Теоретические основы продаж в Интернет история, этапы развития и тренды Интернет-рынка 5


Сервисные решения, ориентированные на Интернет-брендинг, как инструмент увеличения прибыли компаний



Download 5,48 Mb.
bet11/21
Sana21.05.2022
Hajmi5,48 Mb.
#605948
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   21
Bog'liq
ПРИМЕР НАУЧНОЙ РАБОТЫ

2.3 Сервисные решения, ориентированные на Интернет-брендинг, как инструмент увеличения прибыли компаний


Залогом лояльности клиента к компании и повторного посещения Интернет-магазина является максимальное удовлетворение всех потребностей посетителя. Ими могут быть пред- и послепродажный сервис, справочная информация, коммуникации с другими пользователями и т.д. Кроме того, для лучшего понимания потребностей и желаний аудитории Интернет-магазинов необходимо использовать инструменты, позволяющие получить устойчивую обратную связь с ними.


Исходя из определенной лояльности и ее видов, выделяют три модели потребительской лояльности. Классификация основывается на трех базовых подходах к лояльности: лояльность как поведение, лояльность как отношение и лояльность, определяемая обстоятельствами покупки. Лояльность, связанная с отношением, строится на заинтересованности потребителя в бренде. Такой тип лояльности появляется в наличии полной вовлеченности потребителя в бренд, глубоком удовлетворении маркой. И в результате приобретение продукта осуществляется в течение очень длительного времени. Таким образом, именно лояльность как отношение является истинной лояльностью, и именно к ней должны стремиться компании [25, с. 259].
Задача любого бренда – вызвать у потребителей положительную реакцию. Усилить положительные впечатления целевой аудитории позволит сервис, ориентированный на бренд.
Процесс позиционирования бренда является отражением основной идеи и ценностей бренда в «зеркале восприятия» потребителей.
Концепция позиционирования должна стать смысловым стержнем, задающим направленность всех маркетинговых коммуникаций, исходящих от бренда. При разработке его концепции позиционирования следует учитывать три важных фактора [25, с. 82]:

  1. кто является целевой группой потребителей, для которых разрабатывается бренд;

  2. в чем назначение, польза и выгода для потребителя, которые он получит при использовании именно этой марки;

  3. чем данный бренд лучше существующих аналогов, основные преимущества марки.

Внедрение элементов бренда в систему обслуживания поможет значительно улучшить восприятие бренда, вызвать цепную реакцию заинтересованности среди потенциальных клиентов и укрепить общие позиции компании на рынке.
Кроме того, привязка сервиса к бренду дает компании ощутимое конкурентное преимущество, так как дает возможность предоставить клиентам персонализированное качественное обслуживание, которое они больше нигде не получат. С точки зрения конкурентоспособности такое сочетание качества и индивидуальности дает максимальный эффект.
Компания, внедрившая модель сервиса, ориентированного на бренд, и последовательно подчеркивающая ключевые характеристики бренда во всех аспектах своей деятельности, всегда найдет отклик в душе потребителя, потому что отличается от всех остальных [18].
Среда Интернета будет все больше двигаться в сторону веб-сервисов. При этом веб-сайт будет считаться полноценным, если он предполагает определенные услуги посетителю [1, с. 13].
Сервис, ориентированный на бренд – это дополнительный и эффективный способ дальнейшего выделения уникальной индивидуальности. Но с учетом специфики торговли в Интернет, сервис в традиционном его понимании ограничивается стандартными методами, в частности доставкой товара, его качеством и соответствием. Однако компании, существующие на рынке достаточно давно, уже достаточно эффективно отработали вышеуказанные сервисные решения, поэтому говорить о конкурентных преимуществах в этой области не приходится. А так как основным средством коммуникаций с потенциальным клиентом является Интернет-магазин, сервисные решения необходимо внедрять в функциональные возможности.
Первый шаг к внедрению сервисных Интернет-решений, ориентированных на бренд, состоит в уяснении сути бренда. Команде, отвечающей за Интернет-брендинг, необходимо продумать следующие ключевые вопросы:

  • Какова миссия бренда?

  • Что наш бренд обещает клиентам?

  • Как ценности бренда проявляются в работе с клиентами?

  • Из чего складывается индивидуальность нашего бренда?

Инструментарий для сервиса, ориентированного на бренд включает в себя методы и практические идеи, а поскольку методы Интернет-брендинга требуют адаптации для каждой конкретной сферы бизнеса, то нет и не может быть единого оптимального способа разработки и внедрения сервисных решений.
Поэтому представленные в следующей главе сервисные решения для онлайн-компании «Toner Cartridge Depot, LLC» следует использовать исключительно в качестве прототипа.

Download 5,48 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   21




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish