Трансакционый анализ как инструмент укрепления дисциплины труда

Анализ трансакций
Как уже отмечалось, обращаясь к какому-либо человеку, мы находимся в одном из трех эго-состояний: Родитель, Взрослый, Ребенок. Притом наше сообщение адресовано какому-то конкретному состоянию партнера по общению. Воспринимая наше сообщение и отвечая нам, партнер также находится в одном из трех состояний. Наше обращение и ответ партнера (т. е. трансакцию) обычно иллюстрируют в виде структурной диаграммы, где векторами обозначаются сообщения, которыми обмениваются партнеры (рис. 3).

Рис. 3а

Рис. 3б

Рис. 3в
Если партнер отвечает из того эго-состояния, к которому мы обращались, и его ответ адресован нашему актуальному эго-состоянию, то такие трансакции называются параллельными, или дополнительными.
Примеры параллельных трансакций, связанных с дисциплинарной деятельностью руководителя:

• 
  диалог типа «Взрослый — Взрослый» (В — В) (рис. 3а):
  — Иван Сергеевич, мы не успеваем пообедать за полчаса. В столовой обычно слишком большая очередь.
  — Сколько времени вам нужно?
  
• 
  диалог типа Ребенок — Родитель (Д — Р) (рис. 3б):
  — Мне сегодня опять влетело от генерального за ваши опоздания!
  — Какое он имеет право требовать от нас дисциплины, если самого невозможно застать на рабочем месте!
  
• 
  диалог типа Родитель — Ребенок (Р — Д):
  — Вы молодец — очень пунктуальны!
  — Я так боялся опоздать.
  
• 
  диалог типа Родитель — Родитель (Р — Р):
  — Это безобразие! Сотрудники отдела постоянно нарушают сроки подготовки документов.
  — Современная молодежь безответственна. Нам нужно строже наказывать нарушителей исполнительской дисциплины!
  

Если адресат отвечает не из того эго-состояния, которому было направлено сообщение, и векторы коммуникаций на диаграмме пересекаются, то такие трансакции называются пересекающимися, или перекрестными.
Примеры пересекающихся трансакций:

• 
  диалог, в котором обращение осуществлено с позиции Родителя и адресовано Ребенку партнера (Р — Д), а ответ с Взрослого эго-состояния адресован Взрослому инициатора трансакции (В — В) (рис. 3в):
  — Как вам не стыдно допускать такие ляпы в работе!
  — При чем здесь совесть? Давайте разберемся в причинах ошибок.
  
• 
  диалог типа Взрослый — Взрослый (В — В), Ребенок — Родитель (Д — Р):
  — Крышка работающей машины должна быть закрыта. Это требование техники безопасности.
  — Вы что, специально за мной следите, чтобы потом придираться!
  
• 
  диалог типа Родитель — Ребенок (Р — Д), Родитель — Ребенок (Р — Д):
  — Вы ведете себя как капризный ребенок!
  — Выбирайте выражения!