Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

РАЗДЕЛ III. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Простой и распространенный способ измерения весов значимо­
сти — это 100-пунктная шкала постоянной суммы. Например:
В этом случае видеостандарт рассматривается как наиболее 
значимый атрибут, дизайн и цена — несколько менее значи­
мы, а надежности придается самое малое значение.
Исходя из этой информации мы можем рассчитать показа­
тель отношения потребительского сегмента к телевизору «Sam­
sung» :
Показатель отношения равен 70. Хорошо это или плохо? 
Показатель отношения — относительный измеритель, поэтому 
для определения, насколько эта величина благоприятна или не­
благоприятна, мы должны сравнить ее с отношением потреби­
телей к конкурирующим продуктам или маркам.
Если бы данный телевизор «Samsung» воспринимался как 
идеальный, тогда бы верования и идеальные значения совпада­
ли и показатель отношения равнялся бы нулю. С другой сторо­
ны, если верования и идеальные значения находятся на край­
них концах шкалы для каждого атрибута, то разница является 
максимально возможной и величина показателя будет наиболь­
шей.
В примере для нашего сегмента показатель отношения потре­
бителей к телевизору (при сохраняющихся идеальных значени­
ях атрибутов), равный 420, представляет наихудшую возможную 
оценку 
(20|3 -
Ч\
+ 35|2 -
1\
+ 352 - 7| + 15|1 -
2\)
и 
потому 
предполагает наименее желаемое отношение. На диаграмме 
(рис. 10.3.3) видно, что показатель отношения 70 может рас­
сматриваться как благоприятное отношение, поскольку эта ве­
личина достаточно близка к благоприятному концу шкалы от­
ношений. Однако эта же оценка может быть относительно 
неблагоприятной, если другие конкурирующие марки имеют 
меньшие (более благоприятные) оценки.
Атрибут
Цена
Видеостандарт
Дизайн
Надежность
Значимость
20
35
30
15
100
A s = 20(|3 - 4|) + 35(|2 - 3|) + 30(|2 - 2|) + 15(|1 -