Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

---

В
В
И. В. АЛЕШИНА
ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Consumer Behaviour

---

И. В. Алешина
ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Учебное пособие для вузов
Москва
2000
ИЗДАТЕЛЬСКО 
ТОРГОВЫЙ дом 
(

---

O ' ^
и
ББК 65.290-2 
A 4 9 -$
_ У 9 £
T
I i
Алешина И. В.
A49 
Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов.—
В книге представлены современные концепции, подходы и ме­
тоды управления поведением потребителей на рынке товаров, 
услуг, идей в условиях глобализации. Рассмотрены внешние и 
внутренние факторы потребительского поведения, а также воз­
можности их использования в маркетинге для влияния на про­
цесс принятия потребителем решения о покупке. Материал книги 
отражает дисциплину «Поведение потребителей» американских 
бизнес-школ по программе MBA специальности «Маркетинг» и 
максимально приближает ее к реалиям и перспективам форми­
рующегося российского рынка. Книга адресуется тем, чей успех 
или провал на рынке определяется реакцией потребителей на 
стратегию и тактику маркетинга. Социально-психологические 
аспекты работы с потребителем делают книгу интересной для 
теоретиков и практиков маркетинга — университетских препода­
вателей, исследователей, аспирантов и студентов, маркетинг-ме­
неджеров, менеджеров по работе с потребителями и клиентами, 
маркетинг-директоров, предпринимателей.
Книга используется автором как базовый текст для лекций по 
курсу «Поведение потребителей», для ряда учебных программ по 
специальностям «Маркетинг», «Маркетолог-менеджер» Госу­
дарственного университета управления, в том числе российско- 
швейцарской, российско-голландской, а также президентской 
программы подготовки молодых управленческих кадров России.
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то 
ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.