадежный
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
Этот сегмент потребителей верит (знаки «X »), что телевизор 
«Samsung» имеет средний уровень цены, удобный видеостан­
дарт, вполне удачный дизайн и высокую надежность. Идеаль­
ный телевизор (знаки «I») был бы немного дешевле, имел бы 
несколько более удобный видеостандарт, примерно такой же 
дизайн и чуть более высокий уровень надежности. Поскольку 
эти атрибуты не равно значимы и важны для потребителей, ат­
рибутам назначены веса в соответствии с их относительной 
значимостью, приписываемой потребителем каждому атрибуту.

---

2 6 2