Thesis · April 2020 doi: 10. 13140/RG

Транзакционное 
обслуживание
. 
Для 
бизнеса 
и 
большинства 
граждан 
транзакционные услуги, обеспечиваемые государственным сектором, являются наиболее 
распространенным видом их взаимодействия с органами власти как на местном, так и на 
национальном уровне. Подобные услуги включают выплату пособий и пенсий, сбор налогов, 
прием платежей, например, подоходных налогов, дорожных налогов и т. д. Кроме того, сюда 
входит сбор данных и обмен информацией, например, регистрация фактов рождения и 
смерти, определение прав на получение пособий и пр. 
Внутриофисная деятельность
. Такая деятельность в государственном секторе 
поддерживает предоставление офисами внешних услуг, т.е. услуг клиентам — гражданам и 
бизнесу и включает деятельность в таких сферах, как финансы, управление человеческими 
ресурсами, сопровождение информационных технологий, услуги по закупкам, юридические 
услуги, управление средствами обслуживания, услуги в сфере путешествий и туризма, 
маркетинг и коммуникации. Цифровая экономика дает государственному сектору 
возможность автоматизировать большинство обычных операций по взаимодействию с 
гражданами и бизнесом, а также внутриофисную деятельность путем перевода бумажных 
документов в электронный вид и сокращения затрат на такие рутинные действия, как 
сортировка, заполнение, отправка по почте, печать и т.д. 
Политика, финансирование и регулирование для госсектора. 
Эффективная 
стратегия, реалистичная политика, периодические финансовые проверки и регулирование 
являются важными факторами улучшения характеристик государственного обслуживания.
Производительность труда специалистов, обслуживающих граждан. 
Сокращение 
времени на основные действия по предоставлению услуг потребителю является важной 
частью улучшения общей эффективности. Экономия благодаря доставке услуг путем 
самообслуживания. 
Предоставление 
клиентам 
возможности 
обслуживать 
себя 
самостоятельно с помощью электронных средств позволяет государству повышать качество 
услуг, уменьшать время на ожидание услуги, создавать более специализированные сервисы и 
одновременно значительно сокращать затраты на обслуживание клиентов. При этом 
уменьшается физическая инфраструктура обслуживания, например, число локальных 
офисов, и число госслужащих. Кроме того, государство определяет для частного сектора 

---