|
Обратить внимание. При пересекающейся трансакции происходит разрыв коммуникации, что, по сути, является конфликтогеном и может привести к возникновению конфликта.
Кроме того, любое устное высказывание можно оценивать с точки зрения текста сообщения и смысла, который человек вкладывает в сообщение. Иногда они не совпадают. Поэтому говорят, что трансакции могут иметь два уровня: открытый (социальный) и скрытый (психологический). Если трансакции имеют различное содержание на социальном и психологическом уровнях, то их называют двойными, а трансакции, передающиеся на психологическом уровне — скрытыми. Скрытые трансакции проявляются в невербальном поведении (интонации, жестах, паузах и пр.) в виде намеков, иронии, сарказма, провокации и т. д. Психологический уровень трансакций обычно чутко улавливается людьми, и они дают ответ именно на его содержание.
Например, диалог руководителя среднего звена организации и его вышестоящего руководителя:
— Вы сами наведете порядок с отчетностью в отделе или вам помочь (угрожающая интонация)?!
— Иван Сергеевич, это больше не повторится!
Здесь мы имеем дело с двойной трансакцией: на социальном уровне Взрослый — Взрослый (В — В), а на психологическом — Родитель — Ребенок (Р — Д).
Дисциплина по-Взрослому
Варианты развития взаимодействия
Итак, что же нам дает анализ трансакций для решения задач укрепления дисциплины труда? Чтобы ответить на этот вопрос, важно понимать, что, обращаясь к партнеру с определенного эго-состояния, коммуникатор приглашает его занять комплементарную, т. е. дополняющую позицию. Партнер может сознательно выбрать эго-состояние, из которого он даст ответ, однако существует тенденция отвечать из того эго-состояния, к которому обращена реплика партнера. Притом чем чаще человек пребывает в определенном эго-состоянии, тем более привычными доминирующими становятся реакции из этого состояния. Каждому, например, приходилось сталкиваться с коллегами по работе, которые независимо от служебного статуса пытаются всех контролировать, поучать, требовать что-то. Для таких людей доминирующим является эго-состояние Родитель. Э. Берном даже был разработан тест на определение доминирующего эго-состояния человека.
В то же время результаты наблюдений показывают, что вопросы дисциплины руководители чаще всего решают с позиции ограничивающего Родителя. Если руководитель с позиции Родителя требует от подчиненных дисциплины, то возможны два варианта развития взаимодействия:
руководитель провоцирует эго-состояние Ребенка у подчиненных с вытекающими из этого состояния последствиями;
руководитель провоцирует конфликт с теми подчиненными, которые находятся в состоянии Взрослого.
Рассмотрим каждую ситуацию. Как ведет себя человек в первой ситуации, эго-состоянии Ребенка? Он реагирует эмоционально (играет в молчанку, демонстративно обижается, плачет), капризничает, дерзит, допускает хамское поведение, хитрит, манипулирует, втягивает руководителя в различные деструктивные психологические игры. Многим руководителям это хорошо знакомо. Но удивительно, что они сами в значительной степени провоцируют такое поведение своим Родительским эго-состоянием.
Во второй ситуации на стимул с позиции Родителя, который адресован эго-состоянию Ребенок подчиненного, последний реагирует с позиции Взрослого и адресует свою реакцию Взрослому эго-состоянию руководителя. В этом случае мы имеем классический вариант пересекающейся трансакции (рис. 3в).
И первая и вторая ситуации являются деструктивными. Следовательно, выход состоит в том, чтобы вопросы укрепления дисциплины труда решались с позиции Взрослого, обращаясь к Взрослому эго-состоянию подчиненных.
Для реализации этой идеи нужно как минимум выполнить несколько условий:
Первое: доминирующим для руководителя должно быть эго-состояние Взрослый.
Второе: Руководителю нужно обладать навыками общения в стиле Взрослый — Взрослый (В — В).
Третье: проанализировать обоснованность требований дисциплины. Руководитель должен быть готов конструктивно (по-Взрослому) объяснить подчиненному, почему предъявляется то или иное требование дисциплины.
Четвертое: Взрослое отношение к дисциплине должно быть элементом корпоративной культуры всего предприятия или организации.
Do'stlaringiz bilan baham: |
