The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: It sounds like one of the main conclusions you reached was that the

perceived  constraint—the  regulatory  climate—was  not  the  actual

constraint.

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RP:  Correct.  I  would  walk  into  the  office  of  my  compliance  officer  and  I’d

say,  “Jeff,  I  got  this  idea.”  And  he  would  just  automatically  point  to  this

poster on his wall that basically said: If you can dream it, there’s a regulation

for it.

DW: And yet even in that environment, you found ways to grow.

RP: We did things in the banking industry that were totally unheard of. We

actually  had  regulators  visit  us  more  often  than  other  banks  because  those

other  banks  kept  calling  them  and  saying:  “They’ve  got  to  be  doing

something illegal, you need to check them out.”

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