Таълим вазирлиги самарқанд иқтисодиёт ва сервис институти «Менежмент ва статистика» кафедраси

2-МОДУЛ. СИФАТНИ БОШҚАРИШНИНГ НАЗАРИЙ ВА АМАЛИЙ ЁНДАШУВЛАРИ
3-мавзу: Сифатни бошқариш илмий мактаблари шаклланиши ва ривожланиши
Сифатни бошқариш илмий асосларининг вужудга келиши. Сифатни бошқариш назарияси ва амалиёти ривожланишида ватанимиз ва собиқ иттифоқ олимларининг қўшган ҳиссаси. Сифатни бошқаришнинг АҚШ мактаби шаклланиши ва ривожланиши. Сифатни бошқаришнинг япон мактаби ва унинг асосий жиҳатлари.


4-мавзу: Сифатни бошқаришга тизимли ёндашув
Сифатни бошқаришда тизимли ёндашувнинг аҳамияти ва зарурияти. Сифатни бошқариш моделлари таснифи ва хусусиятлари. Сифатни бошқаришда тизимли ёндашувни жорий этиш тажрибаси. ИСО 9000 халқаро стандарти асосида сифатни бошқариш ёндашувлари ва назарий фикрларнинг уйғунлаштирилиши.


5-мавзу Сифатни бошқаришда замонавий ёндашувларнинг мазмуни ва моҳияти
Ватанимиз ва хориж амалиётида сифатни бошқаришнинг асосий ёндашувларини тавсифловчи жараёнлар. ИСО 9000: 2000 халқаро стандартларининг қисқача тавсифи. Сифатни бошқаришга жараёнли ёндашувнинг мазмуни ва моҳияти. Доимий такомиллаштириб бориш концепцияси.


6-мавзу: Сифатни умумий бошқариш (TQM)
Сифатни умумий бошқариш (TQM) концепцияси. Концепциянинг асосий жиҳатлари, мақсади ва тамойиллари. TQM тизимини жорий этиш. JIT тизими. Замонавий корхоналарда сифатни умумий бошқариш (TQM) ва JIT тизимларини жорий этиш муаммолари
3-МОДУЛ. СИФАТНИ БОШҚАРИШГА ЖАРАЁНЛИ ЁНДАШУВ


7-Мавзу: Истеъмолчилар билан ўзаро муносабатларни бошқариш
Истеъмолчилар билан ўзаро муносабатларни бошқариш. Корхона фаолиятининг истеъмолчига йўналтирилганлик тамойилига асосланиши. Истеъмолчилар билан ўзаро муносабатларни бошқаришнинг асосий элементлари. Истеъмолчиларнинг мамнунлик даражасини тадқиқ этиш.


8-мавзу: Лойиҳалаштириш ва тажриба конструкторлик ишларида сифатни бошқариш
Лойиҳалаштириш ва конструкторлик ишларининг корхона фаолиятининг якуний натижасига таъсири. Лойиҳалаштириш ва тажриба конструкторлик ишларининг асосий элементлари. Лойиҳалаштириш ва тажриба конструкторлик ишларида сифатни бошқариш усуллари.