Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

РАЗДЕЛ IV 
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ 
ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
,?д V 
■■ “ * V
11
. с и т у а ц и о н н ы е
ф Акторы
Процесс решения о покупке испытывает влияние ситуации. 
Время, место, предшествующий события и другие факторы 
могут менять решение потребителя о покупке. Маркетинговые 
решения в большей или меньшей мере могут и должны управ­
лять ситуацией принятия решения о покупке. Для этого необ­
ходимо уметь анализировать и моделировать ситуационное 
влияние.
Анализ и моделирование ситуационного влияния на процесс 
принятия решения ведется в разрезе типов ситуаций и/или в раз­
резе факторов ситуационного влияния (рис. 11.1.1).
С И Т У А Ц И О Н Н Ы Е
Ф А К Т О Р Ы
Ф изическое
окруж ен ие
Коммуникацион­
ная ситуация
Ситуация
покупки
Ситуация
использования
С оциальное
окруж ение
Время
Цель
Предш ествую ­
щие события
с
и
т
в
У 
А
Ц 
Л
И
Я
И 
О I- 
Н 
И
Н 
О Е
Е
н
А
П
Р
И
П О Т
Р
н
Я 
т
И 
Е 
Б 
И
Е 
Р 
Т 
Е
Е 
Ш
Е 
Н
Л
Я 
м
И
И 
Я
'
1
1
1
1
'
Рис. 11.1.1. М ат рица анализа ситуационного влияния

---

272
РАЗДЕЛ IV. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
11.1. Типы ситуаций
Рассмотрим три наиболее важных типа ситуаций: комму­
никационные ситуации, ситуации покупки и ситуации ис- 
пользованияпокупки.
Коммуникационные ситуации
Коммуникационная ситуация
—