Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

Отношения, потребности
Рис. 1,1. Модель потребительского поведения

---

14
РАЗДЕЛ
/. 
ПОВЕЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И М АРКЕ ТИ Н Г
Р ост значимости ПП как области теоретических знаний, 
методических и практических решений, несомненно, обуслов­
лен становлением маркетинга. Так было в странах развитой 
рыночной экономики, то же происходит сейчас в России. 
Производители идей, товаров и услуг стремятся влиять на пове­
дение потребителей, строя свою деятельность на основе концеп­
ции маркетинга.
1.2. Маркетинг и потребитель
Концепция маркетинга — одна из основных концепций у с­
пешного товаропроизводства в условиях рынка. Знание основ 
маркетинга необходимо для управления поведением потребите­
лей на рынке.
Существует множество определений маркетинга. Так, аме­
риканские маркетологи У. Прайд (W . Pride) и О. Феррелл 
(О. Ferrell) (Pride et al., 1995, p. 4) дают следующее определение:
М аркет инг — процесс создания, распространения, продвиже­
ния и ценообразования товаров, услуг, идей, обеспечивающий 
удовлетворительные отношения обмена в динамичной среде.
Представляется удачным и такое определение:
Маркетинг — деятельность по исследованию, созданию и 
удовлетворению спроса на товары, услуги, идеи посредством их 
разработки, ценообразования, распространения и продвижения.
Концепция маркетинга — основа ориентации деятельности 
организаций. Она впервые была изложена американскими 
учеными в 1950-х годах. Эта концепция утверждает: в дости­
жении своих целей организация должна стремиться удовлетво­
рить потребности потребителей своих идей, товаров, услуг. 
Удовлетворенность потребителя — главный ориентир кон ­
цепции маркетинга. Эта концепция обращает менеджмент и за­
нятых организации к трем доминантам деятельности:
1. Быть ориентированными на потребителей во всех делах, 
от разработки продукта до гарантийной политики и сервис­
ных контрактов.
2. Акцентировать долгосрочную прибыльность в сравнении 
с краткосрочной прибылью или объемом продаж.
3. Интегрировать и координировать функцию маркетинга с 
другими корпоративными функциями: финансами, операциями 
(основной деятельностью), управлением человеческими ресурса­
ми, НИОКР.
Стремление организаций и лиц эффективно использовать 
концепцию маркетинга в условиях растущей конкуренции об­

---

I. ПОТРЕБИТЕЛИ. И Х ПОВЕДЕНИЕ И М АРКЕТИН Г
15
ращает производителей идей, товаров и услуг к потребителю. 
Концепция маркетинга предполагает, что маркетинг начинается 
и кончается потребителем.