Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

РАЗДЕЛ IV
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
11. СИТУАЦИОННЫЕ Ф А К Т О Р Ы ...................................................... ... 271
11-1. Типы с и т у а ц и й ......................................................................... 272
Коммуникационные с и т у а ц и и ....................................... ... 272
Ситуации п о к у п к и .............................................................. ... 273
Ситуации использования покупки................................... ... 274
11.2. Факторы ситуационного вл и я н и я .......................................... 275
Физическое окружение ........................... ... .......................... 275
Социальное ок р у ж ен и е...................................................... ... 276
Временная перспектива...................................................... ....276

---

7
Цель потребительского п оведен и я................................... 277
Предшествующие с о с т о я н и я ...............................................277
12. ПРОЦЕСС ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕ Ш Е Н И Й ........................... 279
12.1. Сущность и варианты потребительского в ы б о р а ................279
12.2. Этапы процесса потребительского реш ения....................... 280
12.3 Типы процессов решений.......................................................... 283
Решение привычной проблемы...........................................284
Решение ограниченной проблемы.......................................285
Решение расширенной проблем ы .......................................285
Импульсивная п о к у п к а ...................................................... 286
13. ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ И ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОИСК 
287
13.1. Процесс осознания п о т р е б н о с т и ...........................................287
13.2. Осознание проблемы и маркетинговые р е ш е н и я ................289
Выявление и измерение проблем потребителей 
. . . 289
Реакция на осознание проблемы 
................................... 291
Активизация осознания проблемы потребителем . . . 291
13.3. Информационный п о и с к .......................................................... 294
Внутренний и внешний п о и с к ...........................................294
Типы искомой и н ф орм ац и и ...............................................296
Источники инф ормации...................................................... 297
Измерения и детерминанты п о и с к а ............................... 298
14. ОЦЕНКА И ВЫБОР А Л Ь Т Е Р Н А Т И В ...........................................300
14.1. Процесс оценки и выбора альтернатив............................... 300
14.2. Оценочные критерии 
.............................................................. 301
14.3. Правила р еш ен и й ...................................................................... 303
14.3.1. Некомпенсационные правила реш ения................... 304
14.3.2. Компенсационные правила реш ения....................... 308
14.4. Маркетинговое применение правил р е ш е н и я ....................309
15. П О К У П К А ............................................................................................. 312
15.1. Покупочные намерения и типы покупок 
........................... 312
15.2. Выбор источника и предмета п о к у п к и ............................... 313
Характеристики покупателей и выбор источника покупки 
315
Характеристики источника покупки и его выбор . . . 320
15.3. Внутримагазинные факторы покупки ................................... 322
16. ПРОЦЕССЫ ПОСЛЕ П О К У П К И ...................................................... 325
16.1. Послепокупочный д и ссон а н с...................................................325
VJJ3.2. Потребление 
..............................................................................326
16.3. И збавление..................................................................................329
16.4. Оценка покупки 
...................................................................... 331
Варианты оценки после п отр ебл ен и я ............................... 331
Реакции неудовлетворенности...........................................332
Удовлетворенность, повторные покупки и приверженность 
п отреби тел я...................................................................... 334